Un server o più server collegati
Sono possibili due architetture, che si scelgono con Klytic in base al numero di sedi, alle loro dimensioni e alla loro autonomia.
- Un solo server per tutte le sedi. Tutte le sedi si collegano allo stesso server dedicato alla sua organizzazione: una sola configurazione, un piano di numerazione comune, un’amministrazione unica.
- Più server associati a determinate sedi e collegati tra loro. Ogni server serve una sede o un gruppo di sedi. I server sono collegati, il che consente comunicazioni interne tra sedi gratuite e protette, e limita un eventuale guasto alle sedi servite dal server interessato.
I criteri di scelta sono spiegati in VoIP, SIP, IP-PBX e UCaaS: quale architettura.
Che cosa ottiene
- Un’organizzazione telefonica comune a tutte le sedi, su un server dedicato o su più server collegati. Un solo interlocutore: Klytic.
- Numeri diretti per ogni collaboratore, qualunque sia la sua sede, e numeri di accoglienza per filiale oppure un numero unico.
- Gruppi di chiamata e code di attesa per raggiungere il reparto giusto o la sede giusta.
- Un’accoglienza vocale che indirizza il chiamante: «digiti 1 per la filiale di…».
- Trasferimenti tra sedi senza ripassare dalla rete pubblica.
- Le applicazioni per computer, dispositivi mobili e browser, per i collaboratori in trasferta o in smart working, associati alla loro sede.
Che cosa prepara con Klytic
L’attivazione di un centralino multisede inizia con una descrizione della sua organizzazione. Klytic la trasforma in configurazione. Prepari i seguenti elementi, sede per sede.
- Il piano di numerazione. L’elenco dei numeri esistenti da trasferire, i numeri diretti da assegnare e l’eventuale numero di accoglienza comune. Indichi anche se desidera numeri brevi interni.
- Gli orari e gli annunci. Gli orari di apertura di ogni sede, le festività locali e il messaggio diffuso fuori dall’orario di lavoro.
- L’accoglienza. Un’accoglienza centralizzata che distribuisce le chiamate alle sedi, oppure un’accoglienza locale per filiale. Le due possono coesistere.
- I gruppi e le code di attesa. Chi risponde a quale numero, in quale ordine, e che cosa succede quando nessuno risponde.
- Il comportamento in caso di guasto di una sede. Se il collegamento Internet di una filiale cade, dove inoltrare le sue chiamate: un cellulare di reperibilità, un’altra filiale o un annuncio.
- I tipi di linea. Per ogni collaboratore, la linea adatta: Linea base, Linea avanzata, Linea Business o Linea Manager. Le quattro si combinano sullo stesso centralino.
- I telefoni. Quali collaboratori usano un telefono da scrivania, a noleggio o esistente, e quali usano solo l’applicazione. Nessun telefono fisico è obbligatorio.
La configurazione di dettaglio, come le regole di distribuzione o gli annunci, è realizzata da Klytic a partire da questi elementi. Le modifiche successive si richiedono al supporto.
Come si collega ogni sede
I telefoni da scrivania e le applicazioni di ogni sede si collegano al centralino tramite Internet. Non c’è alcun centralino da installare in ogni filiale quando il server è ospitato nel cloud Klytic. Se il suo centralino è installato sui suoi server, le sedi vi si collegano allo stesso modo.
Le comunicazioni tra i telefoni o le applicazioni e il centralino sono cifrate in SRTP e TLS. Una chiamata verso un numero esterno resta cifrata fino alla piattaforma Klytic; oltre, la sua protezione dipende dagli operatori attraversati.
La qualità di una chiamata dipende anche dalla rete di ogni sede. Al momento dell’attivazione, Klytic le indica che cosa deve essere verificato con il suo fornitore di rete. Questa pagina non è una guida di installazione: il dettaglio del collegamento si tratta caso per caso.
I suoi numeri e il suo operatore
I suoi numeri esistenti possono essere trasferiti, qualunque sia la sede, tramite la portabilità. Può anche crearne di nuovi.
Per il collegamento alla rete telefonica pubblica sono possibili due scelte:
- Mantenere il suo operatore attuale. Il suo abbonamento e i suoi numeri restano presso di lui, e Klytic collega le sue linee al centralino, salvo verifica di compatibilità.
- Affidare anche le linee a Klytic, con i suoi piani di chiamata fissi e mobili. Il centralino, le linee e i cellulari sono allora presso lo stesso interlocutore.
Se oggi le sue filiali hanno operatori diversi, lo segnali: la portabilità si pianifica sede per sede.
Quando una sede perde la connessione
Poiché il centralino è centrale, un guasto del collegamento in una filiale riguarda solo quella filiale. Le altre sedi continuano a funzionare. Le chiamate destinate alla filiale isolata seguono gli inoltri previsti durante la preparazione, e i collaboratori dotati dell’applicazione restano raggiungibili sul loro numero diretto dal cellulare.
Un’indisponibilità del centralino stesso riguarda tutte le sedi. Il server viene salvato ogni giorno dai backup Klytic, con un obiettivo di ripristino del servizio inferiore a 4 ore. Le soluzioni di emergenza possibili sono descritte in Garantire la continuità della telefonia in caso di guasto.
Aggiungere una sede in seguito
Una nuova sede si aggiunge allo stesso centralino. Prepari per essa gli stessi elementi: numeri, orari, accoglienza, linee e telefoni. Li trasmetta al supporto, che aggiunge la sede alla sua configurazione. Le linee si aggiungono in base alle sue esigenze.
Domande frequenti
Un centralino o un centralino per sede: quale scegliere?
I criteri sono spiegati in VoIP, SIP, IP-PBX e UCaaS: quale architettura.
Che cosa succede se il centralino non è disponibile?
Nel cloud, Klytic Tel si appoggia a un provider cloud di primo piano, con un impegno di disponibilità di livello enterprise del 99,99% (escluse le manutenzioni programmate annunciate in anticipo) e una commutazione tra più siti di hosting in caso di guasto: la resilienza ai guasti è molto elevata. Klytic può anche installare la soluzione presso un altro fornitore cloud di sua scelta. Veda Garantire la continuità della telefonia in caso di guasto.
Si possono registrare le chiamate di una sola sede?
La registrazione si decide linea per linea o coda per coda. Veda Chi può ascoltare le registrazioni in Klytic Tel.
Le chiamate da una sede all’altra sono fatturate?
No. Le comunicazioni interne tra le sue sedi passano dai suoi server Klytic Tel, cifrate, senza utilizzare la rete di un operatore: sono gratuite e protette, sia con un server unico sia con più server collegati. Le tariffe delle chiamate verso l’esterno figurano nella pagina Prezzi.
