Преводът е предоставен с информационна цел. Единствено френската версия има правна сила.
Зони Европа — версия от 29 септември 2026 г.
Настоящите общи условия за продажба уреждат абонирането, фактурирането, срока и прекратяването на услугите Klytic (Klytic Mail, Klytic Docs, Klytic CRM, Klytic Tel, Klytic MTA и свързаните с тях услуги), предоставяни от DEDICACE SOFTWARE, SAS с капитал 10 000 €, със седалище 4 route de la Côte à Bournet, 16440 Mouthiers-sur-Boëme, SIRET 531 466 167 00032 (наричано по-нататък „Доставчика“), на професионални клиенти (наричани по-нататък „Клиента“), установени в Европа. Клиентите, установени в другите зони (Мавриций и Индийски океан, Мароко и континентална Африка, Международна зона), се подчиняват на общите условия за продажба, специфични за тяхната зона.
Специфичните условия за ползване на всяка услуга са определени в общите условия за ползване (ОУП), специфични за съответната услуга. Всяка поръчка предполага безусловно приемане на настоящите Общи условия за продажба, както и, когато е приложимо, на ОУП, приложими за абонираната(ите) услуга(и).
Клиентът се задължава също така да спазва Етичния кодекс на Klytic при използването на услугите, предоставяни от Доставчика. Този кодекс определя принципите и правилата за добро поведение, приложими при използването на услугите Klytic. Той е постоянно достъпен на уебсайта на Klytic на страницата Етичен кодекс.
Настоящите Общи условия за продажба имат предимство пред всеки друг документ на Клиента.
Характеристиките на услугите са описани на сайта klytic.com и в офертата или поръчката, приета от Клиента.
Клиентът избира свободно:
- начина на хостинг (облак Klytic, изделен сървър, инсталация при Клиента или хибриден);
- абонираните услуги;
- броя на потребителите;
- обемите за съхранение и, когато това се предлага, нивото на ресурсите или оразмеряването, съответстващо на нуждите му.
Клиентът носи отговорност да се увери, че абонираният капацитет съответства на използването му, и да предвижда всяко изменение на нуждите си.
Абонирането за дадена услуга включва приемането и спазването на общите условия за ползване (ОУП), специфични за съответната услуга. Тези ОУП уточняват специфичните условия за ползване, функционалностите и, когато е приложимо, техническите правила, присъщи на услугата.
Приложими са ОУП на услугата или услугите, за които Клиентът действително е абониран, по-специално:
Klytic Mail;
Klytic Tel;
Klytic Docs;
Klytic CRM;
Klytic MTA.
При абонамент за няколко услуги ОУП на всяка от абонираните услуги се прилагат кумулативно.
ОУП са достъпни на сайта на Доставчика и се довеждат до знанието на Клиента при абонирането за съответната услуга.
В случай на противоречие между настоящите Общи условия за продажба и ОУП на дадена услуга, настоящите Общи условия за продажба имат предимство по отношение на разпоредбите, свързани с поръчката, цените, фактурирането, срока, ангажимента и прекратяването. ОУП имат предимство по отношение на разпоредбите, специфични за функционалностите, техническите условия и условията за ползване на съответната услуга.
Поръчката се счита за сключена с приемането на оферта, подписването на поръчка или абонирането онлайн. Доставчикът може да предложи безплатен пробен период от 30 дни; след изтичането му услугата се прекратява, освен ако Клиентът не потвърди поръчката.
Всяка първоначална поръчка на услуга предполага твърд ангажимент с минимален срок от шест месеца, съответстващ на изискуемия минимален стаж. Този ангажимент тече от датата на абониране за услугата.
Месечните абонаменти се фактурират ежемесечно и се подновяват мълчаливо. Те могат да бъдат прекратени по всяко време при спазване на минималния срок на ангажимента от шест месеца, като прекратяването поражда действие в края на текущия период на фактуриране.
Всяко изменение, адаптиране или развитие на услуга по време на абонамента, независимо дали е извършено по време на първоначалния срок на ангажимента или след него, не поражда нов шестмесечен ангажимент и не удължава текущия срок на ангажимента. Освен при изрично споразумение в друг смисъл, първоначалният срок на ангажимента остава непроменен.
Прекратяването може да бъде извършено писмено (по имейл или с писмо) или директно от онлайн магазина, клиентския портал или административната конзола на услугите, в зависимост от наличните функционалности.
Приложимите цени са посочените в офертата или, при липса на такава, цените, посочени на страница „Цени“, действаща към деня на поръчката. Те са изразени без ДДС, на потребител на месец, в евро.
Абонаментите се фактурират авансово, ежемесечно. Месечното фактуриране не променя минималния срок на ангажимент от шест месеца, приложим за всяка първоначална поръчка на услуга.
Фактурите са платими при получаване, чрез директен дебит, банков превод или банкова карта. Всяко забавяне на плащането води по право до начисляване на неустойки в размер на три пъти законната лихва, както и на фиксирано обезщетение от 40 € за разходи по събиране. При забава на плащането Доставчикът може да спре услугата след покана за изпълнение, останала без резултат в продължение на петнадесет дни.
Доставчикът може да променя цените си с едномесечно предизвестие. При увеличение на цените Клиентът може да прекрати съответната услуга или услуги без разходи, при спазване на приложимите условия за прекратяване.
Доставчикът полага необходимите усилия за надлежното изпълнение на услугите и се стреми към ниво на наличност от 99,9 % (99,95 % за офертите Enterprise и изделен сървър), с изключение на планираните дейности по поддръжка и случаите на непреодолима сила. За услугите, хоствани от Доставчика, данните на електронната поща се архивират ежедневно в криптиран вид и се съхраняват 30 дни. Това е задължение за полагане на дължимата грижа.
Клиентът използва услугите в съответствие със закона, с тяхното предназначение, с настоящите Общи условия за продажба, с приложимите Общи условия за ползване, както и с Етичния кодекс на Klytic.
По-специално той се задължава да не изпраща масово непоискани съобщения, да не разпространява незаконно съдържание и да не накърнява по какъвто и да е начин сигурността на системите. Той отговаря за поверителността на идентификационните данни на своите потребители и за съдържанието, което обработва. При инсталация при Клиента той осигурява и поддържа инфраструктурата в изискуемото състояние.
Клиентът също така следи неговите потребители, служители, доставчици или всяко друго лице, на което той разрешава достъп до услугите, да спазват същите задължения.
По отношение на личните данни, които обработва от името на Клиента при изпълнението на услугите, Доставчикът действа в качеството на обработващ лични данни по смисъла на приложимата нормативна уредба в областта на защитата на личните данни, по-специално на Регламент (ЕС) 2016/679 („GDPR“), когато той е приложим.
Съответните роли и задължения на Доставчика и на Клиента в областта на защитата на личните данни са уточнени в споразумение за обработване на данни (DPA), сключено между страните.
Клиентът остава отговорен за законосъобразността на обработванията, които извършва чрез услугите, за определянето на техните цели и средства, когато действа в качеството на администратор на лични данни, както и за спазването на своите задължения за информиране, съхранение, сигурност и, когато е приложимо, за получаване на необходимите съгласия.
Доставчикът обработва данните на Клиента единствено в рамките на изпълнението на услугите, в съответствие с документираните указания на Клиента и приложимите договорни документи. Той не ги използва за собствени търговски цели, не ги продава и не ги предоставя на трети лица за целите на тяхното използване.
Доставчикът прилага подходящи технически и организационни мерки, за да гарантира сигурността, поверителността, целостта и наличността на поверените му данни, в съответствие с характеристиките на абонираната услуга и приложимите за него задължения.
Данните на Клиента не се прехвърлят извън избраната зона за хостинг за целите на хостинга или обработването от Доставчика, освен със съгласието на Клиента, при техническа необходимост, предвидена от услугата, при използване на разрешен подобработващ при условията, предвидени в DPA, или при законово или регулаторно задължение.
Всяка страна се задължава да опазва поверителността на информацията, документите, данните и техническите или търговските елементи на другата страна, които са ѝ станали известни при изпълнението на договора и които имат поверителен характер или които по своето естество разумно следва да се считат за такива.
Това задължение за поверителност остава в сила през целия срок на договора и след неговото прекратяване, докато съответната информация не стане законно публично достояние.
Доставчикът предлага хостинг решения, създадени така, че да позволяват на Клиента да запази контрола върху своите данни, тяхното местоположение и достъпа до своите услуги.
Местоположение и правна рамка
Клиентът избира, в зависимост от наличните оферти и услуги, държавата или географската зона, в която се хостват неговите данни. Изборът на зона за хостинг се прави в зависимост от законовите, регулаторните или договорните изисквания, приложими към Клиента, по-специално тези, свързани със защитата и местоположението на данните.
Хостингът може да бъде осъществен по-специално:
- на споделена инфраструктура на Klytic;
- на инфраструктура на Klytic, предназначена за един Клиент;
- на инфраструктура, предоставена или експлоатирана при Клиента;
- на сървър, собственост на Клиента или предоставен на негово разположение от трета страна, когато тази конфигурация се предлага и е технически съвместима с услугата.
Когато Клиентът избере географска зона за хостинг, Доставчикът се задължава да поддържа данните в избраната зона, с изключение на техническите операции, необходими за функционирането, сигурността, поддръжката, архивирането и непрекъснатостта на услугата, както и на приложимите законови или регулаторни задължения.
Доставчикът не извършва прехвърляне на данните към друга географска зона с цел хостинг или обработване без съгласието на Клиента, освен когато това прехвърляне е наложено от законово или регулаторно задължение или е строго необходимо за техническото функциониране на услугата при условията, предвидени в договора.
Криптиране и защита на данните
Доставчикът прилага механизми за криптиране, подходящи за предлаганите услуги, с цел защита на данните на Клиента от неразрешен достъп.
Мерките за криптиране, защита на комуникациите и осигуряване на сигурността на инфраструктурата се прилагат в съответствие с техническите характеристики на абонираната услуга.
Доставчикът не използва данните на Клиента за собствени цели и не ги предоставя на трети страни.
При нормалното функциониране на услугите данните на Клиента не се преглеждат от Доставчика и не се предават на трети страни с цел използване или обработване, с изключение на техническите операции, необходими за изпълнението на услугите, на услугите, изрично поискани от Клиента, и на приложимите законови или регулаторни задължения.
Контрол на достъпа от страна на Клиента
Клиентът запазва контрола върху достъпа до своите услуги и разполага с административни права, съответстващи на нивото на абонираната услуга.
Клиентът отговаря за управлението на акаунтите, правата на достъп, паролите, средствата за удостоверяване и оправомощенията, които предоставя на своите потребители и администратори.
Доставчикът не може да бъде държан отговорен за последиците от достъп, предоставен от Клиента, от неправилно управление на оправомощенията или от компрометиране на акаунт, който е под отговорността на Клиента.
Когато архитектурата на услугата позволява това, административните операции могат да се извършват пряко от Клиента чрез предоставените му интерфейси и средства за достъп.
Модели на инфраструктура
Суверенитетът, предлаган от Klytic, може да бъде реализиран чрез няколко модела на инфраструктура.
При споделена инфраструктура на Klytic няколко клиентски среди или инстанции могат да бъдат хоствани на една и съща физическа инфраструктура, като остават логически изолирани една от друга.
При изделена инфраструктура хардуерните ресурси на сървъра са предназначени изключително за съответния Клиент, съгласно характеристиките на абонираната оферта.
При хостинг при Клиента или на сървър, собственост на Клиента или предоставен му от трета страна, условията на хостинга и съответните отговорности на страните се определят в офертата, поръчката или приложимите договорни документи.
Обхват на суверенитета
По смисъла на настоящите Общи условия за продажба суверенитетът на данните се основава на съчетанието от:
- избора на местоположение на хостинга в зона, съвместима с приложимите законови, регулаторни или договорни изисквания;
- контрола върху инфраструктурата и избрания начин на хостинг;
- защитата и криптирането на данните;
- липсата на използване или прехвърляне на данните от Доставчика за собствени цели;
- контрола на Клиента върху достъпа и административните права.
Суверенитетът не освобождава Клиента от собствените му законови и регулаторни задължения във връзка с обработваните от него данни, по-специално когато той действа в качеството на администратор на лични данни по смисъла на приложимото законодателство в областта на защитата на личните данни.
При прекратяване на договора Доставчикът предоставя данните на Клиента на негово разположение в стандартни формати за срок от 30 дни, след което ги изтрива. Съдействие при миграция може да бъде предоставено срещу оферта.
Отговорността на Доставчика може да бъде ангажирана само при доказана вина и е ограничена до преките вреди, в рамките на сумите, платени от Клиента през последните дванадесет месеца за съответната услуга. Доставчикът не отговаря за косвени вреди (загуба на оборот, на дейност, на клиентела), нито за неизправности в телекомуникационните мрежи или в инфраструктурата на Клиента.
Никоя от страните не може да бъде държана отговорна за неизпълнение, произтичащо от непреодолима сила по смисъла на член 1218 от Гражданския кодекс на Франция.
Настоящите Общи условия за продажба се уреждат от френското право. При липса на споразумение по взаимно съгласие всеки спор е от изключителната компетентност на Търговския съд в Ангулем (tribunal de commerce d’Angoulême).
