En server eller flera sammankopplade servrar
Två arkitekturer är möjliga, och väljs tillsammans med Klytic utifrån antalet platser, deras storlek och deras självständighet.
- En enda server för alla platser. Alla arbetsställen ansluter till samma server som är dedikerad för er organisation: en enda konfiguration, en gemensam nummerplan, en enda administration.
- Flera servrar som hör till vissa platser och är sammankopplade. Varje server betjänar en plats eller en grupp av platser. Servrarna är sammankopplade, vilket ger kostnadsfria och säkra interna samtal mellan platserna, och begränsar ett eventuellt avbrott till de platser som den berörda servern betjänar.
Kriterierna för valet förklaras i VoIP, SIP, IP-växel och UCaaS: vilken arkitektur.
Vad ni får
- En gemensam telefoniorganisation för alla platser, på en dedikerad server eller på flera sammankopplade servrar. En enda kontaktpart: Klytic.
- Direktnummer för varje medarbetare, oavsett plats, och växelnummer per kontor eller ett gemensamt nummer.
- Samtalsgrupper och köer för att nå rätt avdelning eller rätt plats.
- Ett röstvälkomnande som slussar den som ringer: ”tryck 1 för kontoret i …”.
- Vidarekopplingar mellan platser utan att gå via det allmänna nätet.
- Apparna för dator, mobil och webbläsare, för medarbetare som är på resande fot eller arbetar på distans, kopplade till sin plats.
Vad ni förbereder tillsammans med Klytic
Driftstarten av en växel för flera platser börjar med en beskrivning av er organisation. Klytic omvandlar den till inställningar. Förbered följande, plats för plats.
- Nummerplanen. Listan över befintliga nummer som ska tas över, direktnummer som ska tilldelas, och ett eventuellt gemensamt växelnummer. Ange också om ni vill ha korta interna nummer.
- Öppettider och meddelanden. Öppettiderna för varje arbetsställe, lokala helgdagar och det meddelande som spelas upp utanför kontorstid.
- Välkomnandet. Ett centralt välkomnande som fördelar samtalen till platserna, eller ett lokalt välkomnande per kontor. Båda kan finnas samtidigt.
- Grupper och köer. Vem som svarar på vilket nummer, i vilken ordning, och vad som händer när ingen svarar.
- Beteendet vid avbrott på en plats. Om ett kontors internetförbindelse går ner, vart dess samtal ska kopplas: en jourmobil, ett annat kontor eller ett meddelande.
- Linjetyperna. För varje medarbetare, den lämpliga linjen: Enkel linje, Utökad linje, Business-linje eller Manager-linje. Alla fyra kan kombineras i samma växel.
- Telefonerna. Vilka medarbetare som använder en bordstelefon, hyrd eller befintlig, och vilka som bara använder appen. Ingen fysisk telefon är obligatorisk.
De detaljerade inställningarna, som fördelningsregler eller meddelanden, görs av Klytic utifrån dessa uppgifter. Senare ändringar begärs hos supporten.
Hur varje plats ansluts
Bordstelefonerna och apparna på varje arbetsställe ansluter till växeln via internet. Ingen växel behöver installeras på varje kontor när servern driftas i Klytics moln. Om er växel är installerad på era egna servrar ansluter platserna till den på samma sätt.
Kommunikationen mellan telefoner eller appar och växeln är krypterad med SRTP och TLS. Ett samtal till ett externt nummer är krypterat fram till Klytics plattform; därefter beror skyddet på de operatörer det passerar.
Kvaliteten på ett samtal beror också på nätverket på varje plats. Vid driftstarten talar Klytic om vad som ska kontrolleras med er nätverksleverantör. Den här sidan är ingen installationsanvisning: detaljerna kring anslutningen hanteras från fall till fall.
Era nummer och er operatör
Era befintliga nummer kan tas över, oavsett plats, genom nummerportering. Ni kan också skapa nya.
Det finns två val för anslutningen till det allmänna telefonnätet:
- Behålla er nuvarande operatör. Ert abonnemang och era nummer ligger kvar hos den, och Klytic ansluter era linjer till växeln, under förutsättning att de är kompatibla.
- Låta även linjerna gå till Klytic, med Klytics fasta och mobila samtalspaket. Växeln, linjerna och mobilerna finns då hos samma kontaktpart.
Om era kontor i dag har olika operatörer, meddela det: övertagandet planeras plats för plats.
När en plats förlorar sin anslutning
Eftersom växeln är central drabbar ett förbindelseavbrott på ett kontor bara det kontoret. De andra platserna fortsätter att fungera. Samtal till det drabbade kontoret följer de vidarekopplingar som förbereddes, och medarbetare som har appen förblir nåbara på sitt direktnummer från sin mobil.
Om själva växeln inte är tillgänglig drabbas alla platser. Servern säkerhetskopieras varje dag genom Klytics säkerhetskopiering, med ett mål för återstart på mindre än 4 timmar. De möjliga reserverna beskrivs i Säkerställa telefonins kontinuitet vid avbrott.
Lägga till ett arbetsställe senare
En ny plats ansluts till samma växel. Förbered samma uppgifter för den: nummer, öppettider, välkomnande, linjer och telefoner. Skicka dem till supporten, som lägger till platsen i er konfiguration. Linjer läggs till i takt med era behov.
Vanliga frågor
En växel eller en växel per plats, vad ska man välja?
Kriterierna förklaras i VoIP, SIP, IP-växel och UCaaS: vilken arkitektur.
Vad händer om växeln inte är tillgänglig?
I molnet bygger Klytic Tel på en ledande molnleverantör, med ett tillgänglighetsåtagande på företagsnivå om 99,99 % (exklusive planerat underhåll som aviseras i förväg) och övergång mellan flera driftplatser vid avbrott: motståndskraften mot avbrott är mycket hög. Klytic kan också driftsätta lösningen hos en annan molnleverantör som ni väljer. Se Säkerställa telefonins kontinuitet vid avbrott.
Kan man spela in samtalen på bara en plats?
Inspelning bestäms linje för linje eller kö för kö. Se Vem kan lyssna på inspelningar i Klytic Tel.
Debiteras samtal mellan platserna?
Nej. Interna samtal mellan era platser går via era Klytic Tel-servrar, krypterade, utan att passera en operatörs nät: de är kostnadsfria och säkra, både med en enda server och med flera sammankopplade servrar. Priserna för externa samtal finns på sidan Priser.
