Is próiseáil sonraí é taifeadadh
Bíonn guth fostaí agus guth a chomhfhreagraí i dtaifeadadh, a n-ainmneacha go minic, agus uaireanta faisnéis íogair a luaitear le linn an chomhrá. Is próiseáil sonraí pearsanta é de réir bhrí an RGCS. Baineann dá phrionsabal d’airteagal 5 leis go díreach: bailítear na sonraí chun cuspóirí sainithe, follasacha agus dlisteanacha, agus coinnítear iad ar feadh tréimhse nach sháraíonn an méid is gá i bhfianaise na gcuspóirí sin.
Ní hí an tréimhse a roghnaítear ar dtús, mar sin. Baintear de thoradh an chuspóra í. Gnó nach féidir leis a rá cén fáth a dtaifeadann sé, ní féidir leis a rá cé chomh fada a choinníonn sé.
Na cuspóirí a nglactar leo, agus a gcosnaíonn siad
Luann bileog an CNIL ar éisteacht agus ar thaifeadadh glaonna san áit oibre cuspóirí a nglactar leo: oiliúint na bhfostaithe, a measúnú, feabhsú cáilíocht na seirbhíse agus, sna cásanna teoranta a fhoralíonn téacs, conradh nó idirbheart a chruthú. Caithfidh an socrú freagairt do riachtanas aitheanta agus fanacht comhréireach leis an gcuspóir.
| Cuspóir | An méid is gá a choinneáil | Cé a dteastaíonn uaidh éisteacht |
|---|
| Oiliúint | Cúpla glao roghnaithe, ar feadh seisiúin nó timthrialla | An t-oiliúnóir, an fostaí i gceist |
| Measúnú agus cáilíocht | Na glaonna is gá do ghreille anailíse; an ghreille féin | Ceannaire na foirne nó na seirbhíse cáilíochta |
| Idirbheart a chruthú | Na glaonna ina bhfuil gealltanas, nuair a fhoralíonn téacs é | An tseirbhís a bhainistíonn conarthaí nó díospóidí |
Leagann an bhileog chéanna teorainneacha síos. Ní féidir leis an bhfostóir socrú éisteachta nó taifeadta buan nó córasach a chur ar bun, ach amháin le téacs dlíthiúil ar leith. Ní ghlactar le gach glao a thaifeadadh chun drochiompar a chosc: meastar gur lú an cur isteach atá i dtaifeadadh a thosaíonn an fostaí. Caithfidh na fostaithe a bheith in ann glaonna pearsanta a dhéanamh ar línte nach dtaifeadtar, nó an taifeadadh a mhúchadh; is amhlaidh an scéal d’ionadaíthe na foirne agus iad i mbun a sainordaithe.
Eolas a thabhairt agus an éisteacht a shrianadh
Tagann an fhaisnéis roimh an gcumasú.
- Ionadaíthe na foirne: cuirtear ar an eolas iad agus téitear i gcomhairle leo sula gcuirtear an socrú ar bun.
- Na fostaithe: tá a fhios acu cathain is féidir éisteacht leo nó iad a thaifeadadh, cén fáth, cé a dhéanfaidh é agus cé chomh fada.
- Na comhfhreagróirí: cuirtear ar an eolas iad ag tosú an ghlao, de ghnáth le fógra gearr, le tagairt d’fhaisnéis iomlán. Deir an CNIL go gcaithfear a gceart agóide a chur in iúl dóibh roimh dheireadh an chomhrá.
- An taifead ar ghníomhaíochtaí próiseála: luann sé an socrú, agus bíonn an t-oifigeach cosanta sonraí (DPO) páirteach má ceapadh duine.
Caithfidh an rochtain a bheith teoranta do na seirbhísí a bhaineann leis an gcuspóir, le húdaruithe agus le hinrianaitheacht na ngníomhartha a dhéantar. I gcleachtas: is beag duine a bhfuil cead aige éisteacht, is ceart ar leith é sin seachas an ceart glaonna a dhéanamh, agus déantar athbhreithniú rialta ar liosta na ndaoine údaraithe. I gcás Klytic Tel, tugtar cur síos ar an gcur i bhfeidhm in Cé atá in ann éisteacht le taifeadtaí i Klytic Tel.
Na tréimhsí: a ndeir an CNIL
Tugann bileog an CNIL dá thagairt do thaifeadtaí a dhéantar san áit oibre:
- is féidir na taifeadtaí a choinneáil suas le sé mhí ar a mhéad, ach amháin má fhorchuireann téacs tréimhse shonrach nó má tá cúinse ar leith ann;
- is féidir na doiciméid anailíse, tuairiscí nó greillí measúnaithe, a choinneáil suas le bliain.
Molann sé dea-chleachtas freisin: na taifeadtaí a úsáid sna laethanta ina dhiaidh sin, na doiciméid anailíse a scríobh, agus na taifeadtaí a scriosadh go tapa ansin. Uasteorainn is ea sé mhí, ní sprioc.
Ní chlúdaíonn na tagairtí seo gach cás. Tá a dtéacsanna féin ag earnálaí áirithe, a fhorchuireann tréimhse níos faide nó níos giorra ar ghlaonna ina bhfuil gealltanas. Má tá do ghníomhaíocht rialáilte, is í an riail earnála is tosaíochta: seiceáil í le do DPO nó le do chomhairleoir sula socraíonn tú do riail féin.
Is ó 2009 leathanach an CNIL a úsáidtear anseo agus tá an nóta “as dáta, á nuashonrú” air. Is é an tagairt a d’fhoilsigh an t-údarás ar an ábhar seo fós ar dáta an cheadaithe. Seiceáil an bhfuil leagan níos déanaí ann sula ndaingníonn tú do riail.
Modh chun do thréimhse a shocrú
- Scríobh an cuspóir, líne ar líne nó scuaine ar scuaine: fáilteú na gcustaiméirí le haghaidh cáilíochta, an tseirbhís díolacháin le haghaidh cruthúnais, agus mar sin de.
- Teorannaigh an raon: ní thaifeadtar ach na línte a bhfuil cúinse leo.
- Socraigh tréimhse do gach cuspóir, gan dul thar thagairt an CNIL ach amháin le téacs nó le cúinse scríofa.
- Láimhseáil na sonraí díorthaithe: tá a dtréimhse féin ag tras-scríbhinní, achoimrí, greillí anailíse agus glórphost cóipeáilte sa tseirbhís ríomhphoist. Ní scriosann scriosadh an chomhaid fhuaime a thras-scríbhinn.
- Athbhreithnigh an riail agus liosta na ndaoine údaraithe uair sa bhliain ar a laghad.
Ní hionann an cúltaca agus an tréimhse choinneála
Tá dá chlog ann taobh le taobh, agus níor cheart iad a mheascadh.
Is é an tréimhse choinneála do chinneadh: cé chomh fada a fhanann an taifeadadh ar fáil le haghaidh éisteachta sa tseirbhís. Is beart teicniúil de chuid an oibreora é coinneáil na gcúltacaí: cé chomh fada a choinnítear cóip den tseirbhís iomlán chun í a athchóiriú tar éis teagmhais.
Nuair a scriosann tú taifeadadh, imíonn sé as an tseirbhís. D’fhéadfadh cóip fanacht sna cúltacaí go dtí go dtéann siad in éag. Níl an chóip seo inrochtana ag na húsáideoirí; ní úsáidtear í ach le haghaidh athchóirithe. Luaigh í i d’fhaisnéis agus i do thaifead: is cruinne é sin ná scriosadh láithreach agus iomlán a mhaoiú.
Ceisteanna coitianta
An féidir gach glao sa ghnó a thaifeadadh?
Deir an CNIL nach nglactar le taifeadadh buan nó córasach, ach amháin le téacs dlíthiúil ar leith. Taifead na línte a bhfuil cuspóir acu.
An gá an comhfhreagraí a chur ar an eolas?
Is gá, ag tosú an ghlao, agus an deis aige agóid a dhéanamh roimh dheireadh an chomhrá.
Cé ar cheart dó a bheith in ann éisteacht?
Na daoine a bhaineann leis an gcuspóir amháin. Féach Cé atá in ann éisteacht le taifeadtaí i Klytic Tel.
Cá stóráiltear na taifeadtaí?
Ar an ardán teileafónaíochta, le rianta eile den ghlao. Féach An méid atá ar eolas ag ardán teileafónaíochta faoi do ghnó.
Cá seasann Klytic
Is feidhm de Klytic Tel é taifeadadh glaonna, ar fáil ón Líne Shimplí ar aghaidh. Ní chumasaítear é i ngach áit de réamhshocrú: roghnaíonn tú, le Klytic, na línte nó na scuaine ina bhfuil cuspóir leis. Tá tras-scríobh agus achoimre na gcomhrá mar chuid den Líne Ghnó; is sonraí díorthaithe iad, le clúdach i do riail.
Coinnítear na taifeadtaí ar an bhfreastalaí teileafónaíochta atá tiomnaithe do d’eagraíocht, sa limistéar óstála a roghnaíodh nó ar d’fhreastalaithe. Socraítear an tréimhse choinneála de réir do rialach. Ní shocraíonn Klytic tréimhse dhlíthiúil ar do shon agus ní thagann sé in áit do DPO.
Déantar cúltaca den teileafónaíocht gach lá, le coinneáil 30 lá. D’fhéadfadh cóip de thaifeadadh scriosta fanacht sna cúltacaí suas le 30 lá, mar sin, gan a bheith inrochtana ag na húsáideoirí. Cuirtear conradh próiseála sonraí ar fáil ag an síniú.
Déanann an leathanach seo cur síos ar chreat ginearálta. Ní thagann sé in áit chomhairle do DPO nó do chomhairleora, ná in áit na dtéacsanna a bhaineann le d’earnáil.
Pointe dlíthiúil amhail an 11 Deireadh Fómhair 2026. Tá na tagairtí tréimhse (sé mhí do thaifeadtaí, bliain do dhoiciméid anailíse) bunaithe ar bhileog an CNIL “L’écoute et l’enregistrement des appels sur le lieu de travail”, a foilsiíodh in 2009 agus atá marcáilte ag an CNIL mar leathanach atá as dáta agus á nuashonrú. D’fhéadfadh téacs earnála tréimhse eile a fhorchur.
Foinsí
Ceadaithe i nDeireadh Fómhair 2026.
- CNIL, “L’écoute et l’enregistrement des appels sur le lieu de travail” (foilsithe an 5 Bealtaine 2009, nóta “as dáta agus á nuashonrú”): cuspóirí a nglactar leo, toirmeasc ar shocrú buan nó córasach ach amháin le téacs, línte gan taifeadadh do ghlaonna pearsanta, faisnéis d’ionadaíthe na foirne, do na fostaithe agus do na comhfhreagróirí, ceart agóide, rochtain theoranta agus inrianaitheacht, coinneáil suas le sé mhí do thaifeadtaí agus bliain do dhoiciméid anailíse. cnil.fr
- RGCS, airteagal 5: teorannú cuspóra agus teorannú stórála. cnil.fr
- Klytic, leathanach Klytic Tel: taifeadadh glaonna ón Líne Shimplí ar aghaidh, tras-scríobh agus achoimre ar an Líne Ghnó. klytic.com
- Klytic, ceisteanna coitianta: cúltaca laethúil Klytic Tel, coinnithe 30 lá. klytic.com
