Jedan poslužitelj ili više povezanih poslužitelja
Moguće su dvije arhitekture, a biraju se s Klyticom ovisno o broju lokacija, njihovoj veličini i samostalnosti.
- Jedan poslužitelj za sve lokacije. Sve poslovne jedinice povezuju se s istim poslužiteljem namijenjenim vašoj organizaciji: jedna konfiguracija, zajednički plan brojeva, jedinstveno administriranje.
- Više poslužitelja povezanih s lokacijama i međusobno povezanih. Svaki poslužitelj opslužuje jednu lokaciju ili skupinu lokacija. Poslužitelji su povezani, što omogućuje besplatne i zaštićene interne razgovore između lokacija i ograničava eventualni kvar na lokacije koje opslužuje dotični poslužitelj.
Kriteriji izbora objašnjeni su u VoIP, SIP, IP PBX i UCaaS: koja arhitektura.
Što dobivate
- Zajednička telefonska organizacija za sve lokacije, na namjenskom poslužitelju ili na više povezanih poslužitelja. Jedan sugovornik: Klytic.
- Izravni brojevi za svakog zaposlenika, bez obzira na lokaciju, i brojevi prijama po podružnici ili jedinstveni broj.
- Grupe poziva i redovi čekanja za dolazak do pravog odjela ili prave lokacije.
- Glasovni pozdrav koji usmjerava pozivatelja: „za podružnicu u… pritisnite 1“.
- Prijenosi poziva između lokacija bez ponovnog prolaska kroz javnu mrežu.
- Aplikacije za računalo, mobitel i preglednik, za zaposlenike na terenu ili na radu od kuće, povezane sa svojom lokacijom.
Što pripremate s Klyticom
Puštanje u rad centrale za više lokacija počinje opisom vaše organizacije. Klytic ga pretvara u postavke. Pripremite sljedeće elemente, lokaciju po lokaciju.
- Plan brojeva. Popis postojećih brojeva koje treba preuzeti, izravnih brojeva koje treba dodijeliti i eventualnog zajedničkog broja prijama. Navedite i želite li kratke interne brojeve.
- Radno vrijeme i obavijesti. Radno vrijeme svake poslovne jedinice, lokalni blagdani i poruka koja se emitira izvan radnog vremena.
- Prijam. Središnji prijam koji raspoređuje pozive prema lokacijama ili lokalni prijam po podružnici. Oboje može postojati istodobno.
- Grupe i redovi čekanja. Tko odgovara na koji broj, kojim redoslijedom i što se događa kada se nitko ne javi.
- Ponašanje u slučaju kvara na lokaciji. Ako internetska veza podružnice padne, kamo preusmjeriti njezine pozive: na dežurni mobitel, drugu podružnicu ili obavijest.
- Vrste linija. Za svakog zaposlenika odgovarajuća linija: Osnovna linija, Napredna linija, Linija Business ili Linija Manager. Sve četiri mogu se kombinirati na istoj centrali.
- Telefoni. Koji zaposlenici koriste stolni telefon, iznajmljeni ili postojeći, a koji samo aplikaciju. Fizički telefon nije obvezan.
Detaljne postavke, poput pravila raspodjele ili obavijesti, Klytic izrađuje na temelju tih elemenata. Naknadne izmjene traže se od podrške.
Kako se svaka lokacija povezuje
Stolni telefoni i aplikacije svake poslovne jedinice povezuju se s centralom putem interneta. U svakoj podružnici nije potrebno instalirati centralu kada je poslužitelj smješten u oblaku Klytic. Ako je vaša centrala instalirana na vašim vlastitim poslužiteljima, lokacije se s njom povezuju na isti način.
Komunikacija između telefona ili aplikacija i centrale šifrirana je protokolima SRTP i TLS. Poziv prema vanjskom broju ostaje šifriran do platforme Klytic; dalje njegova zaštita ovisi o operaterima kroz koje prolazi.
Kvaliteta poziva ovisi i o mreži svake lokacije. Pri puštanju u rad Klytic vam kaže što treba provjeriti s vašim pružateljem mrežnih usluga. Ova stranica nije uputa za instalaciju: pojedinosti priključivanja rješavaju se od slučaja do slučaja.
Vaši brojevi i vaš operater
Vaši postojeći brojevi mogu se preuzeti prijenosom broja, bez obzira na lokaciju. Možete otvoriti i nove.
Za priključak na javnu telefonsku mrežu moguća su dva izbora:
- Zadržati postojećeg operatera. Vaša pretplata i brojevi ostaju kod njega, a Klytic povezuje vaše linije s centralom, ovisno o kompatibilnosti.
- Povjeriti i linije Klyticu, s njegovim paketima poziva prema fiksnim i mobilnim mrežama. Centrala, linije i mobiteli tada su kod istog sugovornika.
Ako vaše podružnice danas imaju različite operatere, navedite to: preuzimanje se planira lokaciju po lokaciju.
Kada lokacija izgubi vezu
Budući da je centrala središnja, prekid veze u jednoj podružnici pogađa samo tu podružnicu. Ostale lokacije nastavljaju raditi. Pozivi namijenjeni odspojenoj podružnici slijede preusmjeravanja predviđena tijekom pripreme, a zaposlenici s aplikacijom ostaju dostupni na svojem izravnom broju putem mobitela.
Nedostupnost same centrale pogađa sve lokacije. Za poslužitelj se svakodnevno izrađuju sigurnosne kopije Klytic, s ciljem ponovne uspostave rada za manje od 4 sata. Moguća pričuvna rješenja opisana su u Osigurati kontinuitet telefonije u slučaju kvara.
Dodati poslovnu jedinicu kasnije
Nova lokacija pridružuje se istoj centrali. Za nju pripremite iste elemente: brojeve, radno vrijeme, prijam, linije i telefone. Proslijedite ih podršci, koja lokaciju dodaje vašoj konfiguraciji. Linije se dodaju prema vašim potrebama.
Česta pitanja
Jedna centrala ili centrala po lokaciji, što odabrati?
Kriteriji su objašnjeni u VoIP, SIP, IP PBX i UCaaS: koja arhitektura.
Što se događa ako je centrala nedostupna?
U oblaku se Klytic Tel oslanja na vodećeg pružatelja usluga u oblaku, s obvezom dostupnosti na poslovnoj razini od 99,99 % (osim planiranih održavanja najavljenih unaprijed) i prebacivanjem između više lokacija smještaja u slučaju kvara: otpornost na kvarove vrlo je visoka. Klytic rješenje može implementirati i kod drugog pružatelja usluga u oblaku po vašem izboru. Pogledajte Osigurati kontinuitet telefonije u slučaju kvara.
Mogu li se snimati pozivi samo jedne lokacije?
O snimanju se odlučuje po liniji ili po redu čekanja. Pogledajte Tko može slušati snimke u Klytic Tel.
Naplaćuju li se pozivi između lokacija?
Ne naplaćuju se. Interni razgovori između vaših lokacija prolaze kroz vaše poslužitelje Klytic Tel, šifrirani, bez korištenja mreže operatera: besplatni su i zaštićeni, i s jednim poslužiteljem i s više povezanih poslužitelja. Cijene poziva prema vani nalaze se na stranici Cijene.
