Quattro termini, quattro livelli
VoIP (voce su IP): la voce viene suddivisa in pacchetti e trasportata su una rete IP, Internet o rete privata, anziché su una linea telefonica tradizionale. È una modalità di trasporto, non un prodotto.
SIP (Session Initiation Protocol): il protocollo standardizzato dall’IETF nella RFC 3261 per stabilire, modificare e terminare sessioni, tra cui le chiamate. È un protocollo di segnalazione: organizza la chiamata. La voce in sé viaggia in genere tramite un altro protocollo, RTP, o la sua versione protetta SRTP.
IP-PBX: il centralino telefonico dell’azienda, in versione IP. Gestisce i telefoni, i numeri diretti, i gruppi, l’accoglienza vocale, le code di attesa e gli inoltri. Può funzionare nei suoi locali o presso un terzo.
UCaaS (comunicazioni unificate come servizio): una suite ospitata e gestita da un terzo, che spesso unisce la voce, la presenza, la messaggistica istantanea e la videoconferenza.
Due termini completano il vocabolario d’acquisto. Il trunk SIP è il collegamento del suo centralino alla rete telefonica pubblica, fornito da un operatore. Il cloud PBX, o Centrex IP, indica un centralino ospitato e condiviso tra più clienti, ciascuno dei quali vede solo la propria parte.
Tenga a mente una regola: un IP-PBX può trovarsi presso di lei o presso un terzo; un UCaaS è sempre un servizio gestito da un terzo. Molte offerte UCaaS si basano peraltro su un IP-PBX, più un insieme di applicazioni intorno.
Cloud PBX condiviso o IP-PBX dedicato
Entrambi sono ospitati. Non rispondono allo stesso modo a tre domande.
| Domanda | Cloud PBX condiviso | IP-PBX dedicato in hosting | IP-PBX in sede |
|---|
| Chi amministra | Il fornitore; lei configura la sua parte | Il fornitore o lei, secondo il contratto | Lei o il suo installatore |
| Vicini sulla macchina | Altri clienti | Nessuno | Nessuno |
| Interruzione di corrente in ufficio | Il centralino resta raggiungibile | Il centralino resta raggiungibile | Il centralino si ferma, salvo gruppo di continuità |
| Aggiornamenti | Fornitore, al ritmo della piattaforma | Fornitore, pianificabili per lei | Lei o il suo installatore |
| Uscita | Esportazione secondo quanto previsto dalla piattaforma | Configurazione e dati isolati, più semplici da estrarre | Tutto è presso di lei |
Il dedicato isola l’organizzazione: un errore di configurazione o un sovraccarico presso un altro cliente non la tocca, e i dati non sono mescolati. Non cambia la questione del gestore. Un server dedicato resta gestito da qualcuno, che può ripristinarlo e quindi accedervi.
Conviene ospitare in proprio il suo IP-PBX?
Ospitare il centralino nei propri locali dà il controllo sull’hardware, sulla rete e sul momento degli aggiornamenti. Ha un prezzo, che va letto per intero.
- Il guasto locale diventa un guasto del centralino. Interruzione di corrente, incendio, collegamento Internet caduto: le chiamate in entrata non trovano più nessuno, a meno che non sia stato previsto un inoltro presso l’operatore.
- La gestione è a suo carico. Patch di sicurezza, backup, monitoraggio degli utilizzi anomali, sostituzione dell’hardware. Un IP-PBX esposto e dimenticato è un bersaglio di frode, veda Proteggere una telefonia IP e limitare le frodi.
- Il collegamento resta esterno. Le chiamate verso l’esterno passano sempre da un operatore.
Ospitare in proprio non è automaticamente più sovrano. Se un fornitore amministra il server da remoto, vi accede come farebbe un provider di hosting. La guida Che cos’è il cloud sovrano? lo riassume: ciò che conta è il gestore, il diritto che gli si applica e l’uscita, più dell’edificio.
L’installazione in sede si giustifica quando una rete deve restare isolata, quando i dati non devono lasciare un luogo, o quando un team interno sa gestirla.
Si adatta male a una piccola struttura senza nessuno che segua gli aggiornamenti, o a team spesso fuori ufficio.
Una telefonia senza dipendere da un cloud straniero
La questione non riguarda la sigla VoIP. Riguarda due cose: la società che gestisce il centralino e il percorso delle comunicazioni.
Per il gestore, i criteri sono quelli di qualsiasi dato affidato a un terzo: la sua nazionalità, il diritto che gli si applica, i suoi subfornitori, la tracciabilità dei suoi accessi. Sono approfonditi in Proteggere l’azienda dal CLOUD Act e Cloud europeo o cloud americano.
Per il percorso, bisogna accettare un limite: una chiamata verso un interlocutore esterno attraversa reti di operatori che né lei né il suo fornitore controllano. Può scegliere il gestore del centralino e cifrare il percorso fino a lui. Il resto del tragitto dipende dagli operatori.
Più sedi: un centralino o più centralini
Sono possibili due organizzazioni.
- Un centralino centrale per tutte le sedi. Un solo piano di numerazione, un’accoglienza comune, trasferimenti tra sedi come tra due uffici vicini, un’amministrazione unica. Se il centralino è ospitato, ogni sede vi si collega tramite Internet.
- Un centralino per sede, o per gruppo di sedi, collegati tra loro. Ogni sede mantiene la propria autonomia e le chiamate interne passano da un server all’altro senza operatore. L’amministrazione e l’accoglienza unica richiedono invece una preparazione maggiore.
Tre criteri aiutano a scegliere.
- Sopravvivenza: che cosa succede se il collegamento di una sede cade? Con un centralino in hosting, la sede isolata non può più chiamare tramite Internet, ma i suoi numeri restano raggiungibili e possono essere inoltrati verso cellulari. Veda Garantire la continuità della telefonia in caso di guasto.
- Piano di numerazione: numeri diretti per sede, numeri brevi interni, numero di accoglienza unico o uno per filiale.
- Accoglienza: un solo centralino che indirizza verso la sede giusta, o un’accoglienza locale per sede.
Il collegamento concreto di più sedi a Klytic Tel è descritto in Collegare più sedi a Klytic Tel.
Domande frequenti
SIP e VoIP sono la stessa cosa?
No. Il VoIP indica il trasporto della voce su IP. SIP è il protocollo che stabilisce e termina le chiamate nella maggior parte delle telefonie IP.
Un UCaaS è più sicuro di un IP-PBX?
Né più né meno per natura. Tutto dipende dal gestore, dall’isolamento dei suoi dati e dai controlli contro le frodi. Veda Proteggere una telefonia IP.
Bisogna cambiare operatore per cambiare centralino?
Non necessariamente. Un centralino IP può collegarsi all’operatore esistente se il collegamento è compatibile.
Si possono mantenere i propri numeri?
Sì, tramite la portabilità, che trasferisce un numero da un operatore a un altro. Veda Collegare più sedi a Klytic Tel.
Dove si colloca Klytic
Klytic Tel è un IP-PBX dedicato, gestito da Klytic, con le applicazioni intorno. Ogni organizzazione ha il proprio server telefonico. È ospitato per impostazione predefinita in un cloud europeo, a Mauritius o in un’area geografica conforme alla giurisdizione applicabile, secondo la sua richiesta, oppure installato sui suoi server. In tutti i casi, lo gestisce Klytic. Nel cloud, Klytic Tel si appoggia a un provider cloud di primo piano, con un impegno di disponibilità di livello enterprise del 99,99% (escluse le manutenzioni programmate annunciate in anticipo) e una commutazione tra più siti di hosting in caso di guasto: la resilienza ai guasti è molto elevata. Klytic può anche installare la soluzione presso un altro fornitore cloud di sua scelta. Klytic è gestito da Dedicace Software, società francese.
Quattro tipi di linea si combinano su questo server, ciascuno dei quali include il precedente:
- Linea base per una postazione di reception, di officina o condivisa: chiamare ed essere chiamati, segreteria telefonica, code di attesa, registrazione.
- Linea avanzata per il lavoro di squadra: più dispositivi per persona, applicazioni, presenza, chat, videoconferenza interna.
- Linea Business per chi parla con i clienti: chat e videoconferenza esterne, trascrizione e riassunto, SMS, collegamento agli strumenti gestionali, tra cui Klytic CRM.
- Linea Manager per la gestione operativa: statistiche, dashboard, supervisione, contact center.
Un telefono fisico non è obbligatorio; sono proposti telefoni da scrivania a noleggio, sostituiti in caso di guasto. I suoi numeri possono essere trasferiti. Può mantenere il suo operatore, salvo verifica di compatibilità, oppure scegliere i piani fissi e mobili di Klytic. Per più sedi, Klytic Tel funziona con un solo server per tutte le sedi, oppure con più server associati ciascuno a determinate sedi e collegati tra loro, il che rende le comunicazioni interne tra sedi gratuite e protette.
Klytic Tel non è un’offerta qualificata SecNumCloud. Non è nemmeno un equivalente, funzione per funzione, di una suite di comunicazione americana: confronti in base ai suoi utilizzi reali.
Fonti
Consultate a ottobre 2026.
- IETF, RFC 3261, «SIP: Session Initiation Protocol» (giugno 2002): SIP è un protocollo di segnalazione a livello applicativo, utilizzato con altri protocolli come RTP e SDP per formare un’architettura multimediale completa. rfc-editor.org
- IETF, RFC 3711, «The Secure Real-time Transport Protocol (SRTP)» (marzo 2004): estensione di RTP che fornisce riservatezza, autenticazione dei messaggi e protezione contro la riproduzione (replay). rfc-editor.org
- Klytic, pagina Klytic Tel: server dedicato per cliente, quattro tipi di linea, operatore mantenibile o piani Klytic, portabilità, multisede. klytic.com
- Klytic, Hosting & Sovranità: modalità di installazione e aree, hosting di Klytic Tel su server dedicato. klytic.com
- Klytic, «Che cos’è il cloud sovrano?»: il gestore e il diritto applicabile prevalgono sul luogo; limite della cifratura della telefonia verso le reti esterne. klytic.com
