Che cosa ottiene
Tre rimedi, dal più rapido al più ampio:
| Situazione | Rimedio | Chi interviene |
|---|
| Una modifica sbagliata in un file | Cronologia delle versioni | Lei, nel Suo spazio |
| Un file o una cartella eliminati | Cestino | Lei, nel Suo spazio |
| Cestino svuotato, intera cartella danneggiata, incidente più ampio | Backup Klytic, 30 giorni | Il supporto Klytic, su richiesta |
I primi due rimedi sono immediati e senza costi. Il terzo è incluso o a pagamento a seconda della causa: veda più avanti.
Ripristinare una vecchia versione
- Nel browser, apra il pannello dei dettagli del file interessato.
- Visualizzi la sua cronologia delle versioni. Ogni versione è datata.
- Per verificare il contenuto prima di scegliere, scarichi la versione e la apra.
- Ripristini la versione desiderata. Torna a essere la versione corrente. La versione che sostituisce non va persa: entra nella cronologia, e può tornarvi.
Può anche dare un nome a una versione importante, per esempio «versione firmata» o «inviata al cliente». Una versione con nome è esclusa dalla pulizia automatica descritta qui sotto.
Quante versioni vengono conservate
Klytic Docs non conserva tutte le versioni all’infinito. Più una versione è vecchia, più la cronologia si dirada:
- durante la prima ora, circa una versione al minuto;
- durante il primo giorno, una versione all’ora;
- fino a 30 giorni, una versione al giorno;
- oltre, una versione alla settimana.
I salvataggi molto ravvicinati vengono raggruppati: una nuova versione viene creata solo se sono trascorsi alcuni minuti dalla precedente. Le versioni occupano spazio. Quando superano la quota prevista dello spazio libero dell’utente, le più vecchie vengono eliminate per prime. Se ha un’esigenza particolare di conservazione delle versioni, ne parli con il supporto Klytic.
Ritrovare un file eliminato
Un file o una cartella eliminati finiscono prima nel cestino. Dalla vista dei file eliminati può ripristinarli, scaricarli o eliminarli definitivamente. Una volta ripristinato, l’elemento ritrova la sua posizione originale, con la sua cronologia delle versioni.
- Gli elementi del cestino sono conservati per impostazione predefinita almeno 30 giorni. Dopo, possono essere eliminati definitivamente se manca spazio.
- In una cartella condivisa, un elemento eliminato da un collega finisce nel cestino del suo proprietario. Se non lo vede nel Suo, si rivolga al proprietario della cartella.
- In una cartella di team, gli elementi eliminati sono recuperabili dai membri che hanno accesso alla cartella.
Oltre il cestino: il backup Klytic
La cronologia e il cestino vivono nel servizio. Non coprono un cestino svuotato, un’intera cartella sovrascritta o un incidente che colpisce l’istanza. Per questi casi, Klytic Docs viene salvato ogni ora. I backup sono cifrati, replicati su più siti, immutabili e conservati 30 giorni.
La presa in carico di un ripristino dipende dalla sua causa:
- malfunzionamento del servizio Klytic: incluso;
- eliminazione volontaria da parte di un dipendente, che cancella i propri file andandosene per esempio, o account eliminato troppo presto da un amministratore in occasione di un’uscita: incluso, nel limite di 3 richieste al mese;
- attacco subito nonostante computer adeguatamente protetti (aggiornamenti applicati, antivirus attivo): incluso;
- eliminazione accidentale, errore di manipolazione, o computer non sufficientemente protetti: ticket di assistenza a pagamento.
Un file eliminato o una cartella sovrascritta per sbaglio rientrano nell’errore di manipolazione. Verifichi quindi prima la cronologia delle versioni e il cestino.
Per richiedere un ripristino, contatti il supporto Klytic precisando:
- la cartella o il file interessato, con il suo percorso;
- la data e l’ora approssimative in cui era ancora corretto;
- se il ripristino deve sostituire l’esistente o essere depositato accanto.
Perché la cronologia delle versioni non sostituisce un backup: la guida Versioning, replica e backup dei documenti lo spiega in dettaglio.
Modifica condivisa e copie locali
Quando più persone modificano un documento nel browser, la cronologia segue questo file comune. I salvataggi effettuati durante la sessione vi compaiono come versioni.
Una copia scaricata e poi modificata su un computer non fa parte della cronologia finché non viene ricaricata in Klytic Docs. Con il client di sincronizzazione, invece, ogni invio dal computer crea una nuova versione sul server. Veda Sincronizzare Klytic Docs sui Suoi dispositivi.
A seconda della modalità di cifratura della cartella, la cronologia e l’anteprima delle versioni possono non essere offerte allo stesso modo. In caso di dubbi su una cartella cifrata end-to-end, interpelli il supporto prima di averne bisogno.
Esempio
Un martedì alle 16, un collaboratore incolla per errore una vecchia tabella prezzi nel listino comune. Apre la cronologia, scarica la versione delle 11 per verificarla, poi la ripristina. La versione errata resta nella cronologia. Il venerdì, lo stesso listino viene eliminato per sbaglio: la responsabile lo ripristina dal cestino della cartella di team. Non è stato necessario alcun intervento del supporto e nulla è stato fatturato.
Domande frequenti
La sincronizzazione sul mio computer è un backup?
No: un’eliminazione sul computer si ripercuote nel servizio. Veda Sincronizzare Klytic Docs sui Suoi dispositivi.
Posso recuperare un file eliminato due mesi fa?
Solo se è ancora nel cestino. I backup Klytic coprono gli ultimi 30 giorni. Per una conservazione lunga, veda Conservare e archiviare i documenti.
Che cosa fare se tutti i file di una cartella sono stati cifrati da un virus?
Contatti subito il supporto Klytic. Se i Suoi computer erano adeguatamente protetti, il ripristino è incluso: Lei è vittima dell’attacco. Se non lo erano abbastanza, per esempio per mancanza di aggiornamenti o di antivirus, è oggetto di un ticket di assistenza a pagamento. La procedura è descritta in Proteggere la gestione documentale da un ransomware, e ripristinarla.
Chi ha modificato il file?
Lo indica il log di attività della cartella. Veda Stabilire chi vede quali documenti.
