Yksi palvelin vai useita yhdistettyjä palvelimia
Kaksi arkkitehtuuria on mahdollisia, ja ne valitaan yhdessä Klyticin kanssa toimipaikkojen määrän, koon ja itsenäisyyden mukaan.
- Yksi palvelin kaikille toimipaikoille. Kaikki toimipaikat liittyvät samaan organisaatiollenne omistettuun palvelimeen: yksi kokoonpano, yhteinen numerointisuunnitelma ja yksi hallinta.
- Useita palvelimia, jotka on liitetty toimipaikkoihin ja yhdistetty toisiinsa. Kukin palvelin palvelee yhtä toimipaikkaa tai toimipaikkaryhmää. Palvelimet on yhdistetty, mikä mahdollistaa maksuttomat ja suojatut sisäiset puhelut toimipaikkojen välillä ja rajaa mahdollisen vian kyseisen palvelimen palvelemiin toimipaikkoihin.
Valintakriteerit selitetään oppaassa VoIP, SIP, IP-vaihde ja UCaaS: mikä arkkitehtuuri.
Mitä saatte
- Kaikille toimipaikoille yhteinen puhelinorganisaatio omistetulla palvelimella tai useilla yhdistetyillä palvelimilla. Yksi yhteyshenkilö: Klytic.
- Suorat numerot jokaiselle työntekijälle toimipaikasta riippumatta sekä toimipistekohtaiset vastaanottonumerot tai yksi yhteinen numero.
- Soittoryhmät ja jonot oikean yksikön tai toimipaikan tavoittamiseen.
- Puhevalikko, joka ohjaa soittajaa: ”valitse 1, jos haluat toimipisteeseen…”.
- Siirrot toimipaikkojen välillä kulkematta yleisen verkon kautta.
- Sovellukset tietokoneelle, matkapuhelimeen ja selaimeen liikkuville tai etätyötä tekeville työntekijöille, liitettyinä heidän toimipaikkaansa.
Mitä valmistelette Klyticin kanssa
Monitoimipaikkaisen puhelinvaihteen käyttöönotto alkaa organisaationne kuvauksesta. Klytic muuntaa sen määrityksiksi. Valmistelkaa seuraavat tiedot toimipaikka kerrallaan.
- Numerointisuunnitelma. Luettelo siirrettävistä nykyisistä numeroista, annettavat suorat numerot ja mahdollinen yhteinen vastaanottonumero. Kertokaa myös, haluatteko sisäisiä lyhytnumeroita.
- Aukioloajat ja tiedotteet. Kunkin toimipaikan aukioloajat, paikalliset juhlapäivät ja työajan ulkopuolella toistettava viesti.
- Vastaanotto. Keskitetty vastaanotto, joka jakaa puhelut toimipaikoille, tai paikallinen vastaanotto kussakin toimipisteessä. Molemmat voivat olla käytössä rinnakkain.
- Ryhmät ja jonot. Kuka vastaa mihinkin numeroon, missä järjestyksessä ja mitä tapahtuu, kun kukaan ei vastaa.
- Toiminta toimipaikan vikatilanteessa. Jos toimipisteen internetyhteys katkeaa, minne sen puhelut siirretään: päivystävään matkapuhelimeen, toiseen toimipisteeseen vai tiedotteeseen.
- Linjatyypit. Kullekin työntekijälle sopiva linja: Peruslinja, Laajennettu linja, Business-linja tai Manager-linja. Kaikkia neljää voi yhdistää samassa puhelinvaihteessa.
- Päätelaitteet. Mitkä työntekijät käyttävät pöytäpuhelinta, vuokrattua tai nykyistä, ja mitkä pelkästään sovellusta. Fyysinen puhelin ei ole pakollinen.
Yksityiskohtaiset määritykset, kuten jakosäännöt tai tiedotteet, Klytic toteuttaa näiden tietojen pohjalta. Myöhemmät muutokset pyydetään tuelta.
Miten kukin toimipaikka liitetään
Kunkin toimipaikan pöytäpuhelimet ja sovellukset liittyvät puhelinvaihteeseen internetin kautta. Kuhunkin toimipisteeseen ei tarvitse asentaa puhelinvaihdetta, kun palvelin on hostattu Klyticin pilvessä. Jos puhelinvaihteenne on asennettu omille palvelimillenne, toimipaikat liittyvät siihen samalla tavalla.
Viestintä päätelaitteiden tai sovellusten ja puhelinvaihteen välillä on salattu SRTP:llä ja TLS:llä. Ulkoiseen numeroon soitettu puhelu on salattu Klyticin alustalle asti; siitä eteenpäin sen suojaus riippuu operaattoreista, joiden kautta se kulkee.
Puhelun laatu riippuu myös kunkin toimipaikan verkosta. Käyttöönoton yhteydessä Klytic kertoo, mitä on tarkistettava verkkopalveluntarjoajanne kanssa. Tämä sivu ei ole asennusohje: liitännän yksityiskohdat käsitellään tapauskohtaisesti.
Numeronne ja operaattorinne
Nykyiset numeronne voidaan siirtää numeronsiirrolla toimipaikasta riippumatta. Voitte myös luoda uusia.
Liittämisessä yleiseen puhelinverkkoon on kaksi vaihtoehtoa:
- Nykyisen operaattorin säilyttäminen. Liittymänne ja numeronne pysyvät sillä, ja Klytic liittää linjanne puhelinvaihteeseen, jos ne ovat yhteensopivia.
- Myös linjojen antaminen Klyticille sen kiinteän verkon ja matkapuhelinliittymän puhelupaketeilla. Puhelinvaihde, linjat ja matkapuhelimet ovat silloin saman yhteyshenkilön hoidossa.
Jos toimipisteillänne on tällä hetkellä eri operaattorit, kertokaa siitä: siirto suunnitellaan toimipaikka kerrallaan.
Kun toimipaikka menettää yhteytensä
Koska puhelinvaihde on keskitetty, toimipisteen yhteysvika koskee vain kyseistä toimipistettä. Muut toimipaikat jatkavat toimintaansa. Katkon kohteena olevalle toimipisteelle tulevat puhelut noudattavat valmistelussa määritettyjä siirtoja, ja sovelluksella varustetut työntekijät ovat tavoitettavissa suorasta numerostaan matkapuhelimellaan.
Itse puhelinvaihteen käyttökatko koskee kaikkia toimipaikkoja. Palvelin varmuuskopioidaan päivittäin Klyticin varmuuskopioinnilla, ja tavoitteena on palauttaa palvelu toimintaan alle 4 tunnissa. Mahdolliset varajärjestelyt kuvataan oppaassa Puhelinpalvelun jatkuvuus vikatilanteessa.
Toimipaikan lisääminen myöhemmin
Uusi toimipaikka liitetään samaan puhelinvaihteeseen. Valmistelkaa sille samat tiedot: numerot, aukioloajat, vastaanotto, linjat ja päätelaitteet. Toimittakaa ne tuelle, joka lisää toimipaikan kokoonpanoonne. Linjoja lisätään tarpeidenne mukaan.
Usein kysyttyä
Yksi puhelinvaihde vai oma vaihde kullekin toimipaikalle: kumpi valitaan?
Kriteerit selitetään oppaassa VoIP, SIP, IP-vaihde ja UCaaS: mikä arkkitehtuuri.
Mitä tapahtuu, jos puhelinvaihde ei ole käytettävissä?
Pilvessä Klytic Tel toimii johtavan pilvipalveluntarjoajan alustalla yritystason 99,99 % käytettävyyssitoumuksella (pois lukien etukäteen ilmoitetut suunnitellut huoltokatkot) ja varajärjestelyllä useiden konesalien välillä vikatilanteessa: vikasietoisuus on erittäin vahva. Klytic voi myös ottaa ratkaisun käyttöön valitsemanne muun pilvipalveluntarjoajan alustalla. Katso Puhelinpalvelun jatkuvuus vikatilanteessa.
Voiko vain yhden toimipaikan puhelut tallentaa?
Tallennuksesta päätetään linja tai jono kerrallaan. Katso Kuka voi kuunnella tallenteita Klytic Telissä.
Laskutetaanko toimipaikkojen väliset puhelut?
Ei. Toimipaikkojenne väliset sisäiset puhelut kulkevat salattuina Klytic Tel -palvelimienne kautta käyttämättä operaattorin verkkoa: ne ovat maksuttomia ja suojattuja sekä yhdellä palvelimella että useilla yhdistetyillä palvelimilla. Ulkopuolelle soitettujen puheluiden hinnat ovat Hinnat-sivulla.
