{"id":7901,"date":"2026-10-12T13:04:28","date_gmt":"2026-10-12T11:04:28","guid":{"rendered":"https:\/\/eu.klytic.com\/?page_id=7901"},"modified":"2026-10-13T13:31:04","modified_gmt":"2026-10-13T11:31:04","slug":"hvor-laenge-skal-optagelser-af-telefonsamtaler-opbevares","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eu.klytic.com\/da\/hvor-laenge-skal-optagelser-af-telefonsamtaler-opbevares\/","title":{"rendered":"Hvor l\u00e6nge skal optagelser af telefonsamtaler opbevares"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Forside<\/a>\u203a<\/span>Guider<\/a>\u203a<\/span>Telefoni<\/a><\/p>

Telefoni \u00b7 Forst\u00e5<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

Hvor l\u00e6nge skal optagelser af telefonsamtaler opbevares<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Der findes ikke \u00e9n periode, der g\u00e6lder for alle virksomheder. Perioden f\u00f8lger af grunden til, at I optager: opl\u00e6ring, evaluering, kvalitetsforbedring eller bevis for en transaktion, n\u00e5r en regel foreskriver det. For optagelser p\u00e5 arbejdspladsen angiver den franske datatilsynsmyndighed CNIL et pejlem\u00e6rke p\u00e5 h\u00f8jst seks m\u00e5neder, medmindre en s\u00e6rlig regel eller begrundelse tilsiger andet.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Opdateret i oktober 2026<\/b><\/span>7 min.<\/b> l\u00e6sning<\/span>Officielle kilder angivet<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

At optage er en behandling af personoplysninger<\/h2>

En optagelse indeholder en medarbejders og en samtalepartners stemme, ofte deres navne og undertiden f\u00f8lsomme oplysninger, der n\u00e6vnes i l\u00f8bet af samtalen. Det er en behandling af personoplysninger i GDPR’s forstand. To principper i artikel 5 g\u00e6lder direkte: data indsamles til udtrykkeligt angivne og legitime form\u00e5l, og de opbevares ikke l\u00e6ngere, end det er n\u00f8dvendigt til disse form\u00e5l.<\/p>

Perioden v\u00e6lges derfor ikke f\u00f8rst. Den udledes af form\u00e5let. En virksomhed, der ikke kan sige, hvorfor den optager, kan ikke sige, hvor l\u00e6nge den gemmer.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

De tilladte form\u00e5l, og hvad de berettiger<\/h2>

CNIL’s vejledning om aflytning og optagelse af opkald p\u00e5 arbejdspladsen n\u00e6vner tilladte form\u00e5l: opl\u00e6ring af medarbejdere, evaluering af dem, forbedring af tjenestens kvalitet og, i de begr\u00e6nsede tilf\u00e6lde, som en regel foreskriver, bevis for en aftale eller en transaktion. Ordningen skal svare til et anerkendt behov og v\u00e6re forholdsm\u00e6ssig i forhold til form\u00e5let.<\/p>

Form\u00e5l<\/th>Hvad der skal gemmes<\/th>Hvem der har brug for at lytte<\/th><\/tr><\/thead>
Opl\u00e6ring<\/td>Nogle udvalgte opkald, s\u00e5 l\u00e6nge en session eller et forl\u00f8b varer<\/td>Underviseren, den p\u00e5g\u00e6ldende medarbejder<\/td><\/tr>
Evaluering og kvalitet<\/td>De opkald, der er n\u00f8dvendige til et analyseskema; selve skemaet<\/td>Teamlederen eller kvalitetsafdelingen<\/td><\/tr>
Bevis for en transaktion<\/td>De opkald, der indeholder en forpligtelse, n\u00e5r en regel foreskriver det<\/td>Den afdeling, der h\u00e5ndterer kontrakter eller tvister<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div>

Samme vejledning fasts\u00e6tter gr\u00e6nser. Arbejdsgiveren m\u00e5 ikke indf\u00f8re en permanent eller systematisk ordning for aflytning eller optagelse, medmindre en s\u00e6rlig lovregel foreskriver det. At optage alle opkald for at forebygge u\u00f8nsket adf\u00e6rd er ikke tilladt: en optagelse, som medarbejderen selv starter, anses for mindre indgribende. Medarbejderne skal kunne foretage private opkald p\u00e5 linjer uden optagelse eller kunne afbryde optagelsen; det samme g\u00e6lder for medarbejderrepr\u00e6sentanter i forbindelse med deres hverv.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Informer, og begr\u00e6ns aflytningen<\/h2>

Informationen kommer f\u00f8r aktiveringen.<\/p>