⭐ Calitatea serviciilor
Calitatea serviciilor este o cerință firească a companiilor care ne încredințează instrumentele lor. Am implementat metode pentru a o măsura, a o urmări și a o îmbunătăți continuu.
Obiective clare, urmărite permanent de sistemul nostru de monitorizare.
99,9 %
disponibilitate în cloudul Klytic (99,95 % pentru oferta Enterprise sau cu server dedicat)
< 4 h
pentru repunerea în funcțiune a serviciului (RTO)
< 2 h
de date pierdute, maximum (RPO)
30 de zile
retenție a copiilor de rezervă periodice criptate
Lunar
restaurări testate
Continuu
monitorizarea platformelor, cu alerte automate
Departamentul nostru de calitate a implementat instrumente și metode de lucru pentru a respecta aceste angajamente și a ne îmbunătăți continuu prestațiile.
Păstrăm un contact regulat cu dumneavoastră pentru a vă înțelege nevoile și evoluția acestora. Punem accent pe transparență și pe un dialog onest și sincer, pentru a înțelege atât nevoile dumneavoastră reale, cât și dificultățile.
Un sistem de control al termenelor urmărește fiecare dintre intervențiile noastre. Orice depășire imputabilă serviciilor noastre duce la corectarea procedurilor și a resurselor noastre, astfel încât să nu se repete.
Echipele noastre participă periodic la cursuri de formare, validate prin certificări. Regula noastră internă: tot ceea ce realizăm trebuie să poată fi certificat.
O echipă vorbitoare de limba franceză, disponibilă telefonic și prin e-mail, care vă cunoaște instalarea.
Pentru a îmbunătăți calitatea răspunsurilor noastre, a ne forma echipele și a securiza comunicările, apelurile cu echipa noastră de suport pot fi înregistrate.
✓ Stocate și gestionate exclusiv intern: niciun terț nu are acces la ele
✓ Acces rezervat conducerii
✓ Distruse sistematic cel târziu la 30 de zile după apel
Pentru a afla totul despre datele dumneavoastră, consultați pagina noastră Protecția datelor.
Nivel de serviciu, termene de intervenție, constrângeri de reglementare: construim împreună cu dumneavoastră o ofertă adaptată.
Solicitați o ofertă
