⭐ Ποιότητα υπηρεσιών
Η ποιότητα υπηρεσιών είναι φυσική απαίτηση των επιχειρήσεων που μας εμπιστεύονται τα εργαλεία τους. Έχουμε θέσει σε εφαρμογή μεθόδους για να την μετράμε, να την παρακολουθούμε και να τη βελτιώνουμε συνεχώς.
Σαφείς στόχοι, που παρακολουθούνται διαρκώς από το σύστημα εποπτείας μας.
99,9 %
διαθεσιμότητα στο cloud της Klytic (99,95 % με το πακέτο Enterprise ή αποκλειστικό διακομιστή)
< 4 ώρες
για την αποκατάσταση της υπηρεσίας (RTO)
< 2 ώρες
μέγιστη απώλεια δεδομένων (RPO)
30 ημέρες
διατήρησης των τακτικών κρυπτογραφημένων αντιγράφων ασφαλείας
Κάθε μήνα
δοκιμές επαναφοράς
Συνεχώς
εποπτεία των πλατφορμών, με αυτόματες ειδοποιήσεις
Το τμήμα ποιότητας μας έχει θέσει σε εφαρμογή εργαλεία και μεθόδους εργασίας για να τηρούμε αυτές τις δεσμεύσεις και να βελτιώνουμε συνεχώς τις υπηρεσίες μας.
Διατηρούμε τακτική επαφή μαζί σας για να κατανοούμε τις ανάγκες σας και την εξέλιξή τους. Δίνουμε προτεραιότητα στη διαφάνεια και σε μια ειλικρινή και τίμια επικοινωνία, ώστε να κατανοούμε τόσο τις πραγματικές ανάγκες όσο και τις δυσκολίες σας.
Ένα σύστημα ελέγχου χρονοδιαγραμμάτων παρακολουθεί κάθε παρέμβασή μας. Κάθε υπέρβαση που οφείλεται στις υπηρεσίες μας οδηγεί σε διόρθωση των διαδικασιών και των μέσων μας, ώστε να μην επαναληφθεί.
Οι ομάδες μας παρακολουθούν τακτικά εκπαιδεύσεις, που επικυρώνονται με πιστοποιήσεις. Ο εσωτερικός μας κανόνας: ό,τι υλοποιείται πρέπει να μπορεί να πιστοποιηθεί.
Μια ομάδα στα γαλλικά, προσβάσιμη τηλεφωνικά και μέσω email, που γνωρίζει την εγκατάστασή σας.
Για τη βελτίωση της ποιότητας των απαντήσεών μας, την εκπαίδευση των ομάδων μας και την ασφάλεια των επικοινωνιών, οι κλήσεις προς την υποστήριξή μας ενδέχεται να ηχογραφούνται.
✓ Αποθηκεύονται και διαχειρίζονται αποκλειστικά εσωτερικά: κανένας τρίτος δεν έχει πρόσβαση
✓ Πρόσβαση μόνο για τη διοίκηση
✓ Καταστρέφονται συστηματικά το αργότερο 30 ημέρες μετά την κλήση
Για να μάθετε τα πάντα για τα δεδομένα σας, δείτε τη σελίδα μας Προστασία δεδομένων.
Επίπεδο υπηρεσίας, χρόνοι παρέμβασης, κανονιστικοί περιορισμοί: διαμορφώνουμε μαζί σας μια προσαρμοσμένη προσφορά.
Ζητήστε προσφορά
