{"id":1429,"date":"2026-09-25T23:18:57","date_gmt":"2026-09-25T21:18:57","guid":{"rendered":"https:\/\/eu.klytic.com\/servicequalitaet\/"},"modified":"2026-09-28T22:17:40","modified_gmt":"2026-09-28T20:17:40","slug":"servicequalitaet","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eu.klytic.com\/de\/servicequalitaet\/","title":{"rendered":"Servicequalit\u00e4t"},"content":{"rendered":"\t\t
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\u2b50 Servicequalit\u00e4t<\/p>\n\t\t\t\t\t

Qualit\u00e4t, ein t\u00e4glicher Anspruch<\/h1>\n\t\t\t\t\t

Servicequalit\u00e4t ist eine nat\u00fcrliche Anforderung von Unternehmen, die uns ihre Werkzeuge anvertrauen. Wir haben Methoden eingef\u00fchrt, um diese zu messen, zu verfolgen und kontinuierlich zu verbessern.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n

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Messbare Zusagen<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Klare Ziele, die permanent durch unsere \u00dcberwachung kontrolliert werden.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

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99,9 %<\/p>\n\t\t\t\t\t

Verf\u00fcgbarkeit in der Klytic Cloud (99,95 % bei Enterprise-Angeboten oder dedizierten Servern)<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

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< 4 Std.<\/p>\n\t\t\t\t\t

Wiederherstellungszeit (RTO)<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

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< 2 Std.<\/p>\n\t\t\t\t\t

maximaler Datenverlust (RPO)<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

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30 Tage<\/p>\n\t\t\t\t\t

Aufbewahrungsfrist f\u00fcr regelm\u00e4\u00dfige verschl\u00fcsselte Backups<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

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Jeden Monat<\/p>\n\t\t\t\t\t

getestete Wiederherstellungen<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

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Kontinuierlich<\/p>\n\t\t\t\t\t

Plattform\u00fcberwachung mit automatischen Alarmen<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n

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Unsere Methode<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Unsere Qualit\u00e4tsabteilung hat Tools und Arbeitsmethoden implementiert, um diese Zusagen einzuhalten und unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

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\ud83e\udd1d<\/p>\n\t\t\t\t\t

Regelm\u00e4\u00dfige Betreuung unserer Kunden<\/h3>\n\t\t\t\t\t

Wir bleiben in regelm\u00e4\u00dfigem Kontakt mit Ihnen, um Ihre Bed\u00fcrfnisse und deren Entwicklung zu verstehen. Wir bevorzugen Transparenz sowie einen ehrlichen und aufrichtigen Austausch, um sowohl Ihre tats\u00e4chlichen Anforderungen als auch Ihre Schwierigkeiten zu erfassen.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

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\u23f1\ufe0f<\/p>\n\t\t\t\t\t

Personalisierte Leistungsverfolgung<\/h3>\n\t\t\t\t\t

Ein System zur Fristenkontrolle \u00fcberwacht jeden unserer Eins\u00e4tze. Jede Verz\u00f6gerung, die unseren Diensten zuzuschreiben ist, f\u00fchrt zu einer Korrektur unserer Verfahren und Mittel, damit sie sich nicht wiederholt.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

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\ud83c\udf93<\/p>\n\t\t\t\t\t

Schulung und Zertifizierung<\/h3>\n\t\t\t\t\t

Unsere Teams nehmen regelm\u00e4\u00dfig an Schulungen teil, die durch Zertifizierungen best\u00e4tigt werden. Unsere interne Regel: Alles, was umgesetzt wird, muss zertifizierbar sein.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

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\ud83d\udcac<\/p>\n\t\t\t\t\t

Ein pers\u00f6nlicher Support<\/h3>\n\t\t\t\t\t

Ein deutschsprachiges Team, erreichbar per Telefon und E-Mail, das Ihre Installation kennt.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n

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Anrufaufzeichnung<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Um die Qualit\u00e4t unserer Antworten zu verbessern, unsere Teams zu schulen und den Austausch abzusichern, k\u00f6nnen Anrufe bei unserem Support aufgezeichnet werden.<\/p>\n\t\t

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\u2713 Ausschlie\u00dflich intern gespeichert und verwaltet: Dritte haben keinen Zugriff<\/p>\n\t\t\t\t\t

\u2713 Zugriff der Gesch\u00e4ftsleitung vorbehalten<\/p>\n\t\t\t\t\t

\u2713 Systematische L\u00f6schung sp\u00e4testens 30 Tage nach dem Anruf<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t

Um alles \u00fcber Ihre Daten zu erfahren, besuchen Sie unsere Seite Datenschutz<\/a>.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n

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Lassen Sie uns \u00fcber Ihre Anforderungen sprechen<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Service-Level, Reaktionszeiten, regulatorische Anforderungen: Wir erstellen mit Ihnen ein passendes Angebot.<\/p>\n\t\t\t\t\t\n\tAngebot anfordern\n<\/a>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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