{"id":1666,"date":"2026-09-29T19:11:13","date_gmt":"2026-09-29T17:11:13","guid":{"rendered":"https:\/\/eu.klytic.com\/condiciones-generales-de-venta\/"},"modified":"2026-09-29T19:11:13","modified_gmt":"2026-09-29T17:11:13","slug":"condiciones-generales-de-venta","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eu.klytic.com\/es\/condiciones-generales-de-venta\/","title":{"rendered":"Condiciones Generales de Venta"},"content":{"rendered":"\t\t
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Condiciones Generales de Venta<\/h1>\n\t\t\t\t\t

Traducci\u00f3n proporcionada a t\u00edtulo informativo. Solo la versi\u00f3n francesa tiene valor jur\u00eddico.<\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t

Zonas de Europa \u2014 versi\u00f3n del 29 de septiembre de 2026<\/p>\n\t\t\t\t\t

1. Objeto y \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan la suscripci\u00f3n, la facturaci\u00f3n, la duraci\u00f3n y la resoluci\u00f3n de los servicios Klytic (Klytic Mail, Klytic Docs, Klytic CRM, Klytic Tel, Klytic MTA y prestaciones asociadas) prestados por DEDICACE SOFTWARE, SAS con un capital social de 10 000 \u20ac, con domicilio social en 4 route de la C\u00f4te \u00e0 Bournet, 16440 Mouthiers-sur-Bo\u00ebme, SIRET 531 466 167 00032 (en adelante, \u00abel Proveedor\u00bb), a clientes profesionales (en adelante, \u00abel Cliente\u00bb) situados en Europa. Los clientes situados en las dem\u00e1s zonas (Mauricio y oc\u00e9ano \u00cdndico, Marruecos y \u00c1frica continental, Internacional) se rigen por las condiciones generales de venta propias de su zona.

Las condiciones espec\u00edficas de uso de cada servicio se definen en las condiciones generales de uso (CGU) propias del servicio correspondiente. Todo pedido implica la aceptaci\u00f3n sin reservas de las presentes CGV y, en su caso, de las CGU aplicables al servicio o servicios contratados.

El Cliente se compromete asimismo a respetar la Carta deontol\u00f3gica de Klytic<\/strong> en el uso de los servicios prestados por el Proveedor. Esta Carta define los principios y las normas de buena conducta aplicables al uso de los servicios Klytic. Est\u00e1 disponible en todo momento en el sitio web de Klytic, en la p\u00e1gina Carta deontol\u00f3gica<\/a>.

Las presentes CGV prevalecen sobre cualquier otro documento del Cliente.<\/p>\n\t\t\t\t\t

2. Servicios<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Las caracter\u00edsticas de los servicios se describen en el sitio klytic.com y en el presupuesto u hoja de pedido aceptados por el Cliente.

El Cliente elige libremente:

- la modalidad de alojamiento (nube Klytic, servidor dedicado, instalaci\u00f3n en las instalaciones del Cliente o h\u00edbrida);
- los servicios contratados;
- el n\u00famero de usuarios;
- los vol\u00famenes de almacenamiento y, cuando se ofrezca, el nivel de recursos o de dimensionamiento que corresponda a sus necesidades.

Corresponde al Cliente asegurarse de que las capacidades contratadas se ajustan a su uso y prever cualquier evoluci\u00f3n de sus necesidades.

La suscripci\u00f3n de un servicio conlleva la aceptaci\u00f3n y el cumplimiento de las condiciones generales de uso (CGU) propias del servicio correspondiente. Estas CGU precisan las condiciones espec\u00edficas de uso, las funcionalidades y, en su caso, las normas t\u00e9cnicas propias del servicio.

Las CGU aplicables son las del servicio o servicios efectivamente contratados por el Cliente, en particular:

Klytic Mail<\/a>;
Klytic Tel<\/a>;
Klytic Docs<\/a>;
Klytic CRM<\/a>;
Klytic MTA<\/a>.

En caso de suscripci\u00f3n de varios servicios, las CGU propias de cada uno de los servicios contratados se aplican de forma acumulativa.

Las CGU est\u00e1n disponibles en el sitio del Proveedor y se ponen en conocimiento del Cliente en el momento de la suscripci\u00f3n del servicio correspondiente.

En caso de contradicci\u00f3n entre las presentes CGV y las CGU de un servicio, las presentes CGV prevalecen en lo relativo al pedido, los precios, la facturaci\u00f3n, la duraci\u00f3n, el compromiso y la resoluci\u00f3n. Las CGU prevalecen en lo relativo a las funcionalidades, las modalidades t\u00e9cnicas y las condiciones de uso espec\u00edficas del servicio correspondiente.<\/p>\n\t\t\t\t\t

3. Pedido y prueba gratuita<\/h2>\n\t\t\t\t\t

El pedido se formaliza mediante la aceptaci\u00f3n de un presupuesto, la firma de una hoja de pedido o la suscripci\u00f3n en l\u00ednea. El Proveedor puede ofrecer un periodo de prueba gratuito de 30 d\u00edas; a su t\u00e9rmino, el servicio se interrumpe salvo que el Cliente confirme el pedido.<\/p>\n\t\t\t\t\t

4. Duraci\u00f3n y resoluci\u00f3n<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Todo pedido inicial de un servicio implica un compromiso en firme por una duraci\u00f3n m\u00ednima de seis meses, correspondiente a la antig\u00fcedad m\u00ednima exigida. Este compromiso se computa a partir de la fecha de suscripci\u00f3n del servicio.

Las suscripciones mensuales se facturan mensualmente y se renuevan por t\u00e1cita reconducci\u00f3n. Pueden resolverse en cualquier momento, siempre que se respete la duraci\u00f3n m\u00ednima de compromiso de seis meses, con efecto al final del periodo de facturaci\u00f3n en curso.

Cualquier modificaci\u00f3n, adaptaci\u00f3n o evoluci\u00f3n de un servicio durante la suscripci\u00f3n, tanto si se produce durante el periodo inicial de compromiso como despu\u00e9s de este, no da lugar a un nuevo compromiso de seis meses ni prorroga la duraci\u00f3n del compromiso en curso. Salvo acuerdo expreso en contrario, la duraci\u00f3n del compromiso inicial permanece inalterada.

La resoluci\u00f3n puede efectuarse por escrito (correo electr\u00f3nico o correo postal), o directamente desde la tienda en l\u00ednea, el portal de cliente o la consola de administraci\u00f3n de los servicios, seg\u00fan las funcionalidades disponibles.<\/p>\n\t\t\t\t\t

5. Precio y pago<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Los precios aplicables son los indicados en el presupuesto o, en su defecto, los que figuran en la p\u00e1gina \u00abTarifas\u00bb vigente en la fecha del pedido. Se expresan sin impuestos, por usuario y por mes, en euros.

Las suscripciones se facturan por adelantado, mensualmente. La facturaci\u00f3n mensual no modifica la duraci\u00f3n m\u00ednima de compromiso de seis meses aplicable a todo pedido inicial de un servicio.

Las facturas son pagaderas a su recepci\u00f3n, mediante domiciliaci\u00f3n bancaria, transferencia bancaria o tarjeta bancaria. Todo retraso en el pago conlleva de pleno derecho la aplicaci\u00f3n de penalizaciones a un tipo igual a tres veces el tipo de inter\u00e9s legal, as\u00ed como una indemnizaci\u00f3n a tanto alzado de 40 \u20ac por gastos de cobro. En caso de retraso en el pago, el Proveedor podr\u00e1 suspender el servicio tras un requerimiento formal que haya quedado sin efecto durante quince d\u00edas.

El Proveedor podr\u00e1 modificar sus precios con un preaviso de un mes. En caso de aumento de los precios, el Cliente podr\u00e1 resolver el servicio o servicios afectados sin gastos, siempre que respete las modalidades de resoluci\u00f3n aplicables.<\/p>\n\t\t\t\t\t

6. Obligaciones del Proveedor<\/h2>\n\t\t\t\t\t

El Proveedor pone en pr\u00e1ctica los medios necesarios para la correcta ejecuci\u00f3n de los servicios y persigue una tasa de disponibilidad del 99,9 % (99,95 % para las ofertas Enterprise y servidor dedicado), excluidas las operaciones de mantenimiento programadas y los casos de fuerza mayor. Para los servicios alojados por el Proveedor, los datos de correo electr\u00f3nico son objeto de una copia de seguridad diaria cifrada que se conserva durante 30 d\u00edas. Se trata de una obligaci\u00f3n de medios.<\/p>\n\t\t\t\t\t

7. Obligaciones del Cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t

El Cliente utiliza los servicios de conformidad con la ley, con su finalidad, con las presentes CGV, con las CGU aplicables y con la Carta deontol\u00f3gica de Klytic<\/strong><\/a>.

Se abstendr\u00e1, en particular, de enviar mensajes no solicitados de forma masiva, de difundir contenidos il\u00edcitos y de cualquier atentado contra la seguridad de los sistemas. Es responsable de la confidencialidad de las credenciales de sus usuarios y de los contenidos que trata. En caso de instalaci\u00f3n en las instalaciones del Cliente, este proporciona y mantiene la infraestructura en el estado requerido.

El Cliente vela asimismo por que sus usuarios, empleados, proveedores o cualquier otra persona a la que autorice el acceso a los servicios cumplan estas mismas obligaciones.<\/p>\n\t\t\t\t\t

8. Datos personales y confidencialidad<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Respecto de los datos de car\u00e1cter personal que trata por cuenta del Cliente en el marco de la ejecuci\u00f3n de los servicios, el Proveedor act\u00faa en calidad de encargado del tratamiento en el sentido de la normativa aplicable en materia de protecci\u00f3n de datos personales, en particular del Reglamento (UE) 2016\/679 (\u00abRGPD\u00bb), cuando este sea aplicable.

Las funciones y obligaciones respectivas del Proveedor y del Cliente en materia de protecci\u00f3n de datos personales se precisan en un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) celebrado entre las partes.

El Cliente sigue siendo responsable de la licitud de los tratamientos que realiza mediante los servicios, de la determinaci\u00f3n de sus fines y medios cuando act\u00faa en calidad de responsable del tratamiento, as\u00ed como del cumplimiento de sus obligaciones de informaci\u00f3n, conservaci\u00f3n, seguridad y, en su caso, de obtenci\u00f3n de los consentimientos necesarios.

El Proveedor trata los datos del Cliente \u00fanicamente en el marco de la ejecuci\u00f3n de los servicios, de conformidad con las instrucciones documentadas del Cliente y con los documentos contractuales aplicables. No los explota con fines comerciales propios, no los vende ni los cede a terceros con fines de explotaci\u00f3n.

El Proveedor aplica medidas t\u00e9cnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad, la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos que se le conf\u00edan, de conformidad con las caracter\u00edsticas del servicio contratado y con las obligaciones que le son aplicables.

Los datos del Cliente no se transfieren fuera de la zona de alojamiento elegida con fines de alojamiento o de tratamiento por parte del Proveedor, salvo acuerdo del Cliente, necesidad t\u00e9cnica prevista por el servicio, recurso a un subencargado autorizado en las condiciones previstas por el DPA, u obligaci\u00f3n legal o reglamentaria.

Cada parte se compromete a preservar la confidencialidad de la informaci\u00f3n, los documentos, los datos y los elementos t\u00e9cnicos o comerciales de la otra parte de los que tenga conocimiento en el marco de la ejecuci\u00f3n del contrato y que tengan car\u00e1cter confidencial o que, por su naturaleza, deban razonablemente considerarse como tales.

Esta obligaci\u00f3n de confidencialidad seguir\u00e1 siendo aplicable durante toda la vigencia del contrato y tras su extinci\u00f3n, mientras la informaci\u00f3n de que se trate no se haya hecho p\u00fablica de forma l\u00edcita.<\/p>\n\t\t\t\t\t

9. Soberan\u00eda, localizaci\u00f3n y control de los datos<\/h2>\n\t\t\t\t\t

El Proveedor ofrece soluciones de alojamiento dise\u00f1adas para permitir al Cliente mantener el control de sus datos, de su localizaci\u00f3n y de los accesos a sus servicios.

Localizaci\u00f3n y marco jur\u00eddico<\/strong>
El Cliente elige, seg\u00fan las ofertas y los servicios disponibles, el pa\u00eds o la zona geogr\u00e1fica en que se alojan sus datos. La elecci\u00f3n de la zona de alojamiento se realiza en funci\u00f3n de los requisitos legales, reglamentarios o contractuales aplicables al Cliente, en particular los relativos a la protecci\u00f3n y a la localizaci\u00f3n de los datos.

El alojamiento puede realizarse, en particular:
- en una infraestructura Klytic compartida;
- en una infraestructura Klytic dedicada a un Cliente;
- en una infraestructura puesta a disposici\u00f3n o explotada en las instalaciones del Cliente;
- en un servidor propiedad del Cliente o puesto a su disposici\u00f3n por un tercero, cuando esta configuraci\u00f3n se ofrezca y sea t\u00e9cnicamente compatible con el servicio.

Cuando el Cliente elige una zona geogr\u00e1fica de alojamiento, el Proveedor se compromete a mantener los datos en la zona elegida, sin perjuicio de las operaciones t\u00e9cnicas necesarias para el funcionamiento, la seguridad, el mantenimiento, la copia de seguridad y la continuidad del servicio, as\u00ed como de las obligaciones legales o reglamentarias aplicables.

El Proveedor no realiza ninguna transferencia de los datos a otra zona geogr\u00e1fica con fines de alojamiento o de tratamiento sin el acuerdo del Cliente, salvo cuando dicha transferencia venga impuesta por una obligaci\u00f3n legal o reglamentaria o sea estrictamente necesaria para el funcionamiento t\u00e9cnico del servicio en las condiciones previstas en el contrato.

Cifrado y protecci\u00f3n de los datos<\/strong>
El Proveedor aplica mecanismos de cifrado adaptados a los servicios ofrecidos con el fin de proteger los datos del Cliente frente a accesos no autorizados.

Las medidas de cifrado, de protecci\u00f3n de las comunicaciones y de seguridad de la infraestructura se aplican de conformidad con las caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas del servicio contratado.

El Proveedor no explota los datos del Cliente con fines propios ni los cede a terceros.

En el marco del funcionamiento normal de los servicios, el Proveedor no consulta los datos del Cliente ni los transfiere a terceros con fines de explotaci\u00f3n o de tratamiento, sin perjuicio de las operaciones t\u00e9cnicas necesarias para la ejecuci\u00f3n de los servicios, de las prestaciones solicitadas expresamente por el Cliente y de las obligaciones legales o reglamentarias aplicables.

Control de los accesos por parte del Cliente<\/strong>
El Cliente mantiene el control de los accesos a sus servicios y dispone de los derechos de administraci\u00f3n correspondientes al nivel de servicio contratado.

El Cliente es responsable de la gesti\u00f3n de las cuentas, los derechos de acceso, las contrase\u00f1as, los medios de autenticaci\u00f3n y las autorizaciones que asigna a sus usuarios y administradores.

El Proveedor no podr\u00e1 ser considerado responsable de las consecuencias derivadas de un acceso concedido por el Cliente, de una gesti\u00f3n inadecuada de las autorizaciones o de la vulneraci\u00f3n de una cuenta bajo la responsabilidad del Cliente.

Cuando la arquitectura del servicio lo permita, las operaciones de administraci\u00f3n podr\u00e1n ser realizadas directamente por el Cliente mediante las interfaces y los medios de acceso puestos a su disposici\u00f3n.

Modelos de infraestructura<\/strong>
La soberan\u00eda que ofrece Klytic puede aplicarse seg\u00fan varios modelos de infraestructura.

En el marco de una infraestructura Klytic compartida, varios entornos o instancias de clientes pueden alojarse en una misma infraestructura f\u00edsica, permaneciendo l\u00f3gicamente aislados entre s\u00ed.

En el marco de una infraestructura dedicada, los recursos f\u00edsicos del servidor se asignan exclusivamente al Cliente de que se trate, seg\u00fan las caracter\u00edsticas de la oferta contratada.

En el marco de un alojamiento en las instalaciones del Cliente o en un servidor propiedad del Cliente o puesto a su disposici\u00f3n por un tercero, las modalidades de alojamiento y las responsabilidades respectivas de las partes se definen en el presupuesto, la hoja de pedido o los documentos contractuales aplicables.

Alcance de la soberan\u00eda<\/strong>
A efectos de las presentes CGV, la soberan\u00eda de los datos se basa en la combinaci\u00f3n de:
- la elecci\u00f3n de la localizaci\u00f3n del alojamiento en una zona compatible con los requisitos legales, reglamentarios o contractuales aplicables;
- el control de la infraestructura y de la modalidad de alojamiento elegida;
- la protecci\u00f3n y el cifrado de los datos;
- la ausencia de explotaci\u00f3n o de transferencia de los datos por parte del Proveedor con fines propios;
- el control de los accesos y de los derechos de administraci\u00f3n por parte del Cliente.

La soberan\u00eda no exime al Cliente de sus propias obligaciones legales y reglamentarias relativas a los datos que trata, en particular cuando act\u00faa en calidad de responsable del tratamiento en el sentido de la normativa aplicable en materia de protecci\u00f3n de datos personales.<\/p>\n\t\t\t\t\t

10. Reversibilidad<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Al finalizar el contrato, el Proveedor pone los datos del Cliente a su disposici\u00f3n en formatos est\u00e1ndar durante 30 d\u00edas y, a continuaci\u00f3n, los suprime. Puede prestarse asistencia para la migraci\u00f3n previa solicitud de presupuesto.<\/p>\n\t\t\t\t\t

11. Responsabilidad<\/h2>\n\t\t\t\t\t

La responsabilidad del Proveedor solo podr\u00e1 exigirse en caso de culpa probada y se limita a los da\u00f1os directos, hasta el importe de las cantidades abonadas por el Cliente durante los doce \u00faltimos meses por el servicio de que se trate. El Proveedor no es responsable de los da\u00f1os indirectos (p\u00e9rdida de volumen de negocio, de explotaci\u00f3n, de clientela), ni de los fallos de las redes de telecomunicaciones o de la infraestructura del Cliente.<\/p>\n\t\t\t\t\t

12. Fuerza mayor<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Ninguna de las partes podr\u00e1 ser considerada responsable de un incumplimiento derivado de un caso de fuerza mayor en el sentido del art\u00edculo 1218 del C\u00f3digo Civil franc\u00e9s.<\/p>\n\t\t\t\t\t

13. Legislaci\u00f3n aplicable y litigios<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Las presentes CGV se rigen por el derecho franc\u00e9s. A falta de acuerdo amistoso, cualquier litigio ser\u00e1 competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de Angoul\u00eame.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_seopress_titles_title":"Condiciones Generales de Venta | Klytic Europe","_seopress_titles_desc":"Condiciones generales de venta de los servicios Klytic: suscripci\u00f3n, facturaci\u00f3n, duraci\u00f3n, resoluci\u00f3n y responsabilidades.","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"Condiciones Generales de Venta | Klytic Europe","_seopress_social_fb_desc":"Condiciones generales de venta de los servicios Klytic: suscripci\u00f3n, facturaci\u00f3n, duraci\u00f3n, resoluci\u00f3n y responsabilidades.","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"Condiciones Generales de Venta | Klytic Europe","_seopress_social_twitter_desc":"Condiciones generales de venta de los servicios Klytic: suscripci\u00f3n, facturaci\u00f3n, duraci\u00f3n, resoluci\u00f3n y responsabilidades.","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"CGV,condiciones generales de venta,t\u00e9rminos y condiciones","_seopress_news_disabled":"","_seopress_video_disabled":"","_seopress_video":[],"_seopress_pro_schemas_manual":[],"_seopress_pro_rich_snippets_disable_all":"","_seopress_pro_rich_snippets_disable":[],"_seopress_pro_schemas":[],"footnotes":""},"class_list":["post-1666","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eu.klytic.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1666","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eu.klytic.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/eu.klytic.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eu.klytic.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eu.klytic.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1666"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/eu.klytic.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1666\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eu.klytic.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1666"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}