Översättningen tillhandahålls endast i informationssyfte. Endast den franska versionen är juridiskt bindande.
Område Europa — version av den 29 september 2026
Dessa allmänna försäljningsvillkor reglerar tecknande, fakturering, löptid och uppsägning av Klytics tjänster (Klytic Mail, Klytic Docs, Klytic CRM, Klytic Tel, Klytic MTA och tillhörande tjänster) som tillhandahålls av DEDICACE SOFTWARE, SAS med ett aktiekapital på 10 000 €, säte 4 route de la Côte à Bournet, 16440 Mouthiers-sur-Boëme, SIRET 531 466 167 00032 (nedan ”Leverantören”), till företagskunder (nedan ”Kunden”) i Europa. Kunder i övriga områden (Mauritius och Indiska oceanen, Marocko och det afrikanska fastlandet, Internationellt) omfattas av de allmänna försäljningsvillkor som gäller för deras område.
De särskilda villkoren för användning av varje tjänst fastställs i de allmänna användarvillkor (användarvillkoren) som gäller för den berörda tjänsten. Varje beställning innebär att Kunden utan förbehåll godtar dessa allmänna försäljningsvillkor samt i förekommande fall de användarvillkor som gäller för den eller de tecknade tjänsterna.
Kunden förbinder sig också att följa Klytics etiska uppförandekod vid användning av de tjänster som Leverantören tillhandahåller. Uppförandekoden fastställer de principer och uppföranderegler som gäller för användningen av Klytics tjänster. Den finns alltid tillgänglig på Klytics webbplats på sidan Etisk uppförandekod.
Dessa allmänna försäljningsvillkor har företräde framför varje annat dokument från Kunden.
Tjänsternas egenskaper beskrivs på webbplatsen klytic.com och i den offert eller orderbekräftelse som Kunden har godkänt.
Kunden väljer fritt:
- driftform (Klytic-molnet, dedikerad server, installation hos Kunden eller hybrid);
- vilka tjänster som tecknas;
- antalet användare;
- lagringsvolymer och, när detta erbjuds, den resurs- eller dimensioneringsnivå som motsvarar Kundens behov.
Det åligger Kunden att säkerställa att den tecknade kapaciteten är lämplig för Kundens användning och att förutse varje förändring av Kundens behov.
Tecknandet av en tjänst innebär att Kunden godtar och förbinder sig att följa de allmänna användarvillkor (användarvillkoren) som gäller för den berörda tjänsten. Användarvillkoren anger de särskilda villkoren för användning, funktionerna och i förekommande fall de tekniska regler som gäller för tjänsten.
De tillämpliga användarvillkoren är de som gäller för den eller de tjänster som Kunden faktiskt har tecknat, särskilt:
Klytic Mail;
Klytic Tel;
Klytic Docs;
Klytic CRM;
Klytic MTA.
Om flera tjänster tecknas gäller användarvillkoren för var och en av de tecknade tjänsterna kumulativt.
Användarvillkoren finns tillgängliga på Leverantörens webbplats och görs kända för Kunden när den berörda tjänsten tecknas.
Vid motstridighet mellan dessa allmänna försäljningsvillkor och användarvillkoren för en tjänst har dessa allmänna försäljningsvillkor företräde i fråga om bestämmelser om beställning, priser, fakturering, löptid, bindningstid och uppsägning. Användarvillkoren har företräde i fråga om bestämmelser som är specifika för den berörda tjänstens funktioner, tekniska former och användningsvillkor.
Beställningen ingås genom godkännande av en offert, undertecknande av en beställningsblankett eller tecknande online. Leverantören kan erbjuda en gratis provperiod på 30 dagar; när den löpt ut avbryts tjänsten, om inte Kunden bekräftar beställningen.
Varje första beställning av en tjänst innebär en fast bindningstid på minst sex månader, vilket motsvarar den minsta avtalstid som krävs. Bindningstiden löper från den dag då tjänsten tecknades.
Månadsabonnemang faktureras månadsvis och förnyas automatiskt. De kan sägas upp när som helst, med förbehåll för den minsta bindningstiden på sex månader, med verkan vid utgången av den pågående faktureringsperioden.
En ändring, anpassning eller vidareutveckling av en tjänst under abonnemangstiden, oavsett om den sker under eller efter den inledande bindningstiden, medför inte att en ny bindningstid på sex månader börjar löpa och förlänger inte heller den pågående bindningstiden. Om inte annat uttryckligen avtalats förblir den ursprungliga bindningstiden oförändrad.
Uppsägning kan ske skriftligen (e-post eller brev) eller direkt via webbutiken, kundportalen eller tjänsternas administrationskonsol, beroende på vilka funktioner som finns tillgängliga.
De priser som gäller är de som anges i offerten eller, i avsaknad av offert, de som anges på sidan ”Priser” den dag beställningen görs. De anges exkl. moms, per användare och månad, i euro.
Abonnemangen faktureras i förskott, månadsvis. Den månadsvisa faktureringen påverkar inte den minsta bindningstiden på sex månader som gäller för varje första beställning av en tjänst.
Fakturorna ska betalas vid mottagandet, via autogiro, banköverföring eller betalkort. Vid försenad betalning utgår automatiskt dröjsmålsränta motsvarande tre gånger den lagstadgade räntan samt en schablonmässig ersättning på 40 € för inkassokostnader. Vid försenad betalning får Leverantören stänga av tjänsten om en betalningspåminnelse inte har fått effekt inom femton dagar.
Leverantören får ändra sina priser med en månads varsel. Vid en preshöjning får Kunden säga upp den eller de berörda tjänsterna utan kostnad, under förutsättning att tillämpliga villkor för uppsägning följs.
Leverantören vidtar de åtgärder som krävs för att tjänsterna ska utföras korrekt och efterträvar en tillgänglighet på 99,9 % (99,95 % för Enterprise-erbjudanden och dedikerad server), med undantag för planerat underhåll och fall av force majeure. För tjänster som driftas av Leverantören säkerhetskopieras e-postdata dagligen i krypterad form och sparas i 30 dagar. Det rör sig om en förpliktelse att göra sitt bästa (insatsförpliktelse).
Kunden ska använda tjänsterna i enlighet med lag, deras avsedda ändamål, dessa allmänna försäljningsvillkor, tillämpliga användarvillkor samt Klytics etiska uppförandekod.
Kunden får i synnerhet inte skicka oönskade massutskick, sprida olagligt innehåll eller på något sätt äventyra systemens säkerhet. Kunden ansvarar för att användarnas inloggningsuppgifter hålls konfidentiella och för det innehåll som Kunden behandlar. Vid installation hos Kunden ska Kunden tillhandahålla och underhålla infrastrukturen i erforderligt skick.
Kunden ska även se till att dess användare, medarbetare, leverantörer och varje annan person som Kunden ger åtkomst till tjänsterna följer samma åtaganden.
För de personuppgifter som Leverantören behandlar för Kundens räkning vid utförandet av tjänsterna agerar Leverantören som personuppgiftsbiträde i den mening som avses i tillämplig dataskyddslagstiftning, särskilt förordning (EU) 2016/679 (”GDPR”), när denna är tillämplig.
Leverantörens och Kundens respektive roller och skyldigheter i fråga om skydd av personuppgifter preciseras i ett personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) som ingås mellan parterna.
Kunden ansvarar för att de behandlingar som Kunden utför med hjälp av tjänsterna är lagliga, för att fastställa ändamålen och medlen för behandlingarna när Kunden agerar som personuppgiftsansvarig samt för att fullgöra sina skyldigheter avseende information, lagring, säkerhet och, i förekommande fall, inhämtande av nödvändiga samtycken.
Leverantören behandlar Kundens data endast inom ramen för utförandet av tjänsterna, i enlighet med Kundens dokumenterade instruktioner och tillämpliga avtalshandlingar. Leverantören utnyttjar dem inte för egna kommersiella ändamål, säljer dem inte och överlåter dem inte till tredje part för att utnyttjas.
Leverantören vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa säkerhet, konfidentialitet, integritet och tillgänglighet för de data som anförtrotts Leverantören, i enlighet med den tecknade tjänstens egenskaper och de skyldigheter som gäller för Leverantören.
Kundens data överförs inte av Leverantören utanför det valda hostingområdet för hosting eller behandling, utom med Kundens samtycke, vid tekniskt behov som följer av tjänsten, vid anlitande av ett godkänt underbiträde på de villkor som anges i DPA:t eller vid en lagstadgad eller regulatorisk skyldighet.
Varje part förbinder sig att iaktta sekretess avseende den andra partens information, dokument, data och tekniska eller kommersiella uppgifter som parten får kännedom om vid fullgörandet av avtalet och som är konfidentiella eller som till sin natur rimligen bör betraktas som konfidentiella.
Denna sekretessförpliktelse gäller under hela avtalstiden och efter att avtalet har upphört, så länge informationen i fråga inte har blivit offentlig på laglig väg.
Leverantören erbjuder hostinglösningar som är utformade för att Kunden ska kunna behålla kontrollen över sina data, deras lokalisering och åtkomsten till sina tjänster.
Lokalisering och rättslig ram
Kunden väljer, beroende på tillgängliga erbjudanden och tjänster, i vilket land eller geografiskt område dess data ska driftas. Valet av hostingområde görs utifrån de lagstadgade, regulatoriska eller avtalsmässiga krav som gäller för Kunden, särskilt krav avseende skydd och lokalisering av data.
Hostingen kan bland annat ske:
- på en delad Klytic-infrastruktur;
- på en Klytic-infrastruktur som är dedikerad till en Kund;
- på en infrastruktur som tillhandahålls eller drivs hos Kunden;
- på en server som tillhör Kunden eller som ställts till Kundens förfogande hos en tredje part, när denna konfiguration erbjuds och är tekniskt förenlig med tjänsten.
När Kunden väljer ett geografiskt hostingområde åtar sig Leverantören att behålla data inom det valda området, med förbehåll för de tekniska åtgärder som är nödvändiga för tjänstens funktion, säkerhet, underhåll, säkerhetskopiering och kontinuitet samt för tillämpliga lagstadgade eller regulatoriska skyldigheter.
Leverantören överför inte data till ett annat geografiskt område för hosting eller behandling utan Kundens samtycke, utom när överföringen krävs enligt en lagstadgad eller regulatorisk skyldighet eller är strikt nödvändig för tjänstens tekniska funktion på de villkor som anges i avtalet.
Kryptering och skydd av data
Leverantören använder krypteringsmekanismer som är anpassade till de erbjudna tjänsterna för att skydda Kundens data mot obehörig åtkomst.
Åtgärderna för kryptering, skydd av kommunikation och säkring av infrastrukturen genomförs i enlighet med de tekniska egenskaperna hos den tecknade tjänsten.
Leverantören utnyttjar inte Kundens data för egna ändamål och överlåter dem inte till tredje part.
Vid normal drift av tjänsterna tar Leverantören inte del av Kundens data, och dessa överförs inte till tredje part i syfte att utnyttjas eller behandlas, med förbehåll för de tekniska åtgärder som är nödvändiga för att utföra tjänsterna, de tjänster som Kunden uttryckligen har begärt samt tillämpliga lagstadgade eller regulatoriska skyldigheter.
Kundens kontroll över åtkomst
Kunden behåller kontrollen över åtkomsten till sina tjänster och har de administratörsrättigheter som motsvarar den tecknade tjänstenivån.
Kunden ansvarar för hanteringen av konton, åtkomsträttigheter, lösenord, autentiseringsmetoder och de behörigheter som Kunden tilldelar sina användare och administratörer.
Leverantören kan inte hållas ansvarig för följder av en åtkomst som Kunden har beviljat, av bristfällig hantering av behörigheter eller av att ett konto som står under Kundens ansvar har komprometterats.
När tjänstens arkitektur tillåter det kan administrationen utföras direkt av Kunden med hjälp av de gränssnitt och åtkomstmedel som ställts till Kundens förfogande.
Infrastrukturmodeller
Den suveränitet som Klytic erbjuder kan genomföras enligt flera infrastrukturmodeller.
Vid en delad Klytic-infrastruktur kan flera kunders miljöer eller instanser driftas på samma fysiska infrastruktur, samtidigt som de förblir logiskt isolerade från varandra.
Vid en dedikerad infrastruktur är serverns hårdvaruresurser uteslutande avsatta för den berörda Kunden, i enlighet med egenskaperna hos det tecknade erbjudandet.
Vid hosting hos Kunden eller på en server som tillhör Kunden eller som ställts till Kundens förfogande av en tredje part fastställs villkoren för hostingen och parternas respektive ansvar i offerten, beställningsblanketten eller de tillämpliga avtalshandlingarna.
Suveränitetens omfattning
I dessa allmänna försäljningsvillkor vilar datasuveräniteten på kombinationen av:
- valet av hostingens lokalisering inom ett område som är förenligt med tillämpliga lagstadgade, regulatoriska eller avtalsmässiga krav;
- kontrollen över infrastrukturen och den valda driftformen;
- skyddet och krypteringen av data;
- att Leverantören inte utnyttjar eller överför data för egna ändamål;
- Kundens kontroll över åtkomst och administratörsrättigheter.
Suveräniteten befriar inte Kunden från dess egna lagstadgade och regulatoriska skyldigheter avseende de data som Kunden behandlar, särskilt när Kunden agerar som personuppgiftsansvarig i den mening som avses i tillämplig dataskyddslagstiftning.
När avtalet upphör ställer Leverantören Kundens data till Kundens förfogande i standardformat under 30 dagar och raderar dem därefter. Stöd vid migrering kan tillhandahållas enligt offert.
Leverantören kan endast hållas ansvarig vid bevisat vållande, och ansvaret är begränsat till direkta skador, upp till de belopp som Kunden har betalat under de senaste tolv månaderna för den berörda tjänsten. Leverantören ansvarar inte för indirekta skador (förlorad omsättning, verksamhet eller kundkrets) och inte heller för fel i telekommunikationsnät eller i Kundens infrastruktur.
Ingen av parterna kan hållas ansvarig för en underlåtenhet som beror på force majeure i den mening som avses i artikel 1218 i franska civillagen (Code civil).
Dessa allmänna försäljningsvillkor lyder under fransk rätt. Om parterna inte når en förlikning ska varje tvist exklusivt prövas av handelsdomstolen i Angoulême (tribunal de commerce d’Angoulême).
