Какво получавате
| Ситуация | Кой действа | Ограничение |
|---|
| Скоро изтрито съобщение, още в кошчето или в папката „Контейнер“ | Потребителят, в своя уебмейл | Срокът на престой в папката „Контейнер“ |
| Съобщение или папка, които ги няма в папката „Контейнер“ | Поддръжката на Klytic, при заявка | Резервни копия за последните 30 дни |
| Цяла кутия | Поддръжката на Klytic, при заявка | Резервни копия за последните 30 дни |
Няма самостоятелно възстановяване от резервните копия: то винаги минава през поддръжката. Това е нарочно: възстановяването на кутия е и достъп до нейното съдържание.
Дали възстановяването е включено, зависи от причината:
- неизправност на услугата Klytic: включено;
- умишлено изтриване от служител, например който изтрива съобщенията си при напускане, или кутия, изтрита твърде рано от администратор при напускане: включено, в рамките на 3 заявки на месец;
- атака въпреки правилно защитени компютри (инсталирани актуализации, активна антивирусна програма): включено;
- случайно изтриване, грешна манипулация или недостатъчно защитени компютри: платен тикет за поддръжка.
Папката „Контейнер“ е безплатна: това е първата стъпка.
1. Съобщението е още в кошчето или в папката „Контейнер“
Изтрито съобщение първо отива в кошчето. Ако е изтрито оттам или кошчето е изпразнено, то минава в папката „Контейнер“, където остава ограничено време.
- Отворете уебмейла на Klytic Mail. Връщането от папката „Контейнер“ се прави от уебмейла, дори ако обикновено четете пощата си в Outlook или на телефона.
- От кошчето отворете папката „Контейнер“. Там виждате скоро изтритите съобщения.
- Изберете съобщението или съобщенията, след това папката, в която да бъдат върнати.
- Съобщението се появява отново в тази папка, а след следващата синхронизация – и на другите ви устройства.
В споделена кутия това може да направи човекът с права за управление на кутията.
2. Съобщението вече го няма в папката „Контейнер“
Ако съобщението е изтрито преди по-малко от 30 дни, поддръжката на Klytic може да го възстанови от резервните копия. Според причината възстановяването е включено или е предмет на платен тикет за поддръжка: случаите са описани по-горе. Заявката е желателно да идва от администратора на вашия акаунт, който знае дали тя е основателна. Посочете:
- адреса на съответната кутия;
- папката или съобщението: подател, тема, няколко думи от съдържанието;
- приблизителната дата на получаване и датата на изтриване, ако я знаете;
- спешността, например краен срок или текуща процедура.
Поддръжката ви казва къде ще се появят елементите. Достатъчна е приблизителна дата: тъй като резервните копия се правят на всеки час, поддръжката избира най-близкото копие, което съдържа съобщението.
3. Възстановяване на цяла кутия
Процедурата е същата и се прилагат същите правила за покритие. Посочете обхвата: една кутия, а не целия домейн, за да остане възстановяването целенасочено и да не засегне другите потребители. Посочете също датата на състоянието, което трябва да се върне, и дали съобщенията, получени след тази дата, трябва да се запазят. Поддръжката ще ви каже как действа, за да не презапише нищо.
Пример. В агенция с 15 души (хипотетичен случай) акаунтът на служител е компрометиран във вторник: нападателят изтрива папките в кутията. Администраторът блокира влизането, сменя паролата и иска от поддръжката възстановяване само на тази кутия във вида, в който е била в понеделник вечерта, като се запазят получените от тогава съобщения. Агенцията е жертва на атаката: ако компютрите ѝ са били правилно защитени, възстановяването е включено. Ако не са били достатъчно защитени, например поради липса на актуализации или антивирусна програма, то е предмет на платен тикет за поддръжка.
След възстановяването
Проверете заедно с потребителя, че очакваните папки са се върнали, и изчакайте синхронизацията на устройствата му, преди да приключите. Ако изтриването е дошло от компрометиран акаунт, включете двуфакторно удостоверяване за този акаунт и проверете, че в кутията не е добавено подозрително препращане или филтър: нападателите често задават такива, за да продължат да получават копие от пощата.
4. Какво не покрива тази процедура
- Съобщение, което никога не е пристигало. Ако е задържано от филтрирането, то не е в резервните копия на кутията: вижте карантина, фалшиви сигнали и докладване.
- Съобщение, изтрито преди повече от 30 дни. То вече не е в резервните копия. Само законовото архивиране, ако е заявено, позволява да се стигне по-назад: вижте Архивиране на съобщения в Klytic Mail.
- Съобщение, получено и изтрито между две часови резервни копия. Ако вече го няма в папката „Контейнер“, то никога не е попаднало в резервно копие.
- Текущ срив. Ако услугата е прекъсната, свържете се с поддръжката: възстановяването на работата е въпрос на експлоатацията, с цел под 4 часа, а не на това указание.
5. Умишлено изтриване
Резервните копия на Klytic са непроменяеми: веднъж записани, те не могат да бъдат променени или изтрити, дори от администратор на вашия акаунт или от нападател, поел контрола над него. Затова умишленото изтриване остава поправимо в рамките на 30 дни. Причината е обяснена в Резервни копия, изтриване и непрекъснатост на електронната поща.
Често задавани въпроси
Мога ли сам да възстановя от резервните копия?
Не. Можете сами да връщате съобщения от папката „Контейнер“; извън това възстановяването минава през поддръжката.
Включено ли е възстановяването?
Резервното копиране е част от услугата. Възстановяването е включено при неизправност на услугата, умишлено изтриване от служител или акаунт, изтрит твърде рано при напускане (в рамките на 3 заявки на месец), или при атака въпреки правилно защитени компютри. След случайно изтриване, грешна манипулация или ако компютрите са били недостатъчно защитени, то е предмет на платен тикет за поддръжка. Първо погледнете в папката „Контейнер“, безплатно. Подробностите са на страницата Сигурност и резервни копия.
Може ли да се върне съобщение, изтрито преди два месеца?
Не чрез резервните копия, които са ограничени до 30 дни. Вижте Архивиране на съобщения в Klytic Mail за по-дълго съхранение.
Очакваното съобщение не е пристигнало. Какво да направя?
Проверете дали не е задържано от филтрирането: карантина и фалшиви сигнали.
