{"id":7043,"date":"2026-10-12T13:02:41","date_gmt":"2026-10-12T11:02:41","guid":{"rendered":"https:\/\/eu.klytic.com\/dados-crm-titularidade-e-importancia\/"},"modified":"2026-10-12T16:03:40","modified_gmt":"2026-10-12T14:03:40","slug":"dados-crm-titularidade-e-importancia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eu.klytic.com\/pt-pt\/dados-crm-titularidade-e-importancia\/","title":{"rendered":"A quem pertencem os dados de um CRM, e porque contam tanto como a contabilidade"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"7043\" class=\"elementor elementor-7043 elementor-6268\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9f1fa3e e-con-full kly-g e-flex e-con e-parent\" data-id=\"9f1fa3e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ba27a43 e-con-full kly-g-hero e-flex e-con e-parent\" data-id=\"ba27a43\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-30312c6 e-con-full kly-g-hero-in e-flex e-con e-parent\" data-id=\"30312c6\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eb88995 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"eb88995\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"kly-g-crumb\"><a href=\"\/\">In\u00edcio<\/a><span>\u203a<\/span>Guias<span>\u203a<\/span>CRM e dados comerciais<\/p><p class=\"kly-g-pill\" style=\"--pill:#fbbf24\">CRM e dados comerciais \u00b7 Compreender<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1a4fed5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1a4fed5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">A quem pertencem os dados de um CRM, e porque contam tanto como a contabilidade<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-25d76ad elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"25d76ad\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"kly-g-lead\">Os dados de um CRM pertencem \u00e0 empresa que os recolhe: na ace\u00e7\u00e3o do RGPD, \u00e9 a respons\u00e1vel pelo tratamento, e o editor ou o fornecedor de alojamento que os trata por sua conta \u00e9 subcontratante. Este ficheiro n\u00e3o \u00e9 uma simples agenda de contactos. Fichas, or\u00e7amentos e faturas formam uma fotografia da atividade t\u00e3o eloquente como um livro raz\u00e3o, e merecem o mesmo n\u00edvel de prote\u00e7\u00e3o.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0f50780 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0f50780\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"kly-g-meta\"><span>Atualizado em <b>outubro de 2026<\/b><\/span><span><b>8 min<\/b><\/span><span>Fontes oficiais citadas<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f85c9cb e-con-full kly-g-body e-flex e-con e-parent\" data-id=\"f85c9cb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-58f5f43 e-con-full kly-g-article e-flex e-con e-parent\" data-id=\"58f5f43\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8c2d6a1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8c2d6a1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Quem det\u00e9m o ficheiro de clientes<\/h2>\n<p>Fala-se de \u00abpropriedade\u00bb dos dados por comodidade. Para dados pessoais, o direito raciocina de outra forma: pergunta quem decide e quem executa. O RGPD chama <strong>respons\u00e1vel pelo tratamento<\/strong> ao organismo que \u00abdetermina as finalidades e os meios de tratamento de dados pessoais\u00bb, e <strong>subcontratante<\/strong> \u00e0quele que \u00abtrate os dados pessoais por conta do respons\u00e1vel pelo tratamento\u00bb (artigo 4.\u00ba, pontos 7 e 8).<\/p>\n<div class=\"kly-def\"><p><strong>Num CRM alojado<\/strong>, a empresa que prospeta e fatura \u00e9 a respons\u00e1vel pelo tratamento. O prestador que faz funcionar o software \u00e9 subcontratante: age mediante instru\u00e7\u00f5es e n\u00e3o escolhe a utiliza\u00e7\u00e3o do ficheiro.<\/p><\/div>\n<p>Da\u00ed decorrem tr\u00eas consequ\u00eancias pr\u00e1ticas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>O prestador s\u00f3 age mediante instru\u00e7\u00f5es.<\/strong> O artigo 28.\u00ba imp\u00f5e que o subcontratante trate os dados \u00abapenas mediante instru\u00e7\u00f5es documentadas do respons\u00e1vel pelo tratamento\u00bb. Um CRM cujo editor reutilizasse as suas fichas para fins pr\u00f3prios sai deste quadro.<\/li>\n<li><strong>A sa\u00edda \u00e9 um direito, n\u00e3o um favor.<\/strong> No termo do contrato, o subcontratante deve, \u00abconsoante a escolha do respons\u00e1vel pelo tratamento\u00bb, apagar os dados ou devolv\u00ea-los, e destruir as c\u00f3pias existentes, salvo obriga\u00e7\u00e3o legal de conserva\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>O contrato diz quem explora.<\/strong> O contrato de subcontrata\u00e7\u00e3o (muitas vezes chamado DPA) fixa as instru\u00e7\u00f5es, as medidas de seguran\u00e7a, os subcontratantes ulteriores e a restitui\u00e7\u00e3o. \u00c9 ele que deve ler antes de escolher um CRM, n\u00e3o a p\u00e1gina inicial.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A quest\u00e3o \u00abquem pode abrir os meus dados, que direito se aplica, como sair\u00bb \u00e9 tratada em pormenor no guia <a href=\"\/pt-pt\/o-que-e-uma-nuvem-soberana\/\">O que \u00e9 uma cloud soberana?<\/a>. Retenha dele uma regra: a reversibilidade escreve-se na assinatura, com o formato, o prazo e a elimina\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o no momento de rescindir.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3ea80fd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3ea80fd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>O que um CRM cont\u00e9m de sens\u00edvel<\/h2>\n<p>Parta dos objetos que qualquer CRM comercial gere, em vez de uma lista te\u00f3rica de campos: potenciais clientes, clientes, contactos, oportunidades, or\u00e7amentos, encomendas, faturas, notas de cr\u00e9dito e lembretes de pagamento. Cada um cont\u00e9m um tipo de informa\u00e7\u00e3o diferente.<\/p>\n<div class=\"kly-table\"><table>\n<tr><th>Objeto<\/th><th>O que cont\u00e9m<\/th><th>Porque \u00e9 sens\u00edvel<\/th><\/tr>\n<tr><td>Contactos<\/td><td>Nomes, fun\u00e7\u00f5es, e-mails, telefones<\/td><td>Dados pessoais na ace\u00e7\u00e3o do RGPD, \u00fateis a quem queira abordar os seus interlocutores<\/td><\/tr>\n<tr><td>Hist\u00f3rico da rela\u00e7\u00e3o<\/td><td>Chamadas, reuni\u00f5es, notas, seguimentos<\/td><td>Revela o estado de cada rela\u00e7\u00e3o, por vezes um lit\u00edgio ou uma insatisfa\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr>\n<tr><td>Oportunidades<\/td><td>Montantes, probabilidades, prazos<\/td><td>Mostra onde vai fechar neg\u00f3cio, e a que pre\u00e7o<\/td><\/tr>\n<tr><td>Or\u00e7amentos e encomendas<\/td><td>Pre\u00e7os, descontos, condi\u00e7\u00f5es<\/td><td>Exp\u00f5e a sua pol\u00edtica de pre\u00e7os cliente a cliente<\/td><\/tr>\n<tr><td>Faturas, notas de cr\u00e9dito, lembretes<\/td><td>Volume de neg\u00f3cios, atrasos de pagamento<\/td><td>Deixa adivinhar a sa\u00fade financeira de uma conta de cliente<\/td><\/tr>\n<\/table><\/div>\n<p>As notas livres exigem uma aten\u00e7\u00e3o especial. Um comercial escreve por vezes mais do que deveria. O RGPD exige dados adequados e limitados ao necess\u00e1rio: uma nota que n\u00e3o ajuda a rela\u00e7\u00e3o comercial n\u00e3o tem lugar na ficha.<\/p>\n<p>As pessoas cujos contactos constam do ficheiro t\u00eam direitos: acesso, retifica\u00e7\u00e3o, apagamento, limita\u00e7\u00e3o, oposi\u00e7\u00e3o e, nos casos previstos, portabilidade (artigos 15.\u00ba a 21.\u00ba do RGPD). Um potencial cliente que pergunte o que sabe sobre ele deve receber uma resposta completa. \u00c9, portanto, necess\u00e1rio poder encontrar e extrair os seus dados sem vasculhar dez ferramentas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3ea2622 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3ea2622\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>O que o conjunto revela<\/h2>\n<p>Uma ficha isolada diz pouco. O ficheiro completo diz quase tudo sobre a atividade comercial da empresa:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>O pipeline<\/strong>: o que vai fechar, quando e com que probabilidade.<\/li>\n<li><strong>A concentra\u00e7\u00e3o<\/strong>: quantos clientes fazem o essencial do volume de neg\u00f3cios, e quais.<\/li>\n<li><strong>A sazonalidade<\/strong>: em que altura do ano vende, insiste, recebe.<\/li>\n<li><strong>As condi\u00e7\u00f5es comerciais<\/strong>: descontos, prazos de pagamento, pre\u00e7os negociados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c9 uma fotografia da atividade, tal como um livro raz\u00e3o. A contabilidade diz quanto a empresa ganhou. O CRM diz com quem, como e o que vem a seguir. Para um concorrente que prepara uma proposta direcionada, ou para um colaborador que sai com a ideia de levar uma equipa ou uma carteira, o segundo \u00e9 muitas vezes mais \u00fatil do que a primeira.<\/p>\n<p><strong>Exemplo.<\/strong> Uma PME de manuten\u00e7\u00e3o industrial com 40 pessoas realiza 60% do seu volume de neg\u00f3cios com doze clientes. Uma exporta\u00e7\u00e3o completa do CRM d\u00e1, num s\u00f3 ficheiro, os doze nomes, os interlocutores, os pre\u00e7os praticados e as datas de renova\u00e7\u00e3o dos contratos. Nenhum documento contabil\u00edstico fornece estas quatro informa\u00e7\u00f5es em conjunto.<\/p>\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio, portanto, tratar o CRM com as mesmas regras que as finan\u00e7as: poucas pessoas habilitadas a ver tudo, permiss\u00f5es revistas quando algu\u00e9m muda de fun\u00e7\u00e3o e um registo das altera\u00e7\u00f5es.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7438198 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7438198\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Proteger: quem v\u00ea, quem exporta, quem muda de fun\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>A prote\u00e7\u00e3o do ficheiro de clientes assenta menos numa configura\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica do que em tr\u00eas perguntas feitas regularmente: quem v\u00ea que fichas, quem tem permiss\u00e3o para exportar e quem \u00e9 prestador de servi\u00e7os ou est\u00e1 a mudar de fun\u00e7\u00e3o. Os clientes do Klytic CRM encontrar\u00e3o as configura\u00e7\u00f5es correspondentes em <a href=\"\/pt-pt\/permissoes-crm-equipas-filiais\/\">Quem v\u00ea que clientes no Klytic CRM<\/a> e <a href=\"\/pt-pt\/exportacao-e-registos-crm\/\">Impedir a exporta\u00e7\u00e3o da carteira e rever as altera\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1c15856 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1c15856\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Cifra: o que protege num CRM<\/h2>\n<p>Um CRM tem de ler as fichas para funcionar: procurar um cliente, calcular um painel, gerar um or\u00e7amento, enviar uma fatura. Os seus dados s\u00e3o, por isso, cifrados <strong>em repouso<\/strong>, com chaves que o servi\u00e7o pode utilizar.<\/p>\n<p>O guia <a href=\"\/pt-pt\/o-que-e-uma-nuvem-soberana\/\">O que \u00e9 uma cloud soberana?<\/a> distingue dois regimes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Cifra em repouso, chaves geridas pelo prestador.<\/strong> Protege os discos e os suportes roubados ou mal reciclados. N\u00e3o torna os dados ileg\u00edveis para o pr\u00f3prio servi\u00e7o. \u00c9 o regime de um CRM.<\/li>\n<li><strong>Cifra cuja chave s\u00f3 o cliente det\u00e9m.<\/strong> \u00c9 o caso de documentos cifrados na origem ou de mensagens assinadas e cifradas em S\/MIME. O prestador n\u00e3o consegue ler o conte\u00fado, mas tamb\u00e9m n\u00e3o o consegue tratar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Apresentar um CRM como \u00abcifrado de ponta a ponta\u00bb seria enganador. O que protege o ficheiro de clientes, para al\u00e9m da cifra em repouso, s\u00e3o as permiss\u00f5es de acesso, os registos, o contrato e o direito aplic\u00e1vel ao prestador.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c7e82b2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c7e82b2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Fatura\u00e7\u00e3o eletr\u00f3nica: uma sa\u00edda desejada e enquadrada<\/h2>\n<p>Em Fran\u00e7a, a reforma da fatura\u00e7\u00e3o eletr\u00f3nica obriga as empresas a fazer passar as suas faturas entre empresas por uma <strong>plataforma acreditada<\/strong>, registada pela administra\u00e7\u00e3o fiscal. Esta plataforma emite, transmite e recebe as faturas, e transmite determinados dados \u00e0 administra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O calend\u00e1rio publicado pelo Minist\u00e9rio da Economia franc\u00eas \u00e9 o seguinte:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>1 de setembro de 2026<\/strong>: todas as empresas, qualquer que seja a sua dimens\u00e3o, devem poder receber faturas eletr\u00f3nicas. As grandes empresas e as empresas de m\u00e9dia capitaliza\u00e7\u00e3o devem tamb\u00e9m emiti-las.<\/li>\n<li><strong>1 de setembro de 2027<\/strong>: a obriga\u00e7\u00e3o de emiss\u00e3o estende-se \u00e0s PME e \u00e0s microempresas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para o CRM, isto significa que dados de fatura\u00e7\u00e3o saem voluntariamente da ferramenta para um terceiro designado pela lei. N\u00e3o \u00e9 uma fuga: o destino, o formato e o conte\u00fado est\u00e3o fixados. Os formatos estruturados habituais s\u00e3o CII, UBL e Factur-X. Antes de escolher, verifique a que plataforma o CRM se liga, quem a explora e para onde s\u00e3o devolvidos os estados da fatura (depositada, rejeitada, paga).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cc7f5e5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cc7f5e5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Erros frequentes<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Confundir alojamento e titularidade.<\/strong> Alojar num terceiro n\u00e3o transfere a responsabilidade: a empresa continua a ser respons\u00e1vel pelo tratamento.<\/li>\n<li><strong>Dar a todos os comerciais a vista sobre todo o ficheiro<\/strong>, por facilidade, no arranque do projeto, sem nunca rever essa decis\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Deixar a permiss\u00e3o de exporta\u00e7\u00e3o a toda a gente.<\/strong> Ler uma ficha e descarregar toda a carteira s\u00e3o duas permiss\u00f5es diferentes.<\/li>\n<li><strong>Esquecer as c\u00f3pias<\/strong>: exporta\u00e7\u00f5es em postos de trabalho, c\u00f3pias de seguran\u00e7a, anexos de pedidos de suporte. No fim de um contrato, tamb\u00e9m contam.<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-960dd4b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"960dd4b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Perguntas frequentes<\/h2>\n<h3>O meu prestador de CRM pode utilizar as minhas fichas de clientes?<\/h3><p>Como subcontratante, s\u00f3 as deve tratar mediante as suas instru\u00e7\u00f5es documentadas. Verifique-o no contrato de subcontrata\u00e7\u00e3o e leia a nossa p\u00e1gina <a href=\"\/pt-pt\/protecao-de-dados\/\">RGPD<\/a>.<\/p>\n<h3>A cifra basta para proteger um CRM?<\/h3><p>N\u00e3o. Protege os suportes. As permiss\u00f5es e o contrato protegem a utiliza\u00e7\u00e3o. O guia <a href=\"\/pt-pt\/o-que-e-uma-nuvem-soberana\/\">cloud soberana<\/a> explica a diferen\u00e7a.<\/p>\n<h3>Como impedir um comercial de levar a carteira?<\/h3><p>Separando a permiss\u00e3o de ler e a de exportar. Ver <a href=\"\/pt-pt\/exportacao-e-registos-crm\/\">Impedir a exporta\u00e7\u00e3o da carteira<\/a>.<\/p>\n<h3>Como separar os clientes de duas sociedades de um grupo?<\/h3><p>Ver <a href=\"\/pt-pt\/permissoes-crm-equipas-filiais\/\">Quem v\u00ea que clientes no Klytic CRM<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9f84cc0 kly-g-klytic elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9f84cc0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Onde se situa a Klytic<\/h2>\n<p>O Klytic CRM gere potenciais clientes, clientes, contactos, oportunidades, or\u00e7amentos, encomendas, faturas, notas de cr\u00e9dito e lembretes de pagamento. Stocks, compras, projetos e despesas acrescentam-se consoante a necessidade. O servi\u00e7o utiliza-se sozinho, sem Klytic Mail nem Klytic Docs.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Papel.<\/strong> Para as fichas de CRM confiadas ao servi\u00e7o, a Klytic age como subcontratante na ace\u00e7\u00e3o do artigo 28.\u00ba do RGPD. \u00c9 assinado um acordo de tratamento de dados com cada cliente.<\/li>\n<li><strong>Utiliza\u00e7\u00e3o dos dados.<\/strong> A Klytic indica que os dados nunca s\u00e3o utilizados para fins comerciais nem por terceiros.<\/li>\n<li><strong>Alojamento.<\/strong> Em qualquer zona geogr\u00e1fica correspondente \u00e0 jurisdi\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel, sob reserva da disponibilidade dos servi\u00e7os, nomeadamente na Europa ou na Maur\u00edcia, ou nos servidores do cliente. Ver <a href=\"\/pt-pt\/alojamento-soberania\/\">Alojamento e soberania<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Cifra.<\/strong> Em repouso, com chaves que o servi\u00e7o utiliza. N\u00e3o \u00e9 uma cifra cuja chave s\u00f3 o cliente det\u00e9m.<\/li>\n<li><strong>Entrada e sa\u00edda.<\/strong> Importa\u00e7\u00e3o acompanhada a partir de uma folha de c\u00e1lculo ou de outro software. No fim do contrato, os dados continuam export\u00e1veis durante 30 dias em formatos normalizados, com acompanhamento, sendo depois eliminados.<\/li>\n<li><strong>Fatura\u00e7\u00e3o eletr\u00f3nica.<\/strong> Formatos CII, Factur-X e UBL, liga\u00e7\u00e3o a EsaLink (Hubtimize) e SuperPDP. Pormenores na p\u00e1gina <a href=\"\/pt-pt\/klytic-crm\/\">Klytic CRM<\/a>.<\/li>\n<li><strong>C\u00f3pia de seguran\u00e7a.<\/strong> A cada hora, conservada 30 dias, restauro atrav\u00e9s do suporte, inclu\u00eddo ou faturado consoante a causa. O Klytic CRM n\u00e3o tem reciclagem por predefini\u00e7\u00e3o: a extens\u00e3o \u00abreciclagem\u00bb, opcional, permite recuperar por si pr\u00f3prio uma ficha eliminada e contribui para apoiar o projeto open source em que assenta. Ver <a href=\"\/pt-pt\/seguranca-copias-de-seguranca\/\">Seguran\u00e7a e c\u00f3pias de seguran\u00e7a<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"kly-fit no\">A Klytic n\u00e3o tem a qualifica\u00e7\u00e3o SecNumCloud. Se o seu setor a exige, n\u00e3o \u00e9 a escolha certa.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0e3bfbe kly-g-disclaimer elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0e3bfbe\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Esta p\u00e1gina descreve um enquadramento geral. N\u00e3o substitui a an\u00e1lise do seu contrato nem um aconselhamento jur\u00eddico.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bac59c7 kly-g-legal elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bac59c7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b>Ponto jur\u00eddico a 11 de outubro de 2026.<\/b> O calend\u00e1rio da fatura\u00e7\u00e3o eletr\u00f3nica aqui citado \u00e9 o publicado pelo Minist\u00e9rio da Economia franc\u00eas. J\u00e1 foi alterado no passado: verifique a p\u00e1gina oficial antes de qualquer decis\u00e3o.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-50687c1 kly-g-sources elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"50687c1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Fontes<\/h2><p>Consultadas em outubro de 2026.<\/p><ul>\n<li>RGPD, artigo 4.\u00ba, pontos 7 e 8: defini\u00e7\u00f5es de respons\u00e1vel pelo tratamento e de subcontratante. <a href='https:\/\/www.cnil.fr\/fr\/reglement-europeen-protection-donnees\/chapitre1' rel='noopener' target='_blank'>cnil.fr<\/a><\/li>\n<li>RGPD, artigos 15.\u00ba a 21.\u00ba: direitos de acesso, retifica\u00e7\u00e3o, apagamento, limita\u00e7\u00e3o, portabilidade e oposi\u00e7\u00e3o. <a href='https:\/\/www.cnil.fr\/fr\/reglement-europeen-protection-donnees\/chapitre3' rel='noopener' target='_blank'>cnil.fr<\/a><\/li>\n<li>RGPD, artigo 28.\u00ba: instru\u00e7\u00f5es documentadas, apagamento ou devolu\u00e7\u00e3o dos dados no fim da presta\u00e7\u00e3o; artigo 32.\u00ba: cifra entre as medidas de seguran\u00e7a. <a href='https:\/\/www.cnil.fr\/fr\/reglement-europeen-protection-donnees\/chapitre4' rel='noopener' target='_blank'>cnil.fr<\/a><\/li>\n<li>Regulamento (UE) 2016\/679, texto oficial, considerandos 81 (devolu\u00e7\u00e3o ou apagamento pelo subcontratante) e 83 (cifragem). <a href='https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/FR\/TXT\/HTML\/?uri=CELEX:32016R0679' rel='noopener' target='_blank'>eur-lex.europa.eu<\/a><\/li>\n<li>Calend\u00e1rio da fatura\u00e7\u00e3o eletr\u00f3nica em Fran\u00e7a: rece\u00e7\u00e3o por todas as empresas a 1 de setembro de 2026, emiss\u00e3o pelas PME e microempresas a 1 de setembro de 2027. <a href='https:\/\/www.economie.gouv.fr\/tout-savoir-sur-la-facturation-electronique-pour-les-entreprises' rel='noopener' target='_blank'>economie.gouv.fr<\/a><\/li>\n<li>Papel das plataformas acreditadas: emiss\u00e3o, transmiss\u00e3o, rece\u00e7\u00e3o das faturas e transmiss\u00e3o de dados \u00e0 administra\u00e7\u00e3o. <a href='https:\/\/www.impots.gouv.fr\/facturation-electronique-et-plateformes-agreees' rel='noopener' target='_blank'>impots.gouv.fr<\/a><\/li>\n<li>Klytic CRM: objetos geridos, m\u00f3dulos, formatos e plataformas de fatura\u00e7\u00e3o eletr\u00f3nica, alojamento. <a href='https:\/\/www.klytic.com\/klytic-crm\/' rel='noopener' target='_blank'>klytic.com<\/a><\/li>\n<li>Cifra em repouso dos dados de CRM e distin\u00e7\u00e3o face \u00e0 chave detida pelo cliente; reversibilidade. <a href='https:\/\/www.klytic.com\/cloud-souverain\/' rel='noopener' target='_blank'>klytic.com<\/a><\/li>\n<li>Papel de subcontratante da Klytic, acordo de tratamento, reversibilidade de 30 dias. <a href='https:\/\/www.klytic.com\/rgpd\/' rel='noopener' target='_blank'>klytic.com<\/a><\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5b27327 e-con-full kly-g-aside e-flex e-con e-parent\" data-id=\"5b27327\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a0ecf52 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"a0ecf52\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<nav class=\"kly-g-toc\" aria-label=\"Nesta p\u00e1gina\"><p>Nesta p\u00e1gina<\/p><ol><\/ol><\/nav>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee4915d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ee4915d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"kly-g-cta\"><h3>Fa\u00e7a o ponto da situa\u00e7\u00e3o do seu ficheiro de clientes<\/h3><p>Importa\u00e7\u00e3o, permiss\u00f5es, alojamento e fatura\u00e7\u00e3o eletr\u00f3nica: descreva-nos a sua situa\u00e7\u00e3o e respondemos-lhe com o que o Klytic CRM cobre e n\u00e3o cobre.<\/p><p><a class=\"kly-g-btn\" href=\"\/pt-pt\/contacto\/\">Contacte-nos \u2192<\/a><\/p><p style=\"margin:0\"><a class=\"kly-g-btn ghost\" href=\"\/pt-pt\/klytic-crm\/\">Descobrir o Klytic CRM<\/a><\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-510a2a1 e-con-full kly-g-related e-flex e-con e-parent\" data-id=\"510a2a1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7ba70e0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7ba70e0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Leia tamb\u00e9m<\/h2><div class=\"kly-g-grid\"><a class=\"kly-g-card\" href=\"\/pt-pt\/permissoes-crm-equipas-filiais\/\" style=\"--cat:#b45309\"><span class=\"c\">Utilizar \u00b7 CRM e dados comerciais<\/span><span class=\"t\">Quem v\u00ea que clientes no Klytic CRM<\/span><span class=\"q\">Uma conta por pessoa, permiss\u00f5es por m\u00f3dulo, um \u00e2mbito por comercial. E, para separar duas sociedades de um grupo, uma inst\u00e2ncia dedicada a cada uma.<\/span><span class=\"m\"><span>6 min de leitura<\/span><b>Ler \u2192<\/b><\/span><\/a><a class=\"kly-g-card\" href=\"\/pt-pt\/exportacao-e-registos-crm\/\" style=\"--cat:#b45309\"><span class=\"c\">Utilizar \u00b7 CRM e dados comerciais<\/span><span class=\"t\">Impedir a exporta\u00e7\u00e3o da carteira e rever as altera\u00e7\u00f5es<\/span><span class=\"q\">Ler uma ficha e exportar todo o ficheiro s\u00e3o duas permiss\u00f5es distintas no Klytic CRM. Retire a segunda e saiba o que o registo guarda.<\/span><span class=\"m\"><span>6 min de leitura<\/span><b>Ler \u2192<\/b><\/span><\/a><a class=\"kly-g-card\" href=\"\/pt-pt\/o-que-e-uma-nuvem-soberana\/\" style=\"--cat:#0077cc\"><span class=\"c\">Guias<\/span><span class=\"t\">O que \u00e9 uma nuvem soberana?<\/span><span class=\"q\">Uma nuvem soberana avalia-se pelo operador, pelo direito aplic\u00e1vel, pelo controlo dos acessos e pela sa\u00edda dos dados. O local do centro de dados n\u00e3o basta.<\/span><span class=\"m\"><span>Guias<\/span><b>Ler \u2192<\/b><\/span><\/a><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-539316dd e-con e-atomic-element e-div-block-base e-default-div e-c9fd865-4a50 \" data-id=\"539316dd\" data-element_type=\"e-div-block\" data-e-type=\"e-div-block\" data-interaction-id=\"539316dd\" data-e-type=\"e-div-block\" data-id=\"539316dd\">\n    <div class=\"elementor-element elementor-element-4f79afcb e-con e-atomic-element e-div-block-base e-default-div e-4fa9fe-ce86 \" data-id=\"4f79afcb\" data-element_type=\"e-div-block\" data-e-type=\"e-div-block\" data-interaction-id=\"4f79afcb\" data-e-type=\"e-div-block\" data-id=\"4f79afcb\">\n    \t\t\t<p class=\"e-4dcf5c70-2ec7 e-paragraph-base e-default-p\" data-interaction-id=\"330a7a35\" data-e-type=\"widget\" data-id=\"330a7a35\">Oferta de boas-vindas<\/p>\n\t\t\t\t\t<h2 data-interaction-id=\"56f1f7d5\" class=\"e-347faa43-4e20 e-heading-base e-default-h2\" data-e-type=\"widget\" data-id=\"56f1f7d5\">30 dias de teste gratuito, migra\u00e7\u00e3o acompanhada<\/h2>\n\t\t\t\t\t<p class=\"e-7f6310da-1caa e-paragraph-base e-default-p\" data-interaction-id=\"2ce27288\" data-e-type=\"widget\" data-id=\"2ce27288\">Oferta de teste sem compromisso. Um consultor liga-lhe para compreender as suas necessidades e preparar o seu espa\u00e7o Klytic.<\/p>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-35ea29a1 e-con e-atomic-element e-div-block-base e-default-div e-1cd48b22-e6da \" data-id=\"35ea29a1\" data-element_type=\"e-div-block\" data-e-type=\"e-div-block\" data-interaction-id=\"35ea29a1\" data-e-type=\"e-div-block\" data-id=\"35ea29a1\">\n    \t\t\t<a href=\"\/essai-gratuit\/\" target=\"_self\" class=\"e-4a7886e3-652d e-button-base e-default-a\" data-interaction-id=\"19bfa8f1\" data-e-type=\"widget\" data-id=\"19bfa8f1\">\n\t\ud83d\ude80 Iniciar o teste gratuito\n<\/a>\n\t\t\t\t\t<a href=\"\/tarifs\/\" target=\"_self\" class=\"e-137e863d-dd0d e-button-base e-default-a\" data-interaction-id=\"326d82ab\" data-e-type=\"widget\" data-id=\"326d82ab\">\n\tVer os pre\u00e7os\n<\/a>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_seopress_titles_title":"Dados de um CRM: quem os det\u00e9m, o que revelam? | Klytic","_seopress_titles_desc":"Respons\u00e1vel pelo tratamento e subcontratante no RGPD, dados sens\u00edveis de um CRM, cifra, fatura\u00e7\u00e3o eletr\u00f3nica: o essencial sobre o ficheiro de clientes.","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"Dados de um CRM: quem os det\u00e9m, o que revelam? | Klytic","_seopress_social_fb_desc":"Respons\u00e1vel pelo tratamento e subcontratante no RGPD, dados sens\u00edveis de um CRM, cifra, fatura\u00e7\u00e3o eletr\u00f3nica: o essencial sobre o ficheiro de clientes.","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"Dados de um CRM: quem os det\u00e9m, o que revelam? | Klytic","_seopress_social_twitter_desc":"Respons\u00e1vel pelo tratamento e subcontratante no RGPD, dados sens\u00edveis de um CRM, cifra, fatura\u00e7\u00e3o eletr\u00f3nica: o essencial sobre o ficheiro de clientes.","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","_seopress_news_disabled":"","_seopress_video_disabled":"","_seopress_video":[],"_seopress_pro_schemas_manual":[],"_seopress_pro_rich_snippets_disable_all":"","_seopress_pro_rich_snippets_disable":[],"_seopress_pro_schemas":[],"footnotes":""},"class_list":["post-7043","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eu.klytic.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7043","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eu.klytic.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/eu.klytic.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eu.klytic.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eu.klytic.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7043"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/eu.klytic.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7043\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eu.klytic.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7043"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}