{"id":8106,"date":"2026-10-12T13:02:41","date_gmt":"2026-10-12T11:02:41","guid":{"rendered":"https:\/\/eu.klytic.com\/?page_id=8106"},"modified":"2026-10-13T13:33:20","modified_gmt":"2026-10-13T11:33:20","slug":"podaci-crm-vlasnistvo-i-vaznost","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eu.klytic.com\/hr\/podaci-crm-vlasnistvo-i-vaznost\/","title":{"rendered":"\u010ciji su podaci u CRM-u i za\u0161to su va\u017eni koliko i ra\u010dunovodstvo"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"8106\" class=\"elementor elementor-8106 elementor-6268\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e493433 e-con-full kly-g e-flex e-con e-parent\" data-id=\"e493433\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-393cf63 e-con-full kly-g-hero e-flex e-con e-parent\" data-id=\"393cf63\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f5b9968 e-con-full kly-g-hero-in e-flex e-con e-parent\" data-id=\"f5b9968\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-710e259 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"710e259\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"kly-g-crumb\"><a href=\"\/hr\/\">Po\u010detna<\/a><span>\u203a<\/span><a href=\"\/hr\/vodici\/\">Vodi\u010di<\/a><span>\u203a<\/span><a href=\"\/hr\/vodici\/crm-podaci\/\">CRM i poslovni podaci<\/a><\/p><p class=\"kly-g-pill\" style=\"--pill:#fbbf24\">CRM i poslovni podaci \u00b7 Razumjeti<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3ecb5b2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3ecb5b2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u010ciji su podaci u CRM-u i za\u0161to su va\u017eni koliko i ra\u010dunovodstvo<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0ca07c0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0ca07c0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"kly-g-lead\">Podaci u CRM-u pripadaju poduze\u0107u koje ih prikuplja: prema GDPR-u ono je voditelj obrade, a izdava\u010d softvera ili pru\u017eatelj smje\u0161taja koji ih za njega obra\u0111uje izvr\u0161itelj je obrade. Ta baza nije obi\u010dan adresar. Kartice, ponude i ra\u010duni \u010dine sliku poslovanja jednako re\u010ditu kao glavna knjiga i zaslu\u017euju istu razinu za\u0161tite.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aa63683 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"aa63683\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"kly-g-meta\"><span>A\u017eurirano u <b>listopadu 2026.<\/b><\/span><span><b>8 min<\/b> \u010ditanja<\/span><span>Navedeni slu\u017ebeni izvori<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-89d5d93 e-con-full kly-g-body e-flex e-con e-parent\" data-id=\"89d5d93\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ec4a1a8 e-con-full kly-g-article e-flex e-con e-parent\" data-id=\"ec4a1a8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ec8a99 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2ec8a99\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Tko dr\u017ei bazu klijenata<\/h2>\n<p>O \u201evlasni\u0161tvu\u201c nad podacima govori se radi jednostavnosti. Za osobne podatke pravo razmi\u0161lja druk\u010dije: pita tko odlu\u010duje, a tko izvr\u0161ava. GDPR <strong>voditeljem obrade<\/strong> naziva tijelo koje \u201eodre\u0111uje svrhe i sredstva obrade\u201c, a <strong>izvr\u0161iteljem obrade<\/strong> onoga koji \u201eobra\u0111uje osobne podatke u ime voditelja obrade\u201c (\u010dlanak 4. to\u010dke 7. i 8.).<\/p>\n<div class=\"kly-def\"><p><strong>U CRM-u koji se nalazi kod pru\u017eatelja usluge<\/strong> poduze\u0107e koje tra\u017ei klijente i izdaje ra\u010dune voditelj je obrade. Pru\u017eatelj koji pokre\u0107e softver izvr\u0161itelj je obrade: djeluje prema uputama i ne bira na\u010din kori\u0161tenja baze.<\/p><\/div>\n<p>Iz toga proizlaze tri prakti\u010dne posljedice:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Pru\u017eatelj djeluje samo prema uputama.<\/strong> \u010clanak 28. propisuje da izvr\u0161itelj obrade obra\u0111uje podatke \u201esamo prema zabilje\u017eenim uputama voditelja obrade\u201c. CRM \u010diji bi izdava\u010d va\u0161e kartice koristio za vlastite svrhe izlazi iz tog okvira.<\/li>\n<li><strong>Izlazak je pravo, a ne usluga iz dobre volje.<\/strong> Po isteku ugovora izvr\u0161itelj obrade mora, \u201epo izboru voditelja obrade\u201c, izbrisati podatke ili ih vratiti te uni\u0161titi postoje\u0107e kopije, osim ako zakon nala\u017ee njihovo \u010duvanje.<\/li>\n<li><strong>Ugovor odre\u0111uje tko koristi podatke.<\/strong> Ugovor o obradi podataka (\u010desto nazvan DPA) utvr\u0111uje upute, sigurnosne mjere, daljnje izvr\u0161itelje obrade i povrat podataka. Upravo njega treba pro\u010ditati prije odabira CRM-a, a ne po\u010detnu stranicu.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pitanje \u201etko mo\u017ee otvoriti moje podatke, koje se pravo primjenjuje, kako iza\u0107i\u201c detaljno je obra\u0111eno u vodi\u010du <a href=\"\/hr\/sto-je-suvereni-oblak\/\">\u0160to je suvereni oblak?<\/a>. Zapamtite jedno pravilo: reverzibilnost se ugovara pri potpisivanju, s formatom, rokom i brisanjem, a ne u trenutku raskida.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3397d2a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3397d2a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>\u0160to je osjetljivo u CRM-u<\/h2>\n<p>Krenite od objekata kojima upravlja svaki prodajni CRM, a ne od teorijskog popisa polja: potencijalni klijenti, klijenti, kontakti, prilike, ponude, narud\u017ebe, ra\u010duni, odobrenja i opomene. Svaki od njih nosi drugu vrstu informacija.<\/p>\n<div class=\"kly-table\"><table>\n<tr><th>Objekt<\/th><th>\u0160to sadr\u017ei<\/th><th>Za\u0161to je osjetljivo<\/th><\/tr>\n<tr><td>Kontakti<\/td><td>Imena, funkcije, e-adrese, telefoni<\/td><td>Osobni podaci prema GDPR-u, korisni svakome tko \u017eeli pristupiti va\u0161im sugovornicima<\/td><\/tr>\n<tr><td>Povijest odnosa<\/td><td>Pozivi, sastanci, bilje\u0161ke, podsjetnici<\/td><td>Otkriva stanje svakog odnosa, katkad spor ili nezadovoljstvo<\/td><\/tr>\n<tr><td>Prilike<\/td><td>Iznosi, vjerojatnosti, rokovi<\/td><td>Pokazuje gdje \u0107ete potpisati i po kojoj cijeni<\/td><\/tr>\n<tr><td>Ponude i narud\u017ebe<\/td><td>Cijene, popusti, uvjeti<\/td><td>Razotkriva va\u0161u cjenovnu politiku za svakog klijenta<\/td><\/tr>\n<tr><td>Ra\u010duni, odobrenja, opomene<\/td><td>Prihod, ka\u0161njenja u pla\u0107anju<\/td><td>Daje naslutiti financijsko zdravlje klijenta<\/td><\/tr>\n<\/table><\/div>\n<p>Slobodne bilje\u0161ke zahtijevaju posebnu pozornost. Komercijalist u njih katkad upi\u0161e vi\u0161e nego \u0161to bi trebao. GDPR zahtijeva podatke koji su primjereni i ograni\u010deni na ono \u0161to je nu\u017eno: bilje\u0161ka koja ne poma\u017ee poslovnom odnosu ne pripada u karticu.<\/p>\n<p>Osobe \u010diji se podaci nalaze u bazi imaju prava: pristup, ispravak, brisanje, ograni\u010denje, prigovor i, u predvi\u0111enim slu\u010dajevima, prenosivost (\u010dlanci 15. do 21. GDPR-a). Potencijalni klijent koji pita \u0161to znate o njemu mora dobiti potpun odgovor. Stoga njegove podatke morate mo\u0107i prona\u0107i i izdvojiti bez pretra\u017eivanja deset alata.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b43f9a7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b43f9a7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>\u0160to cjelina otkriva<\/h2>\n<p>Pojedina\u010dna kartica govori malo. Cijela baza govori gotovo sve o prodajnom poslovanju poduze\u0107a:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Prodajni lijevak<\/strong>: \u0161to \u0107ete potpisati, kada i s kojom vjerojatno\u0161\u0107u.<\/li>\n<li><strong>Koncentracija<\/strong>: koliko klijenata ostvaruje ve\u0107inu prihoda i koji su to.<\/li>\n<li><strong>Sezonalnost<\/strong>: u koje doba godine prodajete, \u0161aljete podsjetnike, napla\u0107ujete.<\/li>\n<li><strong>Komercijalni uvjeti<\/strong>: popusti, rokovi pla\u0107anja, ugovorene cijene.<\/li>\n<\/ul>\n<p>To je slika poslovanja, jednako kao glavna knjiga. Ra\u010dunovodstvo govori koliko je poduze\u0107e zaradilo. CRM govori s kim, kako i \u0161to slijedi. Konkurentu koji priprema ciljanu ponudu, ili zaposleniku koji odlazi s namjerom da preuzme tim ili portfelj, ovo drugo \u010desto je korisnije od prvoga.<\/p>\n<p><strong>Primjer.<\/strong> MSP za industrijsko odr\u017eavanje s 40 zaposlenih ostvaruje 60&nbsp;% prihoda s dvanaest klijenata. Potpuni izvoz CRM-a daje, u jednoj datoteci, dvanaest imena, sugovornike, primijenjene cijene i datume obnove ugovora. Nijedan ra\u010dunovodstveni dokument ne pru\u017ea te \u010detiri informacije zajedno.<\/p>\n<p>CRM stoga treba tretirati po istim pravilima kao financije: malo osoba ovla\u0161tenih vidjeti sve, prava koja se revidiraju kada netko promijeni radno mjesto i trag izmjena.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b293c59 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b293c59\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Za\u0161tita: tko vidi, tko izvozi, tko mijenja radno mjesto<\/h2>\n<p>Za\u0161tita baze klijenata manje se oslanja na tehni\u010dku postavku, a vi\u0161e na tri pitanja koja treba redovito postavljati: tko vidi koje kartice, tko ima pravo izvoza te tko je vanjski suradnik ili upravo mijenja radno mjesto. Klijenti Klytic CRM-a odgovaraju\u0107e \u0107e postavke prona\u0107i u <a href=\"\/hr\/prava-crm-timovi-podruznice\/\">Tko vidi koje klijente u Klytic CRM-u<\/a> i <a href=\"\/hr\/izvoz-i-tragovi-izmjena-crm\/\">Sprije\u010diti izvoz portfelja i pregledati izmjene<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5eaaba4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5eaaba4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>\u0160ifriranje: \u0161to \u0161titi u CRM-u<\/h2>\n<p>CRM mora \u010ditati kartice da bi radio: tra\u017eiti klijenta, izra\u010dunati nadzornu plo\u010du, izraditi ponudu, poslati ra\u010dun. Njegovi su podaci stoga \u0161ifrirani <strong>u mirovanju<\/strong>, klju\u010devima kojima se usluga mo\u017ee slu\u017eiti.<\/p>\n<p>Vodi\u010d <a href=\"\/hr\/sto-je-suvereni-oblak\/\">\u0160to je suvereni oblak?<\/a> razlikuje dva re\u017eima:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0160ifriranje u mirovanju, klju\u010devima upravlja pru\u017eatelj.<\/strong> \u0160titi diskove i medije koji su ukradeni ili lo\u0161e zbrinuti. Ne \u010dini podatke ne\u010ditljivima samoj usluzi. To je re\u017eim CRM-a.<\/li>\n<li><strong>\u0160ifriranje \u010diji klju\u010d dr\u017ei samo klijent.<\/strong> To je slu\u010daj dokumenata \u0161ifriranih na izvoru ili poruka potpisanih i \u0161ifriranih putem S\/MIME-a. Pru\u017eatelj ne mo\u017ee \u010ditati sadr\u017eaj, ali ga ne mo\u017ee ni obra\u0111ivati.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Predstavljati CRM kao \u201e\u0161ifriran s kraja na kraj\u201c bilo bi zavaravaju\u0107e. Ono \u0161to \u0161titi bazu klijenata, osim \u0161ifriranja u mirovanju, jesu prava pristupa, dnevnici, ugovor i pravo koje se primjenjuje na pru\u017eatelja.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-70d1de7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"70d1de7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>E-ra\u010duni: \u017eeljen i ure\u0111en izlaz<\/h2>\n<p>U Francuskoj reforma elektroni\u010dkog izdavanja ra\u010duna obvezuje poduze\u0107a da svoje ra\u010dune izme\u0111u poduze\u0107a \u0161alju preko <strong>ovla\u0161tene platforme<\/strong> koju registrira porezna uprava. Ta platforma izdaje, prenosi i prima ra\u010dune te odre\u0111ene podatke dostavlja upravi.<\/p>\n<p>Kalendar koji je objavilo Ministarstvo gospodarstva je sljede\u0107i:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>1. rujna 2026.<\/strong>: sva poduze\u0107a, bez obzira na veli\u010dinu, moraju mo\u0107i primati e-ra\u010dune. Velika poduze\u0107a i poduze\u0107a srednje veli\u010dine moraju ih i izdavati.<\/li>\n<li><strong>1. rujna 2027.<\/strong>: obveza izdavanja pro\u0161iruje se na MSP-ove i mikropoduze\u0107a.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Za CRM to zna\u010di da podaci o ra\u010dunima namjerno napu\u0161taju alat prema tre\u0107oj strani koju odre\u0111uje zakon. To nije curenje podataka: odredi\u0161te, format i sadr\u017eaj su utvr\u0111eni. Uobi\u010dajeni strukturirani formati su CII, UBL i Factur-X. Prije odabira provjerite na koju se platformu CRM povezuje, tko njome upravlja i kamo se vra\u0107aju statusi ra\u010duna (predan, odbijen, pla\u0107en).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-67fa8a5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"67fa8a5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>\u010ceste pogre\u0161ke<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Mije\u0161anje smje\u0161taja i dr\u017eanja podataka.<\/strong> Smje\u0161taj kod tre\u0107e strane ne prenosi odgovornost: poduze\u0107e ostaje voditelj obrade.<\/li>\n<li><strong>Davanje svim komercijalistima uvida u cijelu bazu<\/strong>, radi jednostavnosti, na po\u010detku projekta, bez kasnijeg preispitivanja.<\/li>\n<li><strong>Ostavljanje prava izvoza svima.<\/strong> \u010citanje kartice i preuzimanje cijelog portfelja dva su razli\u010dita prava.<\/li>\n<li><strong>Zaboravljanje kopija<\/strong>: izvozi na ra\u010dunalima, sigurnosne kopije, privici zahtjeva za podr\u0161ku. Na kraju ugovora i one se ra\u010dunaju.<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-422263e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"422263e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>\u010cesta pitanja<\/h2>\n<h3>Smije li moj pru\u017eatelj CRM-a koristiti moje kartice klijenata?<\/h3><p>Kao izvr\u0161itelj obrade smije ih obra\u0111ivati samo prema va\u0161im zabilje\u017eenim uputama. Provjerite to u ugovoru o obradi podataka i pro\u010ditajte na\u0161u stranicu <a href=\"\/hr\/zastita-podataka\/\">GDPR<\/a>.<\/p>\n<h3>Je li \u0161ifriranje dovoljno za za\u0161titu CRM-a?<\/h3><p>Nije. Ono \u0161titi medije. Prava i ugovor \u0161tite kori\u0161tenje. Vodi\u010d <a href=\"\/hr\/sto-je-suvereni-oblak\/\">suvereni oblak<\/a> obja\u0161njava razliku.<\/p>\n<h3>Kako sprije\u010diti komercijalista da odnese portfelj?<\/h3><p>Razdvajanjem prava \u010ditanja i prava izvoza. Pogledajte <a href=\"\/hr\/izvoz-i-tragovi-izmjena-crm\/\">Sprije\u010diti izvoz portfelja<\/a>.<\/p>\n<h3>Kako razdvojiti klijente dvaju dru\u0161tava iz grupe?<\/h3><p>Pogledajte <a href=\"\/hr\/prava-crm-timovi-podruznice\/\">Tko vidi koje klijente u Klytic CRM-u<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c32d6e7 kly-g-klytic elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c32d6e7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Gdje se nalazi Klytic<\/h2>\n<p>Klytic CRM upravlja potencijalnim klijentima, klijentima, kontaktima, prilikama, ponudama, narud\u017ebama, ra\u010dunima, odobrenjima i opomenama. Zalihe, nabava, projekti i putni tro\u0161kovi dodaju se prema potrebi. Usluga se mo\u017ee koristiti samostalno, bez Klytic Mail i Klytic Docs.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Uloga.<\/strong> Za kartice CRM-a povjerene usluzi Klytic djeluje kao izvr\u0161itelj obrade u smislu \u010dlanka 28. GDPR-a. Sa svakim klijentom potpisuje se ugovor o obradi podataka.<\/li>\n<li><strong>Kori\u0161tenje podataka.<\/strong> Klytic navodi da se podaci nikada ne koriste u komercijalne svrhe niti ih koriste tre\u0107e strane.<\/li>\n<li><strong>Smje\u0161taj.<\/strong> U bilo kojoj zemljopisnoj zoni koja odgovara mjerodavnoj jurisdikciji, ovisno o dostupnosti usluga, osobito u Europi ili na Mauricijusu, ili na poslu\u017eiteljima klijenta. Pogledajte <a href=\"\/hr\/hosting-i-suverenost\/\">Smje\u0161taj podataka i suverenost<\/a>.<\/li>\n<li><strong>\u0160ifriranje.<\/strong> U mirovanju, klju\u010devima kojima se usluga slu\u017ei. To nije \u0161ifriranje \u010diji klju\u010d dr\u017ei samo klijent.<\/li>\n<li><strong>Ulaz i izlaz.<\/strong> Uvoz uz podr\u0161ku iz tablice ili drugog softvera. Na kraju ugovora podaci ostaju izvozivi 30 dana u standardnim formatima, uz podr\u0161ku, a zatim se bri\u0161u.<\/li>\n<li><strong>E-ra\u010duni.<\/strong> Formati CII, Factur-X i UBL, povezivanje s EsaLink (Hubtimize) i SuperPDP. Pojedinosti na stranici <a href=\"\/hr\/klytic-crm\/\">Klytic CRM<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Sigurnosno kopiranje.<\/strong> Svakih sat vremena, \u010duva se 30 dana, vra\u0107anje putem podr\u0161ke, uklju\u010deno ili napla\u0107eno ovisno o uzroku. Klytic CRM nema zadani ko\u0161 za sme\u0107e: opcijsko pro\u0161irenje \u201eko\u0161 za sme\u0107e\u201c omogu\u0107uje da sami vratite izbrisanu karticu i pridonosi potpori projektu otvorenog koda na kojem se temelji. Pogledajte <a href=\"\/hr\/sigurnost-i-sigurnosne-kopije\/\">Sigurnost i sigurnosno kopiranje<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"kly-fit no\">Klytic nema kvalifikaciju SecNumCloud. Ako je va\u0161 sektor zahtijeva, Klytic nije pravi izbor.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9c80efa kly-g-disclaimer elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9c80efa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Ova stranica opisuje op\u0107i okvir. Ne zamjenjuje analizu va\u0161eg ugovora ni pravni savjet.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fc03181 kly-g-legal elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fc03181\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b>Pravno stanje na dan 11. listopada 2026.<\/b> Ovdje navedeni kalendar e-ra\u010duna onaj je koji je objavilo francusko Ministarstvo gospodarstva. Ve\u0107 je mijenjan u pro\u0161losti: provjerite slu\u017ebenu stranicu prije bilo kakve odluke.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fa48455 kly-g-sources elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fa48455\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Izvori<\/h2><p>Pregledano u listopadu 2026.<\/p><ul>\n<li>GDPR, \u010dlanak 4. to\u010dke 7. i 8.: definicije voditelja obrade i izvr\u0161itelja obrade. <a href='https:\/\/www.cnil.fr\/fr\/reglement-europeen-protection-donnees\/chapitre1' rel='noopener' target='_blank'>cnil.fr<\/a><\/li>\n<li>GDPR, \u010dlanci 15. do 21.: pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograni\u010denje, prenosivost i prigovor. <a href='https:\/\/www.cnil.fr\/fr\/reglement-europeen-protection-donnees\/chapitre3' rel='noopener' target='_blank'>cnil.fr<\/a><\/li>\n<li>GDPR, \u010dlanak 28.: zabilje\u017eene upute, brisanje ili vra\u0107anje podataka na kraju usluge; \u010dlanak 32.: \u0161ifriranje kao jedna od sigurnosnih mjera. <a href='https:\/\/www.cnil.fr\/fr\/reglement-europeen-protection-donnees\/chapitre4' rel='noopener' target='_blank'>cnil.fr<\/a><\/li>\n<li>Uredba (EU) 2016\/679, slu\u017ebeni tekst, uvodne izjave 81 (vra\u0107anje ili brisanje od strane izvr\u0161itelja obrade) i 83 (\u0161ifriranje). <a href='https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/FR\/TXT\/HTML\/?uri=CELEX:32016R0679' rel='noopener' target='_blank'>eur-lex.europa.eu<\/a><\/li>\n<li>Kalendar e-ra\u010duna u Francuskoj: primanje za sva poduze\u0107a od 1. rujna 2026., izdavanje za MSP-ove i mikropoduze\u0107a od 1. rujna 2027. <a href='https:\/\/www.economie.gouv.fr\/tout-savoir-sur-la-facturation-electronique-pour-les-entreprises' rel='noopener' target='_blank'>economie.gouv.fr<\/a><\/li>\n<li>Uloga ovla\u0161tenih platformi: izdavanje, prijenos i primanje ra\u010duna te dostava podataka upravi. <a href='https:\/\/www.impots.gouv.fr\/facturation-electronique-et-plateformes-agreees' rel='noopener' target='_blank'>impots.gouv.fr<\/a><\/li>\n<li>Klytic CRM: objekti kojima upravlja, moduli, formati i platforme za e-ra\u010dune, smje\u0161taj. <a href='https:\/\/www.klytic.com\/klytic-crm\/' rel='noopener' target='_blank'>klytic.com<\/a><\/li>\n<li>\u0160ifriranje podataka CRM-a u mirovanju i razlika u odnosu na klju\u010d koji dr\u017ei klijent; reverzibilnost. <a href='https:\/\/www.klytic.com\/cloud-souverain\/' rel='noopener' target='_blank'>klytic.com<\/a><\/li>\n<li>Uloga Klytica kao izvr\u0161itelja obrade, ugovor o obradi, reverzibilnost od 30 dana. <a href='https:\/\/www.klytic.com\/rgpd\/' rel='noopener' target='_blank'>klytic.com<\/a><\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a4cefbc e-con-full kly-g-aside e-flex e-con e-parent\" data-id=\"a4cefbc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f1e35fc elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"f1e35fc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<nav class=\"kly-g-toc\" aria-label=\"Na ovoj stranici\"><p>Na ovoj stranici<\/p><ol><\/ol><\/nav>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6895cb0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6895cb0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"kly-g-cta\"><h3>Procijenite stanje svoje baze klijenata<\/h3><p>Uvoz, prava, smje\u0161taj i e-ra\u010duni: opi\u0161ite nam svoju situaciju, a mi \u0107emo vam odgovoriti \u0161to Klytic CRM pokriva, a \u0161to ne.<\/p><p><a class=\"kly-g-btn\" href=\"\/hr\/kontakt\/\">Kontaktirajte nas \u2192<\/a><\/p><p style=\"margin:0\"><a class=\"kly-g-btn ghost\" href=\"\/hr\/klytic-crm\/\">Upoznajte Klytic CRM<\/a><\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46291cc e-con-full kly-g-related e-flex e-con e-parent\" data-id=\"46291cc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5350042 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5350042\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Pro\u010ditajte i<\/h2><div class=\"kly-g-grid\"><a class=\"kly-g-card\" href=\"\/hr\/prava-crm-timovi-podruznice\/\" style=\"--cat:#b45309\"><span class=\"c\">Koristiti \u00b7 CRM i poslovni podaci<\/span><span class=\"t\">Tko vidi koje klijente u Klytic CRM-u<\/span><span class=\"q\">Jedan korisni\u010dki ra\u010dun po osobi, prava po modulu, opseg po komercijalistu. A za razdvajanje dvaju dru\u0161tava iz grupe \u2013 zasebna instanca za svako.<\/span><span class=\"m\"><span>6 min \u010ditanja<\/span><b>Pro\u010ditajte \u2192<\/b><\/span><\/a><a class=\"kly-g-card\" href=\"\/hr\/izvoz-i-tragovi-izmjena-crm\/\" style=\"--cat:#b45309\"><span class=\"c\">Koristiti \u00b7 CRM i poslovni podaci<\/span><span class=\"t\">Sprije\u010diti izvoz portfelja i pregledati izmjene<\/span><span class=\"q\">\u010citanje kartice i izvoz cijele baze dva su razli\u010dita prava u Klytic CRM-u. Ukinite drugo i saznajte \u0161to dnevnik bilje\u017ei.<\/span><span class=\"m\"><span>6 min \u010ditanja<\/span><b>Pro\u010ditajte \u2192<\/b><\/span><\/a><a class=\"kly-g-card\" href=\"\/hr\/sto-je-suvereni-oblak\/\" style=\"--cat:#0077cc\"><span class=\"c\">Suverenitet<\/span><span class=\"t\">\u0160to je suvereni oblak?<\/span><span class=\"q\">Suvereni oblak procjenjuje se prema operateru usluge, mjerodavnom pravu, kontroli pristupa i izlasku podataka. Lokacija podatkovnog centra nije dovoljna.<\/span><span class=\"m\"><span>Vodi\u010d<\/span><b>Pro\u010ditajte \u2192<\/b><\/span><\/a><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-539316dd e-con e-atomic-element e-div-block-base e-default-div e-c9fd865-4a50 \" data-id=\"539316dd\" data-element_type=\"e-div-block\" data-e-type=\"e-div-block\" data-interaction-id=\"539316dd\" data-e-type=\"e-div-block\" data-id=\"539316dd\">\n    <div class=\"elementor-element elementor-element-4f79afcb e-con e-atomic-element e-div-block-base e-default-div e-4fa9fe-ce86 \" data-id=\"4f79afcb\" data-element_type=\"e-div-block\" data-e-type=\"e-div-block\" data-interaction-id=\"4f79afcb\" data-e-type=\"e-div-block\" data-id=\"4f79afcb\">\n    \t\t\t<p class=\"e-4dcf5c70-2ec7 e-paragraph-base e-default-p\" data-interaction-id=\"330a7a35\" data-e-type=\"widget\" data-id=\"330a7a35\">Ponuda dobrodo\u0161lice<\/p>\n\t\t\t\t\t<h2 data-interaction-id=\"56f1f7d5\" class=\"e-347faa43-4e20 e-heading-base e-default-h2\" data-e-type=\"widget\" data-id=\"56f1f7d5\">30 dana besplatne probe, migracija uz podr\u0161ku<\/h2>\n\t\t\t\t\t<p class=\"e-7f6310da-1caa e-paragraph-base e-default-p\" data-interaction-id=\"2ce27288\" data-e-type=\"widget\" data-id=\"2ce27288\">Probna ponuda bez obveze. Savjetnik \u0107e Vas nazvati kako bi razumio Va\u0161e potrebe i pripremio Va\u0161 Klytic prostor.<\/p>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-35ea29a1 e-con e-atomic-element e-div-block-base e-default-div e-1cd48b22-e6da \" data-id=\"35ea29a1\" data-element_type=\"e-div-block\" data-e-type=\"e-div-block\" data-interaction-id=\"35ea29a1\" data-e-type=\"e-div-block\" data-id=\"35ea29a1\">\n    \t\t\t<a href=\"\/essai-gratuit\/\" target=\"_self\" class=\"e-4a7886e3-652d e-button-base e-default-a\" data-interaction-id=\"19bfa8f1\" data-e-type=\"widget\" data-id=\"19bfa8f1\">\n\t\ud83d\ude80 Zapo\u010dnite besplatnu probu\n<\/a>\n\t\t\t\t\t<a href=\"\/tarifs\/\" target=\"_self\" class=\"e-137e863d-dd0d e-button-base e-default-a\" data-interaction-id=\"326d82ab\" data-e-type=\"widget\" data-id=\"326d82ab\">\n\tPogledajte cijene\n<\/a>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_seopress_titles_title":"Podaci u CRM-u: tko ih dr\u017ei i \u0161to otkrivaju? | Klytic","_seopress_titles_desc":"Voditelj i izvr\u0161itelj obrade prema GDPR-u, osjetljivi podaci u CRM-u, \u0161ifriranje, e-ra\u010duni: \u0161to treba znati o bazi klijenata.","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"Podaci u CRM-u: tko ih dr\u017ei i \u0161to otkrivaju? | Klytic","_seopress_social_fb_desc":"Voditelj i izvr\u0161itelj obrade prema GDPR-u, osjetljivi podaci u CRM-u, \u0161ifriranje, e-ra\u010duni: \u0161to treba znati o bazi klijenata.","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"Podaci u CRM-u: tko ih dr\u017ei i \u0161to otkrivaju? | Klytic","_seopress_social_twitter_desc":"Voditelj i izvr\u0161itelj obrade prema GDPR-u, osjetljivi podaci u CRM-u, \u0161ifriranje, e-ra\u010duni: \u0161to treba znati o bazi klijenata.","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","_seopress_news_disabled":"","_seopress_video_disabled":"","_seopress_video":[],"_seopress_pro_schemas_manual":[],"_seopress_pro_rich_snippets_disable_all":"","_seopress_pro_rich_snippets_disable":[],"_seopress_pro_schemas":[],"footnotes":""},"class_list":["post-8106","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eu.klytic.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8106","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eu.klytic.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/eu.klytic.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eu.klytic.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eu.klytic.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8106"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/eu.klytic.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8106\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eu.klytic.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8106"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}