Prevod je zagotovljen zgolj informativno. Pravno zavezujoča je samo francoska različica.
Območje Evropa — različica z dne 29. septembra 2026
Ti splošni prodajni pogoji urejajo naročanje, obračunavanje, trajanje in odpoved storitev Klytic (Klytic Mail, Klytic Docs, Klytic CRM, Klytic Tel, Klytic MTA in povezane storitve), ki jih zagotavlja DEDICACE SOFTWARE, SAS z osnovnim kapitalom 10 000 €, s sedežem na naslovu 4 route de la Côte à Bournet, 16440 Mouthiers-sur-Boëme, SIRET 531 466 167 00032 (v nadaljevanju »Ponudnik«), poslovnim strankam (v nadaljevanju »Stranka«) s sedežem v Evropi. Za stranke v drugih območjih (Mavricij in Indijski ocean, Maroko in celinska Afrika, mednarodno) veljajo splošni prodajni pogoji, ki so značilni za njihovo območje.
Posebni pogoji uporabe posamezne storitve so opredeljeni v pogojih uporabe zadevne storitve. Vsako naročilo pomeni brezpogojno sprejetje teh splošnih prodajnih pogojev ter, kadar je primerno, pogojev uporabe, ki veljajo za naročeno storitev oziroma storitve.
Stranka se zavezuje, da bo pri uporabi storitev Ponudnika spoštovala tudi Etični kodeks Klytic. Ta kodeks določa načela in pravila dobrega ravnanja pri uporabi storitev Klytic. Stalno je na voljo na spletnem mestu Klytic na strani Etični kodeks.
Ti splošni prodajni pogoji imajo prednost pred vsemi drugimi dokumenti Stranke.
Značilnosti storitev so opisane na spletnem mestu klytic.com ter v ponudbi ali naročilnici, ki jo je sprejela Stranka.
Stranka prosto izbere:
- način gostovanja (oblak Klytic, namenski strežnik, namestitev pri Stranki ali hibridno);
- naročene storitve;
- število uporabnikov;
- obseg shrambe in, kadar je to na voljo, raven virov ali dimenzioniranja, ki ustreza njenim potrebam.
Stranka je dolžna zagotoviti, da naročene zmogljivosti ustrezajo njeni uporabi, in predvideti vsako spremembo svojih potreb.
Naročilo storitve pomeni sprejetje in spoštovanje pogojev uporabe, ki veljajo za zadevno storitev. Ti pogoji uporabe določajo posebne pogoje uporabe, funkcionalnosti in, kadar je primerno, tehnična pravila, ki veljajo za storitev.
Veljajo pogoji uporabe storitve ali storitev, ki jih je Stranka dejansko naročila, zlasti:
Klytic Mail;
Klytic Tel;
Klytic Docs;
Klytic CRM;
Klytic MTA.
Če je naročenih več storitev, se pogoji uporabe vsake od naročenih storitev uporabljajo kumulativno.
Pogoji uporabe so dostopni na spletnem mestu Ponudnika in se Stranki predstavijo ob naročilu zadevne storitve.
V primeru neskladja med temi splošnimi prodajnimi pogoji in pogoji uporabe posamezne storitve imajo ti splošni prodajni pogoji prednost pri določbah o naročilu, cenah, obračunavanju, trajanju, vezavi in odpovedi. Pogoji uporabe imajo prednost pri določbah, ki se posebej nanašajo na funkcionalnosti, tehnične podrobnosti in pogoje uporabe zadevne storitve.
Naročilo nastane s sprejetjem ponudbe, podpisom naročilnice ali spletnim naročilom. Ponudnik lahko ponudi 30-dnevno brezplačno preizkusno obdobje; po njegovem izteku se storitev prekine, razen če Stranka naročilo potrdi.
Vsako prvo naročilo storitve pomeni trdno obveznost z najkrajšim trajanjem šestih mesecev, kar ustreza zahtevanemu minimalnemu trajanju. Ta obveznost začne teči z datumom naročila storitve.
Mesečne naročnine se obračunavajo mesečno in se samodejno podaljšujejo. Odpovedati jih je mogoče kadar koli, ob upoštevanju najkrajše šestmesečne vezave, z učinkom ob koncu tekočega obračunskega obdobja.
Nobena sprememba, prilagoditev ali nadgradnja storitve med trajanjem naročnine, ne glede na to, ali nastopi med začetnim obdobjem vezave ali po njem, ne sproži nove šestmesečne vezave niti ne podaljša tekoče vezave. Razen Če je izrecno dogovorjeno drugače, ostane začetno obdobje vezave nespremenjeno.
Odpoved je mogoče podati pisno (po e-pošti ali po pošti) ali neposredno v spletni trgovini, na portalu za stranke ali v skrbniški konzoli storitev, odvisno od razpoložljivih funkcionalnosti.
Veljajo cene, navedene v ponudbi, ali, če te ni, cene, navedene na strani »Cenik«, ki velja na dan naročila. Izražene so brez davkov, na uporabnika na mesec, v evrih.
Naročnine se obračunavajo vnaprej, mesečno. Mesečno obračunavanje ne spremeni najkrajše šestmesečne vezave, ki velja za vsako prvo naročilo storitve.
Računi so plačljivi ob prejemu, z direktno bremenitvijo, bančnim nakazilom ali bančno kartico. Vsaka zamuda pri plačilu po samem zakonu povzroči obračun zamudnih obresti po trikratniku zakonske obrestne mere ter pavšalnega nadomestila stroškov izterjave v višini 40 €. V primeru zamude pri plačilu lahko Ponudnik storitev začasno ustavi po opominu, ki petnajst dni ostane brez učinka.
Ponudnik lahko svoje cene spremeni z enomesečnim predhodnim obvestilom. V primeru zvišanja cen lahko Stranka zadevno storitev ali storitve odpove brez stroškov, ob upoštevanju veljavnih pogojev odpovedi.
Ponudnik zagotavlja sredstva, potrebna za pravilno izvajanje storitev, in si prizadeva za razpoložljivost 99,9 % (99,95 % za ponudbe Enterprise in namenski strežnik), razen v času načrtovanih vzdrževalnih del in v primerih višje sile. Za storitve, ki jih gosti Ponudnik, se podatki e-pošte vsak dan šifrirano varnostno kopirajo, kopije pa se hranijo 30 dni. Gre za obveznost prizadevanja.
Stranka uporablja storitve v skladu z zakonom, njihovim namenom, temi splošnimi prodajnimi pogoji, veljavnimi pogoji uporabe ter Etičnim kodeksom Klytic.
Stranki je zlasti prepovedano množično pošiljanje nezahtevanih sporočil, razširjanje nezakonitih vsebin in vsakršno ogrožanje varnosti sistemov. Odgovorna je za zaupnost prijavnih podatkov svojih uporabnikov in za vsebine, ki jih obdeluje. Pri namestitvi pri Stranki ta zagotavlja in vzdržuje infrastrukturo v zahtevanem stanju.
Stranka tudi skrbi, da enake obveznosti spoštujejo njeni uporabniki, sodelavci, izvajalci ali katera koli druga oseba, ki ji dovoli dostop do storitev.
Za osebne podatke, ki jih obdeluje v imenu Stranke pri izvajanju storitev, Ponudnik nastopa kot obdelovalec v smislu veljavnih predpisov o varstvu osebnih podatkov, zlasti Uredbe (EU) 2016/679 (»GDPR«), kadar se ta uporablja.
Vloge in obveznosti Ponudnika in Stranke na področju varstva osebnih podatkov so podrobneje določene v pogodbi o obdelavi podatkov (DPA), sklenjeni med pogodbenima strankama.
Stranka ostaja odgovorna za zakonitost obdelav, ki jih izvaja s storitvami, za določitev njihovih namenov in sredstev, kadar nastopa kot upravljavec, ter za izpolnjevanje svojih obveznosti glede obveščanja, hrambe, varnosti in, kadar je primerno, pridobivanja potrebnih privolitev.
Ponudnik obdeluje podatke Stranke izključno v okviru izvajanja storitev, v skladu z dokumentiranimi navodili Stranke in veljavnimi pogodbenimi dokumenti. Ne uporablja jih za lastne komercialne namene, jih ne prodaja in jih ne odstopa tretjim osebam zaradi izkoriščanja.
Ponudnik izvaja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zagotavljanje varnosti, zaupnosti, celovitosti in razpoložljivosti podatkov, ki so mu zaupani, v skladu z značilnostmi naročene storitve in obveznostmi, ki zanj veljajo.
Ponudnik podatkov Stranke ne prenese zunaj izbranega območja gostovanja zaradi gostovanja ali obdelave, razen s soglasjem Stranke, zaradi tehnične nujnosti, ki jo predvideva storitev, zaradi uporabe odobrenega podobdelovalca pod pogoji, določenimi v pogodbi DPA, ali zaradi zakonske ali regulativne obveznosti.
Vsaka pogodbena stranka se zavezuje varovati zaupnost informacij, dokumentov, podatkov ter tehničnih ali poslovnih elementov druge pogodbene stranke, s katerimi se seznani pri izvajanju pogodbe in ki so zaupne narave ali jih je treba zaradi njihove narave razumno šteti za zaupne.
Ta obveznost varovanja zaupnosti velja ves čas trajanja pogodbe in po njenem prenehanju, dokler zadevne informacije ne postanejo zakonito javne.
Ponudnik ponuja rešitve gostovanja, zasnovane tako, da Stranki omogočajo ohranitev nadzora nad njenimi podatki, njihovo lokacijo in dostopi do njenih storitev.
Lokacija in pravni okvir
Stranka glede na ponudbe in razpoložljive storitve izbere državo ali geografsko območje, v katerem gostujejo njeni podatki. Območje gostovanja se izbere glede na zakonske, regulativne ali pogodbene zahteve, ki veljajo za Stranko, zlasti tiste v zvezi z varstvom in lokacijo podatkov.
Gostovanje se lahko izvaja zlasti:
- na skupni infrastrukturi Klytic;
- na infrastrukturi Klytic, namenjeni posamezni Stranki;
- na infrastrukturi, ki je dana na razpolago ali upravljana pri Stranki;
- na strežniku, ki je v lasti Stranke ali ji ga da na razpolago tretja oseba, kadar je taka konfiguracija na voljo in tehnično združljiva s storitvijo.
Kadar Stranka izbere geografsko območje gostovanja, se Ponudnik zavezuje, da bo podatke ohranjal v izbranem območju, ob upoštevanju tehničnih operacij, potrebnih za delovanje, varnost, vzdrževanje, varnostno kopiranje in neprekinjenost storitve, ter veljavnih zakonskih ali regulativnih obveznosti.
Ponudnik brez soglasja Stranke ne prenese podatkov v drugo geografsko območje zaradi gostovanja ali obdelave, razen kadar tak prenos zahteva zakonska ali regulativna obveznost ali je nujno potreben za tehnično delovanje storitve pod pogoji, določenimi v pogodbi.
Šifriranje in varstvo podatkov
Ponudnik uporablja mehanizme šifriranja, prilagojene ponujenim storitvam, da podatke Stranke zaščiti pred nepooblaščenim dostopom.
Ukrepi šifriranja, zaščite komunikacij in zavarovanja infrastrukture se izvajajo v skladu s tehničnimi značilnostmi naročene storitve.
Ponudnik podatkov Stranke ne uporablja za lastne namene in jih ne odstopa tretjim osebam.
Pri običajnem delovanju storitev Ponudnik podatkov Stranke ne pregleduje in jih ne prenaša tretjim osebam zaradi izkoriščanja ali obdelave, ob upoštevanju tehničnih operacij, potrebnih za izvajanje storitev, storitev, ki jih Stranka izrecno zahteva, ter veljavnih zakonskih ali regulativnih obveznosti.
Nadzor Stranke nad dostopi
Stranka ohrani nadzor nad dostopi do svojih storitev in ima skrbniške pravice, ki ustrezajo ravni naročene storitve.
Stranka je odgovorna za upravljanje računov, pravic dostopa, gesel, sredstev za preverjanje pristnosti in pooblastil, ki jih dodeli svojim uporabnikom in skrbnikom.
Ponudnik ne more biti odgovoren za posledice dostopa, ki ga je odobrila Stranka, neustreznega upravljanja pooblastil ali zlorabe računa, ki je v odgovornosti Stranke.
Kadar arhitektura storitve to omogoča, lahko skrbniške operacije izvaja Stranka neposredno prek vmesnikov in sredstev dostopa, ki so ji dani na razpolago.
Modeli infrastrukture
Suverenost, ki jo ponuja Klytic, je mogoče uresničiti v več modelih infrastrukture.
Pri skupni infrastrukturi Klytic lahko na isti fizični infrastrukturi gostuje več okolij ali instanc strank, ki pa ostanejo logično ločene med seboj.
Pri namenski infrastrukturi so strojni viri strežnika izključno dodeljeni zadevni Stranki, skladno z značilnostmi naročene ponudbe.
Pri gostovanju pri Stranki ali na strežniku, ki je v lasti Stranke ali ji ga da na razpolago tretja oseba, so način gostovanja in odgovornosti pogodbenih strank opredeljeni v ponudbi, naročilnici ali veljavnih pogodbenih dokumentih.
Obseg suverenosti
V smislu teh splošnih prodajnih pogojev suverenost podatkov temelji na kombinaciji:
- izbire lokacije gostovanja v območju, ki je združljivo z veljavnimi zakonskimi, regulativnimi ali pogodbenimi zahtevami;
- nadzora nad infrastrukturo in izbranim načinom gostovanja;
- varstva in šifriranja podatkov;
- tega, da Ponudnik podatkov ne izkorišča ali prenaša za lastne namene;
- nadzora Stranke nad dostopi in skrbniškimi pravicami.
Suverenost ne odveže Stranke njenih lastnih zakonskih in regulativnih obveznosti v zvezi s podatki, ki jih obdeluje, zlasti kadar deluje kot upravljavec v smislu veljavnih predpisov o varstvu osebnih podatkov.
Ob koncu pogodbe Ponudnik Stranki 30 dni daje na razpolago njene podatke v standardnih formatih, nato pa jih izbriše. Pomoč pri selitvi je mogoče zagotoviti na podlagi ponudbe.
Ponudnik je odgovoren le v primeru dokazane kršitve, njegova odgovornost pa je omejena na neposredno škodo, in sicer do višine zneskov, ki jih je Stranka plačala v zadnjih dvanajstih mesecih za zadevno storitev. Ponudnik ni odgovoren za posredno škodo (izgubo prihodkov, poslovanja, strank) niti za okvare telekomunikacijskih omrežij ali infrastrukture Stranke.
Nobena pogodbena stranka ne more biti odgovorna za neizpolnitev, ki je posledica višje sile v smislu člena 1218 francoskega Civilnega zakonika (Code civil).
Za te splošne prodajne pogoje velja francosko pravo. Če sporazumne rešitve ni mogoče doseči, je za vse spore izključno pristojno gospodarsko sodišče (tribunal de commerce) v Angoulêmu.
