⭐ Качество на услугата
Качеството на услугата е естествено изискване на компаниите, които ни поверяват своите инструменти. Въведохме методи, за да го измерваме, проследяваме и непрекъснато подобряваме.
Ясни цели, постоянно следени от нашата система за наблюдение.
99,9 %
наличност в облака Klytic (99,95 % при оферта Enterprise или изделен сървър)
< 4 ч
за възстановяване на услугата (RTO)
< 2 ч
максимална загуба на данни (RPO)
30 дни
съхранение на редовните криптирани резервни копия
Всеки месец
тествани възстановявания
Непрекъснато
наблюдение на платформите с автоматични сигнали
Нашият отдел по качеството въведе инструменти и работни методи, за да изпълняваме тези ангажименти и непрекъснато да подобряваме услугите си.
Поддържаме редовен контакт с Вас, за да разбираме нуждите Ви и тяхното развитие. Залагаме на прозрачност и честен, искрен диалог, за да разберем както реалните Ви нужди, така и трудностите Ви.
Система за контрол на сроковете проследява всяка наша намеса. Всяко забавяне, дължащо се на нас, води до корекция на процедурите и ресурсите ни, за да не се повтори.
Нашите екипи редовно преминават обучения, потвърдени със сертификати. Вътрешното ни правило: всичко извършено трябва да може да бъде сертифицирано.
Екип на френски език, достъпен по телефона и по имейл, който познава Вашата инсталация.
С цел подобряване на качеството на отговорите ни, обучение на екипите ни и защита на комуникацията обажданията към нашата поддръжка могат да бъдат записвани.
✓ Съхраняват се и се управляват само вътрешно: никакви трети лица нямат достъп до тях
✓ Достъпът е запазен за ръководството
✓ Унищожават се систематично най-късно 30 дни след обаждането
За всичко относно Вашите данни вижте нашата страница Защита на данните.
Ниво на обслужване, срокове за реакция, регулаторни ограничения: заедно с Вас изграждаме подходяща оферта.
Поискайте оферта
