Traduzione fornita a titolo informativo. Fa fede unicamente la versione francese.
Area Europa — versione del 29 settembre 2026
Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) disciplinano la sottoscrizione, la fatturazione, la durata e il recesso dei servizi Klytic (Klytic Mail, Klytic Docs, Klytic CRM, Klytic Tel, Klytic MTA e prestazioni associate) forniti da DEDICACE SOFTWARE, SAS con capitale sociale di 10 000 €, sede legale 4 route de la Côte à Bournet, 16440 Mouthiers-sur-Boëme, SIRET 531 466 167 00032 (di seguito «il Fornitore»), a clienti professionali (di seguito «il Cliente») situati in Europa. I clienti situati nelle altre aree (Mauritius e Oceano Indiano, Marocco e Africa continentale, Internazionale) sono soggetti alle condizioni generali di vendita proprie della loro area.
Le condizioni specifiche di utilizzo di ciascun servizio sono definite nelle condizioni generali d'uso (CGU) proprie del servizio interessato. Qualsiasi ordine comporta l'accettazione senza riserve delle presenti CGV nonché, se del caso, delle CGU applicabili al servizio o ai servizi sottoscritti.
Il Cliente si impegna inoltre a rispettare la Carta deontologica di Klytic nell'utilizzo dei servizi forniti dal Fornitore. Tale Carta definisce i principi e le regole di buona condotta applicabili all'utilizzo dei servizi Klytic. È sempre disponibile sul sito Internet di Klytic alla pagina Carta deontologica.
Le presenti CGV prevalgono su qualsiasi altro documento del Cliente.
Le caratteristiche dei servizi sono descritte sul sito klytic.com e nel preventivo o nell'ordine accettato dal Cliente.
Il Cliente sceglie liberamente:
- la modalità di hosting (cloud Klytic, server dedicato, installazione presso il Cliente o ibrida);
- i servizi sottoscritti;
- il numero di utenti;
- i volumi di archiviazione e, ove previsto, il livello di risorse o di dimensionamento corrispondente alle proprie esigenze.
Spetta al Cliente accertarsi che le capacità sottoscritte siano adeguate al proprio utilizzo e anticipare qualsiasi evoluzione delle proprie esigenze.
La sottoscrizione di un servizio comporta l'accettazione e il rispetto delle condizioni generali d'uso (CGU) proprie del servizio interessato. Tali CGU precisano le condizioni specifiche di utilizzo, le funzionalità e, se del caso, le regole tecniche proprie del servizio.
Le CGU applicabili sono quelle del servizio o dei servizi effettivamente sottoscritti dal Cliente, in particolare:
Klytic Mail;
Klytic Tel;
Klytic Docs;
Klytic CRM;
Klytic MTA.
In caso di sottoscrizione di più servizi, le CGU proprie di ciascuno dei servizi sottoscritti si applicano cumulativamente.
Le CGU sono consultabili sul sito del Fornitore e sono portate a conoscenza del Cliente al momento della sottoscrizione del servizio interessato.
In caso di contrasto tra le presenti CGV e le CGU di un servizio, le presenti CGV prevalgono per le disposizioni relative all'ordine, ai prezzi, alla fatturazione, alla durata, all'impegno e al recesso. Le CGU prevalgono per le disposizioni specifiche relative alle funzionalità, alle modalità tecniche e alle condizioni di utilizzo del servizio interessato.
L'ordine si perfeziona con l'accettazione di un preventivo, la firma di un modulo d'ordine o la sottoscrizione online. Il Fornitore può proporre un periodo di prova gratuito di 30 giorni; al suo termine, il servizio viene interrotto salvo conferma dell'ordine da parte del Cliente.
Qualsiasi ordine iniziale di un servizio comporta un impegno vincolante di una durata minima di sei mesi, corrispondente all'anzianità minima richiesta. Tale impegno decorre dalla data di sottoscrizione del servizio.
Gli abbonamenti mensili sono fatturati mensilmente e si rinnovano tacitamente. Possono essere disdetti in qualsiasi momento, fermo restando il rispetto della durata minima di impegno di sei mesi, con effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso.
Qualsiasi modifica, adattamento o evoluzione di un servizio nel corso dell'abbonamento, che intervenga durante o dopo il periodo iniziale di impegno, non comporta la decorrenza di un nuovo impegno di sei mesi né la proroga della durata di impegno in corso. Salvo espresso accordo contrario, la durata di impegno iniziale rimane invariata.
Il recesso può essere esercitato per iscritto (e-mail o posta), oppure direttamente dal negozio online, dal portale clienti o dalla console di amministrazione dei servizi, in base alle funzionalità disponibili.
I prezzi applicabili sono quelli indicati nel preventivo o, in mancanza, quelli riportati nella pagina «Prezzi» in vigore alla data dell'ordine. Sono espressi IVA esclusa, per utente e al mese, in euro.
Gli abbonamenti sono fatturati anticipatamente, su base mensile. La fatturazione mensile non modifica la durata minima di impegno di sei mesi applicabile a qualsiasi ordine iniziale di un servizio.
Le fatture sono pagabili al ricevimento, tramite addebito diretto, bonifico bancario o carta di pagamento. Qualsiasi ritardo di pagamento comporta di pieno diritto l'applicazione di penali pari a tre volte il tasso di interesse legale, nonché di un'indennità forfettaria di 40 € per spese di recupero. In caso di ritardo di pagamento, il Fornitore può sospendere il servizio previa diffida rimasta senza effetto per quindici giorni.
Il Fornitore può modificare i propri prezzi con un preavviso di un mese. In caso di aumento dei prezzi, il Cliente può recedere dal servizio o dai servizi interessati senza costi, fermo restando il rispetto delle modalità di recesso applicabili.
Il Fornitore mette in atto i mezzi necessari alla corretta esecuzione dei servizi e punta a un tasso di disponibilità del 99,9 % (99,95 % per le offerte Enterprise e server dedicato), escluse le operazioni di manutenzione programmate e i casi di forza maggiore. Per i servizi ospitati dal Fornitore, i dati di posta elettronica sono oggetto di un backup giornaliero cifrato conservato per 30 giorni. Si tratta di un'obbligazione di mezzi.
Il Cliente utilizza i servizi nel rispetto della legge, della loro destinazione, delle presenti CGV, delle CGU applicabili nonché della Carta deontologica di Klytic.
Gli è vietato in particolare l'invio massivo di messaggi non sollecitati, la diffusione di contenuti illeciti e qualsiasi violazione della sicurezza dei sistemi. È responsabile della riservatezza delle credenziali dei propri utenti e dei contenuti che tratta. In caso di installazione presso il Cliente, quest'ultimo fornisce e mantiene l'infrastruttura nelle condizioni richieste.
Il Cliente si assicura inoltre che i propri utenti, collaboratori, fornitori o qualsiasi altra persona a cui autorizza l'accesso ai servizi rispettino i medesimi obblighi.
Per i dati personali che tratta per conto del Cliente nell'ambito dell'esecuzione dei servizi, il Fornitore agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, in particolare del Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento generale sulla protezione dei dati, «GDPR»), ove applicabile.
I rispettivi ruoli e obblighi del Fornitore e del Cliente in materia di protezione dei dati personali sono precisati in un accordo sul trattamento dei dati (DPA) concluso tra le parti.
Il Cliente resta responsabile della liceità dei trattamenti che effettua mediante i servizi, della definizione delle relative finalità e dei relativi mezzi quando agisce in qualità di titolare del trattamento, nonché del rispetto dei propri obblighi di informazione, conservazione, sicurezza e, se del caso, di raccolta dei consensi necessari.
Il Fornitore tratta i dati del Cliente esclusivamente nell'ambito dell'esecuzione dei servizi, conformemente alle istruzioni documentate del Cliente e ai documenti contrattuali applicabili. Non li sfrutta per fini commerciali propri, non li vende e non li cede a terzi a fini di sfruttamento.
Il Fornitore attua misure tecniche e organizzative adeguate al fine di garantire la sicurezza, la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei dati che gli sono affidati, conformemente alle caratteristiche del servizio sottoscritto e agli obblighi a esso applicabili.
I dati del Cliente non vengono trasferiti dal Fornitore al di fuori dell'area di hosting scelta a fini di hosting o di trattamento, salvo consenso del Cliente, necessità tecnica prevista dal servizio, ricorso a un sub-responsabile autorizzato alle condizioni previste dal DPA, oppure obbligo legale o normativo.
Ciascuna parte si impegna a preservare la riservatezza delle informazioni, dei documenti, dei dati e degli elementi tecnici o commerciali dell'altra parte di cui venga a conoscenza nell'ambito dell'esecuzione del contratto e che abbiano carattere riservato o che, per loro natura, debbano ragionevolmente essere considerati tali.
Tale obbligo di riservatezza resta applicabile per tutta la durata del contratto e dopo la sua cessazione, fintanto che le informazioni interessate non siano divenute lecitamente pubbliche.
Il Fornitore propone soluzioni di hosting concepite per consentire al Cliente di mantenere il controllo dei propri dati, della loro localizzazione e degli accessi ai propri servizi.
Localizzazione e quadro giuridico
Il Cliente sceglie, in base alle offerte e ai servizi disponibili, il paese o l'area geografica in cui sono ospitati i suoi dati. La scelta dell'area di hosting è effettuata in funzione dei requisiti legali, normativi o contrattuali applicabili al Cliente, in particolare quelli relativi alla protezione e alla localizzazione dei dati.
L'hosting può in particolare essere realizzato:
- su un'infrastruttura Klytic condivisa;
- su un'infrastruttura Klytic dedicata a un Cliente;
- su un'infrastruttura messa a disposizione o gestita presso il Cliente;
- su un server di proprietà del Cliente o messo a sua disposizione presso un terzo, qualora tale configurazione sia proposta e tecnicamente compatibile con il servizio.
Quando il Cliente sceglie un'area geografica di hosting, il Fornitore si impegna a mantenere i dati nell'area scelta, fatte salve le operazioni tecniche necessarie al funzionamento, alla sicurezza, alla manutenzione, al backup e alla continuità del servizio, nonché gli obblighi legali o normativi applicabili.
Il Fornitore non effettua alcun trasferimento dei dati verso un'altra area geografica a fini di hosting o di trattamento senza il consenso del Cliente, salvo qualora tale trasferimento sia imposto da un obbligo legale o normativo o sia strettamente necessario al funzionamento tecnico del servizio alle condizioni previste dal contratto.
Cifratura e protezione dei dati
Il Fornitore mette in atto meccanismi di cifratura adeguati ai servizi proposti al fine di proteggere i dati del Cliente da accessi non autorizzati.
Le misure di cifratura, di protezione delle comunicazioni e di messa in sicurezza dell'infrastruttura sono attuate conformemente alle caratteristiche tecniche del servizio sottoscritto.
Il Fornitore non sfrutta i dati del Cliente per fini propri e non li cede a terzi.
Nel normale funzionamento dei servizi, i dati del Cliente non sono consultati dal Fornitore e non sono trasferiti a terzi a fini di sfruttamento o di trattamento, fatte salve le operazioni tecniche necessarie all'esecuzione dei servizi, le prestazioni espressamente richieste dal Cliente e gli obblighi legali o normativi applicabili.
Controllo degli accessi da parte del Cliente
Il Cliente mantiene il controllo degli accessi ai propri servizi e dispone dei diritti di amministrazione corrispondenti al livello di servizio sottoscritto.
Il Cliente è responsabile della gestione degli account, dei diritti di accesso, delle password, dei mezzi di autenticazione e delle abilitazioni che attribuisce ai propri utenti e amministratori.
Il Fornitore non può essere ritenuto responsabile delle conseguenze derivanti da un accesso concesso dal Cliente, da una cattiva gestione delle abilitazioni o dalla compromissione di un account posto sotto la responsabilità del Cliente.
Quando l'architettura del servizio lo consente, le operazioni di amministrazione possono essere effettuate direttamente dal Cliente mediante le interfacce e i mezzi di accesso messi a sua disposizione.
Modelli di infrastruttura
La sovranità proposta da Klytic può essere attuata secondo diversi modelli di infrastruttura.
Nell'ambito di un'infrastruttura Klytic condivisa, più ambienti o istanze di clienti possono essere ospitati su una stessa infrastruttura fisica, pur rimanendo logicamente isolati gli uni dagli altri.
Nell'ambito di un'infrastruttura dedicata, le risorse hardware del server sono assegnate in via esclusiva al Cliente interessato, secondo le caratteristiche dell'offerta sottoscritta.
Nell'ambito di un hosting presso il Cliente o su un server di proprietà del Cliente o messo a sua disposizione da un terzo, le modalità di hosting e le rispettive responsabilità delle parti sono definite nel preventivo, nel modulo d'ordine o nei documenti contrattuali applicabili.
Portata della sovranità
Ai sensi delle presenti CGV, la sovranità dei dati si basa sulla combinazione:
- della scelta della localizzazione dell'hosting in un'area compatibile con i requisiti legali, normativi o contrattuali applicabili;
- del controllo dell'infrastruttura e della modalità di hosting scelta;
- della protezione e della cifratura dei dati;
- dell'assenza di sfruttamento o di trasferimento dei dati da parte del Fornitore per fini propri;
- del controllo degli accessi e dei diritti di amministrazione da parte del Cliente.
La sovranità non esonera il Cliente dai propri obblighi legali e normativi relativi ai dati che tratta, in particolare quando agisce in qualità di titolare del trattamento ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Alla fine del contratto, il Fornitore mette a disposizione del Cliente i suoi dati in formati standard per 30 giorni, quindi li cancella. Un'assistenza alla migrazione può essere fornita su preventivo.
La responsabilità del Fornitore può essere invocata solo in caso di colpa provata ed è limitata ai danni diretti, entro il limite delle somme versate dal Cliente nel corso degli ultimi dodici mesi per il servizio interessato. Il Fornitore non è responsabile dei danni indiretti (perdita di fatturato, di attività, di clientela), né dei malfunzionamenti delle reti di telecomunicazione o dell'infrastruttura del Cliente.
Nessuna delle parti può essere ritenuta responsabile di un inadempimento derivante da un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese.
Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. In mancanza di accordo amichevole, qualsiasi controversia è di competenza esclusiva del Tribunal de commerce di Angoulême.
