Tulkojums sniegts tikai informatīvos nolūkos. Juridisks spēks ir tikai versijai franču valodā.
Eiropas zona — 2026. gada 29. septembra redakcija
Šie vispārīgie pārdošanas noteikumi (turpmāk — Vispārīgie pārdošanas noteikumi) reglamentē Klytic pakalpojumu (Klytic Mail, Klytic Docs, Klytic CRM, Klytic Tel, Klytic MTA un saistīto pakalpojumu) abonēšanu, rēķinu izrakstīšanu, darbības termiņu un līguma izbeigšanu; šos pakalpojumus sniedz DEDICACE SOFTWARE, SAS ar pamatkapitālu 10 000 €, juridiskā adrese: 4 route de la Côte à Bournet, 16440 Mouthiers-sur-Boëme, SIRET 531 466 167 00032 (turpmāk — Pakalpojumu sniedzējs), biznesa klientiem (turpmāk — Klients), kas atrodas Eiropā. Uz klientiem, kas atrodas citās zonās (Maurīcija un Indijas okeāns, Maroka un kontinentālā Āfrika, Starptautiskā zona), attiecas šo zonu vispārīgie pārdošanas noteikumi.
Katra pakalpojuma īpašie lietošanas nosacījumi ir noteikti attiecīgā pakalpojuma vispārīgajos lietošanas noteikumos (turpmāk — Lietošanas noteikumi). Jebkurš pasūtījums nozīmē šo Vispārīgo pārdošanas noteikumu un, attiecīgā gadījumā, abonētajam(-iem) pakalpojumam(-iem) piemērojamo Lietošanas noteikumu akceptēšanu bez iebildumiem.
Klients apņemas, izmantojot Pakalpojumu sniedzēja sniegtos pakalpojumus, ievērot arī Klytic Ētikas kodeksu. Šis kodekss nosaka principus un pienācīgas rīcības noteikumus, kas piemērojami Klytic pakalpojumu izmantošanai. Tas vienmēr ir pieejams Klytic tīmekļa vietnē lapā Ētikas kodekss.
Šie Vispārīgie pārdošanas noteikumi ir noteicoši attiecībā pret jebkuru citu Klienta dokumentu.
Pakalpojumu raksturojums ir aprakstīts vietnē klytic.com un Klienta akceptētajā cenu piedāvājumā vai pasūtījuma veidlapā.
Klients brīvi izvēlas:
- mitināšanas veidu (Klytic mākonis, atvēlēts serveris, uzstādīšana pie Klienta vai hibrīdrisinājums);
- abonētos pakalpojumus;
- lietotāju skaitu;
- krātuves apjomus un, ja tas tiek piedāvāts, resursu vai jaudas līmeni, kas atbilst Klienta vajadzībām.
Klienta pienākums ir pārliecināties, ka abonētā jauda atbilst tā lietojumam, un paredzēt jebkādas savu vajadzību izmaiņas.
Pakalpojuma abonēšana nozīmē attiecīgā pakalpojuma vispārīgo lietošanas noteikumu (turpmāk — Lietošanas noteikumi) akceptēšanu un ievērošanu. Lietošanas noteikumos ir precizēti īpašie lietošanas nosacījumi, funkcionalitāte un, attiecīgā gadījumā, pakalpojumam specifiskie tehniskie noteikumi.
Piemērojami ir to pakalpojumu Lietošanas noteikumi, kurus Klients faktiski ir abonējis, jo īpaši:
Klytic Mail;
Klytic Tel;
Klytic Docs;
Klytic CRM;
Klytic MTA.
Ja tiek abonēti vairāki pakalpojumi, katra abonētā pakalpojuma Lietošanas noteikumi tiek piemēroti kumulatīvi.
Lietošanas noteikumi ir pieejami Pakalpojumu sniedzēja vietnē, un ar tiem Klients tiek iepazīstināts, abonējot attiecīgo pakalpojumu.
Pretrunu gadījumā starp šiem Vispārīgajiem pārdošanas noteikumiem un kāda pakalpojuma Lietošanas noteikumiem noteicošie ir šie Vispārīgie pārdošanas noteikumi attiecībā uz noteikumiem par pasūtījumu, cenām, rēķinu izrakstīšanu, termiņu, saistībām un līguma izbeigšanu. Lietošanas noteikumi ir noteicošie attiecībā uz noteikumiem, kas specifiski attiecas uz attiecīgā pakalpojuma funkcionalitāti, tehnisko kārtību un lietošanas nosacījumiem.
Pasūtījums tiek noformēts, akceptējot cenu piedāvājumu, parakstot pasūtījuma veidlapu vai abonējot tiešsaistē. Pakalpojumu sniedzējs var piedāvāt bezmaksas izmēģinājuma periodu 30 dienu garumā; pēc tā beigām pakalpojums tiek pārtraukts, ja vien Klients neapstiprina pasūtījumu.
Jebkurš sākotnējais pakalpojuma pasūtījums ietver stingras saistības uz vismaz sešu mēnešu termiņu, kas atbilst minimālajam nepieciešamajam abonementa ilgumam. Šīs saistības sākas ar pakalpojuma abonēšanas dienu.
Ikmēneša abonementi tiek rēķināti katru mēnesi un tiek automātiski pagarināti. Tos var izbeigt jebkurā laikā, ievērojot minimālo sešu mēnešu saistību termiņu, un izbeigšana stājas spēkā tekošā rēķinu perioda beigās.
Jebkādas pakalpojuma izmaiņas, pielāgošana vai paplašināšana abonementa laikā — neatkarīgi no tā, vai tās notiek sākotnējā saistību perioda laikā vai pēc tā — nerada jaunas sešu mēnešu saistības un nepagarina tekošo saistību termiņu. Ja vien nav skaidri noteikts citādi, sākotnējais saistību termiņš paliek nemainīgs.
Līgumu var izbeigt rakstiski (pa e-pastu vai pastu) vai tieši tiešsaistes veikalā, klientu portālā vai pakalpojumu administrēšanas konsolē atkarībā no pieejamās funkcionalitātes.
Piemērojamās cenas ir tās, kas norādītas cenu piedāvājumā, vai, ja tāda nav, tās, kas norādītas pasūtījuma dienā spēkā esošajā lapā « Cenas ». Tās ir norādītas bez nodokļiem (bez PVN), par vienu lietotāju mēnesī, eiro.
Abonementi tiek rēķināti avansā katru mēnesi. Ikmēneša rēķinu izrakstīšana nemaina minimālo sešu mēnešu saistību termiņu, kas piemērojams jebkuram sākotnējam pakalpojuma pasūtījumam.
Rēķini ir apmaksājami pēc to saņemšanas ar tiešo debetu, bankas pārskaitījumu vai bankas karti. Jebkura maksājuma kavējuma gadījumā automātiski tiek piemērots līgumsods trīskāršas likumīgās procentu likmes apmērā, kā arī vienreizēja kompensācija 40 € apmērā par parāda piedziņas izdevumiem. Maksājuma kavējuma gadījumā Pakalpojumu sniedzējs var apturēt pakalpojumu, ja brīdinājums pieprasīt samaksu paliek bez rezultāta piecpadsmit dienas.
Pakalpojumu sniedzējs var mainīt savas cenas, par to paziņojot vienu mēnesi iepriekš. Cenu paaugstinājuma gadījumā Klients var bez maksas izbeigt līgumu par attiecīgo pakalpojumu vai pakalpojumiem, ievērojot piemērojamo līguma izbeigšanas kārtību.
Pakalpojumu sniedzējs izmanto nepieciešamos līdzekļus pakalpojumu pienācīgai izpildei un tiecas nodrošināt 99,9 % pieejamību (99,95 % Enterprise un atvēlētā servera piedāvājumiem), neskaitot plānotās apkopes darbības un nepārvaramas varas gadījumus. Pakalpojumiem, ko mitina Pakalpojumu sniedzējs, e-pasta datiem katru dienu tiek veidota šifrēta rezerves kopija, kas tiek glabāta 30 dienas. Šis ir pienākums piemērot līdzekļus (nevis sasniegt rezultātu).
Klients izmanto pakalpojumus saskaņā ar likumu, to paredzēto lietojumu, šiem Vispārīgajiem pārdošanas noteikumiem, piemērojamajiem Lietošanas noteikumiem, kā arī Klytic Ētikas kodeksu.
Klientam jo īpaši ir aizliegts sūtīt neprasītus masveida ziņojumus, izplatīt nelikumīgu saturu un jebkādā veidā apdraudēt sistēmu drošību. Klients ir atbildīgs par savu lietotāju piekļuves datu konfidencialitāti un par saturu, ko tas apstrādā. Ja pakalpojums tiek uzstādīts pie Klienta, Klients nodrošina un uztur infrastruktūru nepieciešamajā stāvoklī.
Klients arī nodrošina, ka tā lietotāji, darbinieki, pakalpojumu sniedzēji vai jebkura cita persona, kurai tas atļauj piekļuvi pakalpojumiem, ievēro tos pašus pienākumus.
Attiecībā uz personas datiem, ko Pakalpojumu sniedzējs apstrādā Klienta vārdā pakalpojumu sniegšanas ietvaros, Pakalpojumu sniedzējs darbojas kā apstrādātājs piemērojamo personas datu aizsardzības noteikumu izpratnē, jo īpaši Regulas (ES) 2016/679 (Vispārīgā datu aizsardzības regula, turpmāk — VDAR) izpratnē, ja tā ir piemērojama.
Pakalpojumu sniedzēja un Klienta attiecīgās lomas un pienākumi personas datu aizsardzības jomā ir precizēti starp pusēm noslēgtā datu apstrādes līgumā (DPA).
Klients joprojām ir atbildīgs par to apstrādes darbību likumīgumu, kuras tas veic, izmantojot pakalpojumus, par to nolūku un līdzekļu noteikšanu, ja tas darbojas kā pārzinis, kā arī par savu informēšanas, glabāšanas, drošības pienākumu un, attiecīgā gadījumā, nepieciešamo piekrišanu iegūšanas pienākuma izpildi.
Pakalpojumu sniedzējs apstrādā Klienta datus tikai pakalpojumu sniegšanas ietvaros saskaņā ar Klienta dokumentētiem norādījumiem un piemērojamajiem līguma dokumentiem. Tas neizmanto tos saviem komerciāliem nolūkiem, nepārdod tos un nenodod tos trešajām personām izmantošanas nolūkos.
Pakalpojumu sniedzējs īsteno atbilstošus tehniskus un organizatoriskus pasākumus, lai nodrošinātu tam uzticēto datu drošību, konfidencialitāti, integritāti un pieejamību atbilstoši abonētā pakalpojuma parametriem un tam piemērojamajiem pienākumiem.
Pakalpojumu sniedzējs nenosūta Klienta datus ārpus izvēlētās mitināšanas zonas mitināšanas vai apstrādes nolūkos, izņemot gadījumus, kad ir saņemta Klienta piekrišana, pastāv pakalpojumā paredzēta tehniska nepieciešamība, tiek piesaistīts pilnvarots apakšapstrādātājs DPA paredzētajos apstākļos vai to nosaka juridisks vai normatīvs pienākums.
Katra puse apņemas saglabāt otras puses informācijas, dokumentu, datu un tehnisko vai komerciālo elementu konfidencialitāti, par kuriem tā uzzinājusi līguma izpildes laikā un kuri ir konfidenciāli vai kuri pēc sava rakstura saprātīgi uzskatāmi par tādiem.
Šis konfidencialitātes pienākums ir spēkā visu līguma darbības laiku un pēc tā izbeigšanas tik ilgi, kamēr attiecīgā informācija nav likumīgā ceļā kļuvusi publiski pieejama.
Pakalpojumu sniedzējs piedāvā mitināšanas risinājumus, kas izstrādāti, lai Klients varētu saglabāt kontroli pār saviem datiem, to atrašanās vietu un piekļuvi saviem pakalpojumiem.
Atrašanās vieta un tiesiskais regulējums
Klients atkarībā no pieejamajiem piedāvājumiem un pakalpojumiem izvēlas valsti vai ģeogrāfisko zonu, kurā tiek mitināti tā dati. Mitināšanas zona tiek izvēlēta, ņemot vērā Klientam piemērojamās juridiskās, normatīvās vai līgumiskās prasības, jo īpaši tas, kas attiecas uz datu aizsardzību un atrašanās vietu.
Mitināšanu jo īpaši var nodrošināt:
- koplietojamā Klytic infrastruktūrā;
- Klientam atvēlētā Klytic infrastruktūrā;
- infrastruktūrā, kas nodota rīcībā vai tiek ekspluatēta pie Klienta;
- serverī, kas pieder Klientam vai ir nodots tā rīcībā pie trešās personas, ja šāda konfigurācija tiek piedāvāta un ir tehniski savietojama ar pakalpojumu.
Ja Klients izvēlas ģeogrāfisko mitināšanas zonu, Pakalpojumu sniedzējs apņemas glabāt datus izvēlētajā zonā, ievērojot tehniskas darbības, kas nepieciešamas pakalpojuma darbībai, drošībai, apkopei, rezerves kopēšanai un nepārtrauktībai, kā arī piemērojamos juridiskos vai normatīvos pienākumus.
Pakalpojumu sniedzējs bez Klienta piekrišanas neveic datu nosūtīšanu uz citu ģeogrāfisko zonu mitināšanas vai apstrādes nolūkos, izņemot gadījumus, kad šādu nosūtīšanu nosaka juridisks vai normatīvs pienākums vai tā ir absolūti nepieciešama pakalpojuma tehniskajai darbībai līgumā paredzētajos apstākļos.
Šifrēšana un datu aizsardzība
Pakalpojumu sniedzējs īsteno piedāvātajiem pakalpojumiem atbilstošus šifrēšanas mehānismus, lai aizsargātu Klienta datus pret nesankcionētu piekļuvi.
Šifrēšanas, sakaru aizsardzības un infrastruktūras drošības pasākumi tiek īstenoti atbilstoši abonētā pakalpojuma tehniskajiem parametriem.
Pakalpojumu sniedzējs neizmanto Klienta datus saviem nolūkiem un nenodod tos trešajām personām.
Pakalpojumu parastās darbības ietvaros Pakalpojumu sniedzējs neaplūko Klienta datus un nenodod tos trešajām personām izmantošanas vai apstrādes nolūkos, ievērojot tehniskas darbības, kas nepieciešamas pakalpojumu sniegšanai, Klienta skaidri pieprasītos pakalpojumus un piemērojamos juridiskos vai normatīvos pienākumus.
Klienta kontrole pār piekļuvi
Klients saglabā kontroli pār piekļuvi saviem pakalpojumiem, un tam ir administrēšanas tiesības atbilstoši abonētā pakalpojuma līmenim.
Klients ir atbildīgs par kontu, piekļuves tiesību, paroļu, autentifikācijas līdzekļu un pilnvaru pārvaldību, ko tas piešķir saviem lietotājiem un administratoriem.
Pakalpojumu sniedzēju nevar saukt pie atbildības par sekām, kas rodas no Klienta piešķirtas piekļuves, nepareizas pilnvaru pārvaldības vai Klienta atbildībā esoša konta kompromitēšanas.
Ja pakalpojuma arhitektūra to pieļauj, administrēšanas darbības Klients var veikt pats, izmantojot tā rīcībā nodotās saskarnes un piekļuves līdzekļus.
Infrastruktūras modeļi
Klytic piedāvāto suverenitāti var īstenot, izmantojot vairākus infrastruktūras modeļus.
Koplietojamas Klytic infrastruktūras gadījumā vairāku klientu vides vai instances var tikt mitinātas vienā fiziskajā infrastruktūrā, vienlaikus paliekot loģiski izolētas cita no citas.
Atvēlētas infrastruktūras gadījumā servera aparatūras resursi ir piešķirti tikai attiecīgajam Klientam atbilstoši abonētā piedāvājuma parametriem.
Mitināšanas pie Klienta vai serverī, kas pieder Klientam vai ko tā rīcībā nodevusi trešā persona, gadījumā mitināšanas kārtība un pušu attiecīgā atbildība tiek noteikta cenu piedāvājumā, pasūtījuma veidlapā vai piemērojamajos līguma dokumentos.
Suverenitātes tvērums
Šo Vispārīgo pārdošanas noteikumu izpratnē datu suverenitāte balstās uz šādu elementu kopumu:
- mitināšanas vietas izvēle zonā, kas ir savietojama ar piemērojamajām juridiskajām, normatīvajām vai līgumiskajām prasībām;
- kontrole pār infrastruktūru un izvēlēto mitināšanas veidu;
- datu aizsardzība un šifrēšana;
- tas, ka Pakalpojumu sniedzējs neizmanto un nenodod datus saviem nolūkiem;
- Klienta kontrole pār piekļuvi un administrēšanas tiesībām.
Suverenitāte neatbrīvo Klientu no tā paša juridiskajiem un normatīvajiem pienākumiem attiecībā uz datiem, ko tas apstrādā, jo īpaši, ja tas darbojas kā pārzinis piemērojamo personas datu aizsardzības noteikumu izpratnē.
Līguma beigās Pakalpojumu sniedzējs 30 dienas nodrošina Klientam piekļuvi tā datiem standarta formātos, pēc tam tos dzēš. Palīdzību migrācijā var sniegt saskaņā ar cenu piedāvājumu.
Pakalpojumu sniedzēju var saukt pie atbildības tikai pierādītas vainas gadījumā, un tā atbildība attiecas tikai uz tiešiem zaudējumiem, nepārsniedzot summas, ko Klients samaksājis par attiecīgo pakalpojumu pēdējo divpadsmit mēnešu laikā. Pakalpojumu sniedzējs nav atbildīgs par netiešiem zaudējumiem (apgrozījuma, darbības vai klientu zaudējumu), kā arī par telekomunikāciju tīklu vai Klienta infrastruktūras darbības traucējumiem.
Nevienu pusi nevar saukt pie atbildības par saistību neizpildi, kas radusies nepārvaramas varas dēļ Francijas Civilkodeksa (Code civil) 1218. panta izpratnē.
Šiem Vispārīgajiem pārdošanas noteikumiem piemērojami Francijas tiesību akti. Ja netiek panākta izlīgšana, jebkurš strīds ir Angoulême komerctiesas (tribunal de commerce d’Angoulême) ekskluzīvā jurisdikcijā.
