Un server sau mai multe servere conectate
Sunt posibile două arhitecturi, care se aleg împreună cu Klytic în funcție de numărul locațiilor, de mărimea și de autonomia lor.
- Un singur server pentru toate locațiile. Toate sediile se conectează la același server dedicat organizației dumneavoastră: o singură configurație, un plan de numerotație comun, o administrare unică.
- Mai multe servere asociate unor locații și conectate între ele. Fiecare server deservește o locație sau un grup de locații. Serverele sunt conectate, ceea ce permite comunicații interne între locații gratuite și securizate și limitează o eventuală pană la locațiile deservite de serverul respectiv.
Criteriile de alegere sunt explicate în VoIP, SIP, IPBX și UCaaS: ce arhitectură.
Ce obțineți
- O organizare telefonică comună tuturor locațiilor, pe un server dedicat sau pe mai multe servere conectate. Un singur interlocutor: Klytic.
- Numere directe pentru fiecare colaborator, indiferent de locația sa, și numere de recepție pentru fiecare agenție sau un număr unic.
- Grupuri de apel și cozi de așteptare pentru a contacta departamentul sau locația potrivită.
- Un mesaj vocal de întâmpinare care îl direcționează pe apelant: „tastați 1 pentru agenția din…”.
- Transferuri între locații fără a trece din nou prin rețeaua publică.
- Aplicațiile pentru computer, mobil și browser, pentru colaboratorii mobili sau în telemuncă, atașați locației lor.
Ce pregătiți împreună cu Klytic
Punerea în funcțiune a unei centrale multi-site începe cu o descriere a organizării dumneavoastră. Klytic o transformă în configurație. Pregătiți elementele următoare, locație cu locație.
- Planul de numerotație. Lista numerelor existente care trebuie preluate, numerele directe care trebuie atribuite și eventualul număr de recepție comun. Indicați, de asemenea, dacă doriți numere interne scurte.
- Programul și anunțurile. Orele de deschidere ale fiecărui sediu, sărbătorile legale locale și mesajul difuzat în afara programului de lucru.
- Recepția. O recepție centralizată care distribuie apelurile către locații sau o recepție locală pentru fiecare agenție. Cele două pot coexista.
- Grupurile și cozile de așteptare. Cine răspunde la ce număr, în ce ordine și ce se întâmplă când nu răspunde nimeni.
- Comportamentul în caz de pană la o locație. Dacă se întrerupe conexiunea la Internet a unei agenții, unde se redirecționează apelurile acesteia: un mobil de permanență, o altă agenție sau un anunț.
- Tipurile de linii. Pentru fiecare colaborator, linia potrivită: Linie de bază, Linie avansată, Linie Business sau Linie Manager. Cele patru se combină pe aceeași centrală.
- Posturile. Ce colaboratori folosesc un telefon de birou, închiriat sau existent, și care folosesc doar aplicația. Niciun post fizic nu este obligatoriu.
Configurarea detaliată, cum ar fi regulile de distribuire sau anunțurile, este realizată de Klytic pe baza acestor elemente. Modificările ulterioare se solicită suportului.
Cum se conectează fiecare locație
Posturile de birou și aplicațiile fiecărui sediu se conectează la centrală prin Internet. Nu trebuie instalată o centrală în fiecare agenție atunci când serverul este găzduit în cloudul Klytic. Dacă centrala este instalată pe propriile dumneavoastră servere, locațiile se conectează la ea în același mod.
Comunicațiile dintre posturi sau aplicații și centrală sunt criptate prin SRTP și TLS. Un apel către un număr extern rămâne criptat până la platforma Klytic; dincolo de aceasta, protecția sa depinde de operatorii traversați.
Calitatea unui apel depinde și de rețeaua fiecărei locații. La punerea în funcțiune, Klytic vă indică ce trebuie verificat împreună cu furnizorul dumneavoastră de servicii de rețea. Această pagină nu este un ghid practic de instalare: detaliile conectării se tratează de la caz la caz.
Numerele și operatorul dumneavoastră
Numerele existente pot fi preluate, indiferent de locație, prin portare. Puteți, de asemenea, să creați numere noi.
Pentru conectarea la rețeaua telefonică publică sunt posibile două opțiuni:
- Păstrați operatorul actual. Abonamentul și numerele dumneavoastră rămân la acesta, iar Klytic conectează liniile dumneavoastră la centrală, sub rezerva compatibilității.
- Încredințați și liniile companiei Klytic, cu abonamentele sale de apeluri fixe și mobile. Centrala, liniile și telefoanele mobile sunt atunci la același interlocutor.
Dacă agențiile dumneavoastră au în prezent operatori diferiți, semnalați acest lucru: preluarea se planifică locație cu locație.
Când o locație își pierde conexiunea
Deoarece centrala telefonică este centralizată, o pană de conexiune într-o agenție afectează doar acea agenție. Celelalte locații continuă să funcționeze. Apelurile destinate agenției deconectate urmează redirecționările prevăzute la pregătire, iar colaboratorii care au aplicația rămân accesibili la numărul lor direct de pe mobil.
O indisponibilitate a centralei însăși afectează toate locațiile. Serverul este salvat zilnic prin backupurile Klytic, cu un obiectiv de repunere în funcțiune de mai puțin de 4 ore. Soluțiile de rezervă posibile sunt detaliate în Asigurarea continuității telefoniei în caz de pană.
Adăugarea ulterioară a unui sediu
O locație nouă se alătură aceleiași centrale. Pregătiți pentru ea aceleași elemente: numere, program, recepție, linii și posturi. Transmiteți-le suportului, care adaugă locația în configurația dumneavoastră. Liniile se adaugă pe măsura nevoilor dumneavoastră.
Întrebări frecvente
O centrală sau câte o centrală pentru fiecare locație: ce să alegeți?
Criteriile sunt explicate în VoIP, SIP, IPBX și UCaaS: ce arhitectură.
Ce se întâmplă dacă centrala este indisponibilă?
În cloud, Klytic Tel se bazează pe un furnizor de găzduire cloud de prim rang, cu un angajament de disponibilitate de nivel enterprise de 99,99% (exclusiv lucrările de mentenanță planificate și anunțate în prealabil) și o comutare între mai multe locații de găzduire în caz de pană: reziliența la pane este foarte ridicată. Klytic poate implementa soluția și la un alt furnizor cloud ales de dumneavoastră. Consultați Asigurarea continuității telefoniei în caz de pană.
Se pot înregistra apelurile unei singure locații?
Înregistrarea se decide linie cu linie sau coadă cu coadă. Consultați Cine poate asculta înregistrările în Klytic Tel.
Apelurile de la o locație la alta sunt facturate?
Nu. Comunicațiile interne între locațiile dumneavoastră trec prin serverele dumneavoastră Klytic Tel, criptate, fără a folosi rețeaua unui operator: sunt gratuite și securizate, atât cu un server unic, cât și cu mai multe servere conectate. Tarifele apelurilor către exterior figurează pe pagina Tarife.
