Ein Server oder mehrere verbundene Server
Zwei Architekturen sind möglich. Sie werden mit Klytic nach Anzahl, Größe und Eigenständigkeit der Standorte ausgewählt.
- Ein einziger Server für alle Standorte. Alle Standorte verbinden sich mit demselben, Ihrer Organisation zugeordneten Server: eine einzige Konfiguration, ein gemeinsamer Rufnummernplan, eine zentrale Verwaltung.
- Mehrere Server, die Standorten zugeordnet und miteinander verbunden sind. Jeder Server versorgt einen Standort oder eine Gruppe von Standorten. Die Server sind verbunden, was kostenlose und gesicherte interne Gespräche zwischen den Standorten ermöglicht und einen etwaigen Ausfall auf die Standorte des betroffenen Servers begrenzt.
Die Auswahlkriterien werden in VoIP, SIP, IP-Telefonanlage und UCaaS: welche Architektur? erläutert.
Was Sie erhalten
- Eine gemeinsame Telefonie-Organisation für alle Standorte, auf einem dedizierten Server oder auf mehreren verbundenen Servern. Ein einziger Ansprechpartner: Klytic.
- Durchwahlen für jeden Mitarbeiter, unabhängig von seinem Standort, und Empfangsnummern je Niederlassung oder eine einzige zentrale Nummer.
- Rufgruppen und Warteschlangen, um die richtige Abteilung oder den richtigen Standort zu erreichen.
- Eine Sprachbegrüßung, die den Anrufer weiterleitet: „Drücken Sie die 1 für die Niederlassung …“.
- Weiterleitungen zwischen Standorten, ohne den Umweg über das öffentliche Netz.
- Die Apps für Computer, Mobilgerät und Browser, für mobile Mitarbeiter oder im Homeoffice, ihrem Standort zugeordnet.
Was Sie mit Klytic vorbereiten
Die Inbetriebnahme einer standortübergreifenden Telefonanlage beginnt mit einer Beschreibung Ihrer Organisation. Klytic setzt sie in eine Konfiguration um. Bereiten Sie die folgenden Angaben Standort für Standort vor.
- Der Rufnummernplan. Die Liste der zu übernehmenden bestehenden Nummern, die zu vergebenden Durchwahlen und gegebenenfalls die gemeinsame Empfangsnummer. Geben Sie auch an, ob Sie interne Kurzwahlnummern wünschen.
- Öffnungszeiten und Ansagen. Die Öffnungszeiten jedes Standorts, die regionalen Feiertage und die außerhalb der Geschäftszeiten abgespielte Ansage.
- Der Empfang. Ein zentraler Empfang, der die Anrufe auf die Standorte verteilt, oder ein lokaler Empfang je Niederlassung. Beides kann nebeneinander bestehen.
- Gruppen und Warteschlangen. Wer welche Nummer beantwortet, in welcher Reihenfolge, und was geschieht, wenn niemand abnimmt.
- Das Verhalten bei Ausfall eines Standorts. Wenn die Internetverbindung einer Niederlassung ausfällt, wohin ihre Anrufe umgeleitet werden: auf ein Bereitschaftshandy, an eine andere Niederlassung oder auf eine Ansage.
- Die Leitungstypen. Für jeden Mitarbeiter die passende Leitung: Einfache Leitung, Erweiterte Leitung, Business-Leitung oder Manager-Leitung. Alle vier lassen sich in derselben Telefonanlage kombinieren.
- Die Endgeräte. Welche Mitarbeiter ein Tischtelefon nutzen, gemietet oder vorhanden, und welche nur die App. Ein physisches Telefon ist nicht erforderlich.
Die Feinkonfiguration, etwa Verteilregeln oder Ansagen, nimmt Klytic auf Grundlage dieser Angaben vor. Spätere Änderungen beantragen Sie beim Support.
Wie sich jeder Standort verbindet
Die Tischtelefone und Apps jedes Standorts verbinden sich über das Internet mit der Telefonanlage. Wenn der Server in der Klytic-Cloud gehostet wird, muss in den Niederlassungen keine Telefonanlage installiert werden. Ist Ihre Telefonanlage auf Ihren eigenen Servern installiert, verbinden sich die Standorte auf dieselbe Weise.
Die Kommunikation zwischen den Endgeräten oder Apps und der Telefonanlage ist mit SRTP und TLS verschlüsselt. Ein Anruf zu einer externen Nummer bleibt bis zur Klytic-Plattform verschlüsselt; darüber hinaus hängt sein Schutz von den durchlaufenen Netzbetreibern ab.
Die Qualität eines Anrufs hängt auch vom Netzwerk des jeweiligen Standorts ab. Bei der Inbetriebnahme teilt Ihnen Klytic mit, was mit Ihrem Netzwerkdienstleister geprüft werden muss. Diese Seite ist keine Installationsanleitung: Die Details des Anschlusses werden im Einzelfall behandelt.
Ihre Nummern und Ihr Netzbetreiber
Ihre bestehenden Nummern können per Portierung übernommen werden, unabhängig vom Standort. Sie können auch neue Nummern einrichten.
Für die Anbindung an das öffentliche Telefonnetz gibt es zwei Möglichkeiten:
- Ihren bisherigen Netzbetreiber behalten. Ihr Vertrag und Ihre Nummern bleiben bei ihm, und Klytic bindet Ihre Leitungen an die Telefonanlage an, vorbehaltlich Kompatibilität.
- Auch die Leitungen Klytic anvertrauen, mit den Anruftarifen für Festnetz und Mobilfunk. Telefonanlage, Leitungen und Mobiltelefone liegen dann bei demselben Ansprechpartner.
Wenn Ihre Niederlassungen derzeit unterschiedliche Netzbetreiber haben, teilen Sie es uns mit: Die Übernahme wird Standort für Standort geplant.
Wenn ein Standort seine Verbindung verliert
Da die Telefonanlage zentral ist, betrifft ein Verbindungsausfall in einer Niederlassung nur diese Niederlassung. Die anderen Standorte arbeiten weiter. Anrufe für die abgeschnittene Niederlassung folgen den bei der Vorbereitung festgelegten Umleitungen, und Mitarbeiter mit der App bleiben auf ihrer Durchwahl über ihr Smartphone erreichbar.
Eine Nichtverfügbarkeit der Telefonanlage selbst betrifft alle Standorte. Der Server wird täglich durch die Klytic-Backups gesichert, mit einem Ziel für die Wiederinbetriebnahme von weniger als 4 Stunden. Die möglichen Notfalllösungen werden in Telefonie bei einem Ausfall aufrechterhalten beschrieben.
Später einen Standort hinzufügen
Ein neuer Standort wird in dieselbe Telefonanlage eingebunden. Bereiten Sie für ihn dieselben Angaben vor: Nummern, Öffnungszeiten, Empfang, Leitungen und Endgeräte. Übermitteln Sie sie dem Support, der den Standort zu Ihrer Konfiguration hinzufügt. Leitungen werden nach Bedarf ergänzt.
Häufige Fragen
Eine Telefonanlage oder eine pro Standort: Was wählen?
Die Kriterien werden in VoIP, SIP, IP-Telefonanlage und UCaaS: welche Architektur? erläutert.
Was passiert, wenn die Telefonanlage nicht verfügbar ist?
In der Cloud stützt sich Klytic Tel auf einen führenden Cloud-Hoster mit einer Verfügbarkeitszusage auf Enterprise-Niveau von 99,99 % (ohne vorab angekündigte geplante Wartungen) und einem Failover zwischen mehreren Hosting-Standorten bei einem Ausfall: Die Ausfallsicherheit ist sehr hoch. Klytic kann die Lösung auch bei einem anderen Cloud-Anbieter Ihrer Wahl bereitstellen. Siehe Telefonie bei einem Ausfall aufrechterhalten.
Kann man die Anrufe nur eines Standorts aufzeichnen?
Die Aufzeichnung wird Leitung für Leitung oder Warteschlange für Warteschlange festgelegt. Siehe Wer die Aufzeichnungen in Klytic Tel anhören darf.
Werden Anrufe zwischen Standorten berechnet?
Nein. Interne Gespräche zwischen Ihren Standorten laufen verschlüsselt über Ihre Klytic Tel Server, ohne das Netz eines Netzbetreibers zu nutzen: Sie sind kostenlos und gesichert, mit einem einzigen Server ebenso wie mit mehreren verbundenen Servern. Die Tarife für externe Anrufe stehen auf der Seite Preise.
