X’tiksbu
| Sitwazzjoni | Min jaġixxi | Limitu |
|---|
| Messaġġ imħassar reċentement, għadu fir-recycle bin jew fil-folder dumpster | L-utent, fil-webmail tiegħu | Kemm idum fil-folder dumpster |
| Messaġġ jew folder li m’għadux fil-folder dumpster | Is-support ta’ Klytic, fuq talba | Backups tal-aħħar 30 jum |
| Kaxxa sħiħa | Is-support ta’ Klytic, fuq talba | Backups tal-aħħar 30 jum |
M’hemmx restawr self-service mill-backups: dejjem jgħaddi mis-support. Dan huwa intenzjonat: ir-restawr ta’ kaxxa huwa wkoll aċċess għall-kontenut tagħha.
Il-kopertura ta’ restawr tiddependi mill-kawża tiegħu:
- ħsara fis-servizz ta’ Klytic: inkluż;
- tħassir volontarju minn impjegat, li pereżempju jħassar il-messaġġi tiegħu meta jitlaq, jew kaxxa mħassra kmieni wisq minn amministratur waqt tluq: inkluż, sa 3 talbiet fix-xahar;
- attakk minkejja kompjuters protetti kif suppost (aġġornamenti applikati, antivirus attiv): inkluż;
- tħassir aċċidentali, żball fl-użu, jew kompjuters mhux protetti biżżejjed: ticket ta’ assistenza bi ħlas.
Il-folder dumpster, min-naħa tiegħu, jibqa’ b’xejn: huwa l-ewwel pass li għandkom tagħmlu.
1. Il-messaġġ għadu fir-recycle bin jew fil-folder dumpster
Messaġġ imħassar l-ewwel imur fir-recycle bin. Jekk jitħassar minn hemm, jew jekk ir-recycle bin jitbattal, jgħaddi fil-folder dumpster, fejn jibqa’ għal żmien limitat.
- Iftaħu l-webmail ta’ Klytic Mail. L-irkupru mill-folder dumpster isir mill-webmail, anke jekk normalment taqraw l-email tagħkom f’Outlook jew fuq it-telefon.
- Mir-recycle bin, iftaħu l-folder dumpster. Hemm taraw il-messaġġi mħassra reċentement.
- Agħżlu l-messaġġ jew il-messaġġi, imbagħad agħżlu l-folder fejn tridu terġgħu tpoġġuhom.
- Il-messaġġ jerġa’ jidher f’dak il-folder, imbagħad fuq l-apparat l-ieħor tagħkom fis-sinkronizzazzjoni ta’ wara.
F’kaxxa kondiviża, il-persuna li għandha d-drittijiet ta’ ġestjoni fuq il-kaxxa tista’ tagħmel dan il-pass.
2. Il-messaġġ m’għadux fil-folder dumpster
Jekk il-messaġġ tħassar inqas minn 30 jum ilu, is-support ta’ Klytic jista’ jirrestawrah mill-backups. Skont il-kawża, dan ir-restawr huwa inkluż jew jiġi ttrattat permezz ta’ ticket ta’ assistenza bi ħlas: il-każi huma dettaljati aktar ’il fuq. It-talba preferibbilment tiġi mill-amministratur tal-kont tagħkom, li jaf jekk hijiex leġittima. Indikaw:
- l-indirizz tal-kaxxa kkonċernata;
- il-folder, jew il-messaġġ: mittent, suġġett, ftit kliem mill-kontenut;
- id-data approssimattiva tal-wasla, u dik tat-tħassir jekk tafuha;
- l-urġenza, pereżempju skadenza jew proċedura għaddejja.
Is-support jgħidilkom fejn jerġgħu jidhru l-elementi. Data approssimattiva hija biżżejjed: peress li l-backups isiru kull siegħa, is-support jagħżel l-eqreb wieħed li fih il-messaġġ.
3. Kif tirrestawraw kaxxa sħiħa
Il-proċedura hi l-istess, u japplikaw l-istess regoli ta’ kopertura. Speċifikaw l-estensjoni: kaxxa waħda, mhux id-dominju kollu, biex ir-restawr jibqa’ mmirat u l-utenti l-oħra ma jkunux milquta. Indikaw ukoll id-data tal-istat li tridu terġgħu għalih, u jekk il-messaġġi li waslu minn dik id-data għandhomx jinżammu. Imbagħad is-support jgħidilkom kif se jiproċedi biex ma jinkiteb fuq xejn.
Eżempju. F’aġenzija ta’ 15-il persuna (każ ipotetiku), il-kont ta’ impjegat jiġi kompromess nhar ta’ Tlieta: l-attakkant iħassar il-folders tal-kaxxa. L-amministratur jimblokka l-login, jibdel il-password, imbagħad jitlob lis-support ir-restawr ta’ din il-kaxxa biss fl-istat tagħha tat-Tnejn filgħaxija, filwaqt li jinżammu l-messaġġi li waslu minn dakinhar. L-aġenzija hija vittma tal-attakk: jekk il-kompjuters tagħha kienu protetti kif suppost, ir-restawr huwa inkluż. Jekk ma kinux protetti biżżejjed, pereżempju minħabba nuqqas ta’ aġġornamenti jew ta’ antivirus, jiġi ttrattat permezz ta’ ticket ta’ assistenza bi ħlas.
Wara r-restawr
Ivverifikaw mal-utent li l-folders mistennija rritornaw, imbagħad stennew is-sinkronizzazzjoni tal-apparat tiegħu qabel ma tikkonkludu. Jekk it-tħassir ġie minn kont kompromess, attivaw l-awtentikazzjoni b’żewġ fatturi fuq dak il-kont u ivverifikaw li ma żdied l-ebda trasferiment jew filtru suspettu fil-kaxxa: attakkant spiss jissettja wieħed biex ikompli jirċievi kopja tal-email.
4. X’ma tkoprix din il-proċedura
- Messaġġ li qatt ma wasal. Jekk inżamm mill-filtrazzjoni, mhuwiex fil-backups tal-kaxxa: ara Kwarantina, pożittivi foloz u rappurtar.
- Messaġġ imħassar aktar minn 30 jum ilu. M’għadux fil-backups. L-arkivjar legali biss, jekk ikun ingħata, jippermetti li tmorru aktar lura: ara Kif tarkivjaw il-messaġġi f’Klytic Mail.
- Messaġġ li wasal u tħassar bejn żewġ backups ta’ kull siegħa. Jekk m’għadux fil-folder dumpster, qatt ma sarlu backup.
- Ħsara għaddejja. Jekk is-servizz ikun interrott, ikkuntattjaw is-support: it-tixgħil mill-ġdid tas-servizz jagħmel parti mit-tħaddim, b’objettiv ta’ inqas minn 4 sigħat, mhux minn din in-nota.
5. Tħassir volontarju
Il-backups ta’ Klytic huma immutabbli: ladarba jinkitbu, ma jistgħux jiġu mmodifikati jew imħassra, lanqas minn amministratur tal-kont tagħkom jew minn attakkant li jkun ħa l-kontroll tiegħu. Għalhekk tħassir volontarju jibqa’ jista’ jissewwa fit-tieqa ta’ 30 jum. Ir-raġuni hi spjegata f’backup, tħassir u kontinwità tal-email.
Mistoqsijiet frekwenti
Nista’ nirrestawra jien stess mill-backups?
Le. Tirkupraw intom stess mill-folder dumpster; lil hinn minn hekk, ir-restawr jgħaddi mis-support.
Ir-restawr huwa inkluż?
Il-backup jagħmel parti mis-servizz. Ir-restawr huwa inkluż f’każ ta’ ħsara fis-servizz, ta’ tħassir volontarju minn impjegat jew ta’ kont imħassar kmieni wisq waqt tluq (sa 3 talbiet fix-xahar), jew ta’ attakk minkejja kompjuters protetti kif suppost. Wara tħassir aċċidentali, żball fl-użu, jew jekk il-kompjuters ma kinux protetti biżżejjed, jiġi ttrattat permezz ta’ ticket ta’ assistenza bi ħlas. L-ewwel ħarsu fil-folder dumpster, b’xejn. Id-dettall jinsab fil-paġna Sigurtà u backup.
Messaġġ imħassar xahrejn ilu jista’ jerġa’ lura?
Mhux permezz tal-backups, limitati għal 30 jum. Ara Kif tarkivjaw il-messaġġi f’Klytic Mail biex tżommu għal aktar żmien.
Il-messaġġ mistenni qatt ma wasal. X’nagħmlu?
Ħarsu jekk inżamx mill-filtrazzjoni: Kwarantina u pożittivi foloz.
