Käännös on annettu tiedoksi. Ainoastaan ranskankielinen versio on oikeudellisesti sitova.
Eurooppa-alueet — versio 29. syyskuuta 2026
Nämä yleiset myyntiehdot koskevat Klytic-palveluiden (Klytic Mail, Klytic Docs, Klytic CRM, Klytic Tel, Klytic MTA ja niihin liittyvät palvelut) tilaamista, laskutusta, sopimuskautta ja irtisanomista. Palvelut tarjoaa DEDICACE SOFTWARE, SAS, osakepääoma 10 000 €, kotipaikka 4 route de la Côte à Bournet, 16440 Mouthiers-sur-Boëme, SIRET 531 466 167 00032 (jäljempänä ”Palveluntarjoaja”), Euroopassa sijaitseville yritysasiakkaille (jäljempänä ”Asiakas”). Muilla alueilla (Mauritius ja Intian valtameri, Marokko ja Manner-Afrikka, kansainvälinen) sijaitseviin asiakkaisiin sovelletaan kyseisen alueen omia yleisiä myyntiehtoja.
Kunkin palvelun erityiset käyttöedellytykset määritellään kyseisen palvelun omissa käyttöehdoissa. Jokainen tilaus merkitsee näiden yleisten myyntiehtojen sekä tarvittaessa tilattuun palveluun tai tilattuihin palveluihin sovellettavien käyttöehtojen varauksetonta hyväksymistä.
Asiakas sitoutuu myös noudattamaan Klyticin eettisiä periaatteita käyttäessään Palveluntarjoajan tarjoamia palveluita. Näissä periaatteissa määritellään Klytic-palveluiden käyttöön sovellettavat hyvän toimintatavan periaatteet ja säännöt. Ne ovat jatkuvasti saatavilla Klyticin verkkosivustolla sivulla Eettiset periaatteet.
Nämä yleiset myyntiehdot ovat ensisijaisia kaikkiin muihin Asiakkaan asiakirjoihin nähden.
Palveluiden ominaisuudet on kuvattu klytic.com-sivustolla sekä Asiakkaan hyväksymässä tarjouksessa tai tilauslomakkeessa.
Asiakas valitsee vapaasti:
- hosting-tavan (Klytic-pilvi, dedikoitu palvelin, asennus Asiakkaan tiloihin tai hybridiratkaisu);
- tilattavat palvelut;
- käyttäjien määrän;
- tallennustilan määrän sekä, mikäli sellaista tarjotaan, tarpeitaan vastaavan resurssi- tai mitoitustason.
Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että tilatut kapasiteetit vastaavat sen käyttöä, ja ennakoida tarpeidensa muutokset.
Palvelun tilaaminen merkitsee kyseistä palvelua koskevien käyttöehtojen hyväksymistä ja noudattamista. Käyttöehdoissa määritellään palvelun erityiset käyttöedellytykset, toiminnot ja tarvittaessa palvelua koskevat tekniset säännöt.
Sovellettavat käyttöehdot ovat Asiakkaan tosiasiallisesti tilaamien palveluiden käyttöehdot, erityisesti:
Klytic Mail;
Klytic Tel;
Klytic Docs;
Klytic CRM;
Klytic MTA.
Jos Asiakas tilaa useita palveluita, kunkin tilatun palvelun käyttöehtoja sovelletaan rinnakkain.
Käyttöehdot ovat saatavilla Palveluntarjoajan sivustolla, ja ne saatetaan Asiakkaan tietoon kyseisen palvelun tilauksen yhteydessä.
Jos näiden yleisten myyntiehtojen ja jonkin palvelun käyttöehtojen välillä on ristiriita, nämä yleiset myyntiehdot ovat ensisijaisia tilausta, hintoja, laskutusta, kestoa, sitoutumista ja irtisanomista koskevien määräysten osalta. Käyttöehdot ovat ensisijaisia kyseisen palvelun toimintoja, teknisiä järjestelyjä ja käyttöedellytyksiä koskevien erityismääräysten osalta.
Tilaus syntyy tarjouksen hyväksymisellä, tilauslomakkeen allekirjoittamisella tai verkossa tehtävällä tilauksella. Palveluntarjoaja voi tarjota 30 päivän maksuttoman kokeilujakson; sen päättyessä palvelu keskeytetään, ellei Asiakas vahvista tilausta.
Jokainen palvelun ensimmäinen tilaus sisältää sitovan vähintään kuuden kuukauden sitoumuksen, joka vastaa vaadittua vähimmäissopimuskautta. Sitoumus alkaa palvelun tilauspäivästä.
Kuukausitilaukset laskutetaan kuukausittain, ja ne uusiutuvat automaattisesti. Ne voidaan irtisanoa milloin tahansa kuuden kuukauden vähimmäissitoumuksen täyttymisen jälkeen, ja irtisanominen tulee voimaan käynnissä olevan laskutuskauden päättyessä.
Palveluun tilauksen aikana tehtävä muutos, mukautus tai laajennus, tapahtuipa se alkuperäisen sitoumuskauden aikana tai sen jälkeen, ei käynnistä uutta kuuden kuukauden sitoumusta eikä pidennä käynnissä olevaa sitoumuskautta. Ellei nimenomaisesti toisin sovita, alkuperäinen sitoumuskausi pysyy muuttumattomana.
Irtisanominen voidaan tehdä kirjallisesti (sähköpostilla tai kirjeellä) tai suoraan verkkokaupassa, asiakasportaalissa tai palveluiden hallintakonsolissa käytettävissä olevien toimintojen mukaisesti.
Sovellettavat hinnat ovat tarjouksessa ilmoitetut hinnat tai, jos tarjousta ei ole, tilauspäivänä voimassa olevalla Hinnat-sivulla ilmoitetut hinnat. Hinnat ilmoitetaan ilman arvonlisäveroa (alv 0 %) käyttäjää ja kuukautta kohden euroissa.
Tilaukset laskutetaan kuukausittain etukäteen. Kuukausittainen laskutus ei muuta kuuden kuukauden vähimmäissitoumusta, jota sovelletaan palvelun jokaiseen ensimmäiseen tilaukseen.
Laskut maksetaan vastaanotettaessa suoraveloituksena, tilisiirtona tai pankkikortilla. Maksun viivästyminen johtaa suoraan lain nojalla viivästyskorkoon, jonka määrä on kolme kertaa laillinen korko, sekä 40 €:n kiinteään perintäkulukorvaukseen. Maksun viivästyessä Palveluntarjoaja voi keskeyttää palvelun, jos maksukehotus on jäänyt tuloksettomaksi viidentoista päivän ajan.
Palveluntarjoaja voi muuttaa hintojaan kuukauden ennakkoilmoituksella. Jos hintoja korotetaan, Asiakas voi irtisanoa kyseisen palvelun tai kyseiset palvelut kuluitta sovellettavia irtisanomisehtoja noudattaen.
Palveluntarjoaja käyttää palveluiden asianmukaisen toteuttamisen edellyttämiä keinoja ja tavoittelee 99,9 %:n käytettävyysastetta (99,95 % Enterprise-palveluissa ja dedikoiduilla palvelimilla) lukuun ottamatta suunniteltuja huoltotoimenpiteitä ja ylivoimaisen esteen tilanteita. Palveluntarjoajan hostaamissa palveluissa sähköpostitiedoista otetaan päivittäin salattu varmuuskopio, jota säilytetään 30 päivää. Kyseessä on suoritusvelvollisuus parhaiden kykyjen mukaan (obligation de moyens).
Asiakas käyttää palveluita lain, niiden käyttötarkoituksen, näiden yleisten myyntiehtojen, sovellettavien käyttöehtojen sekä Klyticin eettisten periaatteiden mukaisesti.
Asiakas sitoutuu erityisesti olemaan lähettämättä pyytämättömiä joukkoviestejä, levittämättä laitonta sisältöä ja vaarantamatta järjestelmien turvallisuutta. Asiakas vastaa käyttäjiensä tunnistetietojen luottamuksellisuudesta ja käsittelemästään sisällöstä. Asiakkaan tiloihin tehtävässä asennuksessa Asiakas toimittaa ja ylläpitää infrastruktuurin vaaditussa kunnossa.
Asiakas huolehtii myös siitä, että sen käyttäjät, työntekijät, palveluntarjoajat ja kaikki muut henkilöt, joille se myöntää pääsyn palveluihin, noudattavat samoja velvollisuuksia.
Niiden henkilötietojen osalta, joita Palveluntarjoaja käsittelee Asiakkaan lukuun palveluiden toteuttamisen yhteydessä, Palveluntarjoaja toimii sovellettavassa tietosuojasääntelyssä, erityisesti asetuksessa (EU) 2016/679 (EU:n yleinen tietosuoja-asetus, ”GDPR”), tarkoitettuna henkilötietojen käsittelijänä, silloin kun kyseistä asetusta sovelletaan.
Palveluntarjoajan ja Asiakkaan roolit ja velvollisuudet henkilötietojen suojan osalta täsmennetään osapuolten välillä tehdyssä tietojenkäsittelysopimuksessa (DPA).
Asiakas vastaa edelleen palveluiden avulla suorittamiensa käsittelytoimien lainmukaisuudesta, niiden tarkoitusten ja keinojen määrittelystä silloin, kun se toimii rekisterinpitäjänä, sekä informointia, säilytystä ja tietoturvaa koskevien velvollisuuksiensa noudattamisesta ja tarvittaessa tarvittavien suostumusten hankkimisesta.
Palveluntarjoaja käsittelee Asiakkaan tietoja ainoastaan palveluiden toteuttamiseksi Asiakkaan dokumentoitujen ohjeiden ja sovellettavien sopimusasiakirjojen mukaisesti. Se ei hyödynnä tietoja omiin kaupallisiin tarkoituksiinsa, ei myy niitä eikä luovuta niitä kolmansille osapuolille hyödynnettäväksi.
Palveluntarjoaja toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet sille uskottujen tietojen turvallisuuden, luottamuksellisuuden, eheyden ja saatavuuden varmistamiseksi tilatun palvelun ominaisuuksien ja siihen sovellettavien velvoitteiden mukaisesti.
Palveluntarjoaja ei siirrä Asiakkaan tietoja valitun hosting-alueen ulkopuolelle säilytystä tai käsittelyä varten, paitsi Asiakkaan suostumuksella, palvelun edellyttämän teknisen välttämättömyyden vuoksi, käytettäessä valtuutettua alikäsittelijää tietojenkäsittelysopimuksessa määritellyin edellytyksin tai lakisääteisen tai viranomaisvelvoitteen perusteella.
Kumpikin osapuoli sitoutuu pitämään luottamuksellisina toisen osapuolen tiedot, asiakirjat, tietoaineistot sekä tekniset ja kaupalliset seikat, joista se saa tiedon sopimuksen täytäntöönpanon yhteydessä ja jotka ovat luottamuksellisia tai joita niiden luonteen vuoksi on perustellusti pidettävä sellaisina.
Tämä salassapitovelvollisuus on voimassa koko sopimuksen voimassaoloajan ja sen päättymisen jälkeen niin kauan kuin kyseiset tiedot eivät ole tulleet laillisesti julkisiksi.
Palveluntarjoaja tarjoaa hosting-ratkaisuja, joiden avulla Asiakas voi säilyttää tietojensa, niiden sijainnin ja palveluidensa käyttöoikeuksien hallinnan.
Sijainti ja oikeudellinen kehys
Asiakas valitsee saatavilla olevien tarjousten ja palveluiden mukaisesti maan tai maantieteellisen alueen, jossa sen tietoja säilytetään. Hosting-alue valitaan Asiakkaaseen sovellettavien lakisääteisten, viranomais- tai sopimusvaatimusten perusteella, erityisesti niiden, jotka koskevat tietojen suojaa ja sijaintia.
Hosting voidaan toteuttaa erityisesti:
- jaetussa Klytic-infrastruktuurissa;
- Asiakkaalle dedikoidussa Klytic-infrastruktuurissa;
- Asiakkaan tiloissa käyttöön annetussa tai ylläpidetyssä infrastruktuurissa;
- Asiakkaan omistamalla tai kolmannen osapuolen Asiakkaan käyttöön antamalla palvelimella, mikäli tällaista kokoonpanoa tarjotaan ja se on teknisesti yhteensopiva palvelun kanssa.
Kun Asiakas valitsee maantieteellisen hosting-alueen, Palveluntarjoaja sitoutuu pitämään tiedot valitulla alueella, lukuun ottamatta palvelun toiminnan, turvallisuuden, ylläpidon, varmuuskopioinnin ja jatkuvuuden edellyttämiä teknisiä toimenpiteitä sekä sovellettavia lakisääteisiä tai viranomaisvelvoitteita.
Palveluntarjoaja ei siirrä tietoja toiselle maantieteelliselle alueelle säilytystä tai käsittelyä varten ilman Asiakkaan suostumusta, paitsi jos siirto perustuu lakisääteiseen tai viranomaisvelvoitteeseen tai on ehdottoman välttämätön palvelun teknisen toiminnan kannalta sopimuksessa määritellyin edellytyksin.
Salaus ja tietojen suojaus
Palveluntarjoaja käyttää tarjottuihin palveluihin soveltuvia salausmekanismeja suojatakseen Asiakkaan tiedot luvattomalta pääsyltä.
Salaus-, viestinnän suojaus- ja infrastruktuurin suojaustoimenpiteet toteutetaan tilatun palvelun teknisten ominaisuuksien mukaisesti.
Palveluntarjoaja ei hyödynnä Asiakkaan tietoja omiin tarkoituksiinsa eikä luovuta niitä kolmansille osapuolille.
Palveluiden tavanomaisessa toiminnassa Palveluntarjoaja ei tarkastele Asiakkaan tietoja eikä siirrä niitä kolmansille osapuolille hyödynnettäväksi tai käsiteltäväksi, lukuun ottamatta palveluiden toteuttamisen edellyttämiä teknisiä toimenpiteitä, Asiakkaan nimenomaisesti pyytämiä palveluja sekä sovellettavia lakisääteisiä tai viranomaisvelvoitteita.
Asiakkaan pääsynhallinta
Asiakas säilyttää palveluidensa pääsynhallinnan, ja sillä on tilatun palvelutason mukaiset hallintaoikeudet.
Asiakas vastaa käyttäjilleen ja pääkäyttäjilleen myöntämiensä tilien, käyttöoikeuksien, salasanojen, tunnistautumiskeinojen ja valtuutusten hallinnasta.
Palveluntarjoaja ei vastaa seurauksista, jotka johtuvat Asiakkaan myöntämästä pääsystä, valtuutusten virheellisestä hallinnasta tai Asiakkaan vastuulla olevan tilin vaarantumisesta.
Kun palvelun arkkitehtuuri sen sallii, Asiakas voi suorittaa hallintatoimenpiteet itse sen käyttöön annettujen käyttöliittymien ja pääsykeinojen avulla.
Infrastruktuurimallit
Klyticin tarjoama suvereniteetti voidaan toteuttaa useiden infrastruktuurimallien mukaisesti.
Jaetussa Klytic-infrastruktuurissa useiden asiakkaiden ympäristöjä tai instansseja voidaan hostata samassa fyysisessä infrastruktuurissa, ja ne pysyvät loogisesti eristettyinä toisistaan.
Dedikoidussa infrastruktuurissa palvelimen laitteistoresurssit on varattu yksinomaan kyseiselle Asiakkaalle tilatun palvelun ominaisuuksien mukaisesti.
Kun hosting toteutetaan Asiakkaan tiloissa tai Asiakkaan omistamalla tai kolmannen osapuolen sen käyttöön antamalla palvelimella, hostingin järjestelyt ja osapuolten vastuut määritellään tarjouksessa, tilauslomakkeessa tai sovellettavissa sopimusasiakirjoissa.
Suvereniteetin laajuus
Näissä yleisissä myyntiehdoissa tietojen suvereniteetti perustuu seuraavien tekijöiden yhdistelmään:
- hosting-sijainnin valinta alueelta, joka on yhteensopiva sovellettavien lakisääteisten, viranomais- tai sopimusvaatimusten kanssa;
- infrastruktuurin ja valitun hosting-tavan hallinta;
- tietojen suojaus ja salaus;
- se, ettei Palveluntarjoaja hyödynnä tai siirrä tietoja omiin tarkoituksiinsa;
- Asiakkaan pääsyn ja hallintaoikeuksien hallinta.
Suvereniteetti ei vapauta Asiakasta sen omista lakisääteisistä ja viranomaisvelvoitteista, jotka koskevat sen käsittelemiä tietoja, erityisesti silloin, kun se toimii sovellettavassa tietosuojasääntelyssä tarkoitettuna rekisterinpitäjänä.
Sopimuksen päättyessä Palveluntarjoaja asettaa Asiakkaan tiedot sen saataville vakiomuodoissa 30 päivän ajaksi ja poistaa ne sen jälkeen. Siirtoon liittyvää tukea voidaan tarjota tarjouksen mukaan.
Palveluntarjoaja on vastuussa ainoastaan todistetusta tuottamuksesta, ja vastuu rajoittuu välittömiin vahinkoihin enintään siihen määrään, jonka Asiakas on maksanut kyseisestä palvelusta viimeisten kahdentoista kuukauden aikana. Palveluntarjoaja ei vastaa välillisistä vahingoista (liikevaihdon, toiminnan tai asiakkaiden menetys) eikä tietoliikenneverkkojen tai Asiakkaan infrastruktuurin häiriöistä.
Kumpikaan osapuoli ei ole vastuussa laiminlyönnistä, joka johtuu Ranskan siviililain (Code civil) 1218 artiklassa tarkoitetusta ylivoimaisesta esteestä.
Näihin yleisiin myyntiehtoihin sovelletaan Ranskan lakia. Ellei sovinnollista ratkaisua saavuteta, kaikki riidat kuuluvat yksinomaan Angoulêmen kauppatuomioistuimen (tribunal de commerce) toimivaltaan.
